皇城边上的增长闭门聚会，50 位资深增长官晒出了哪些实战案例？
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// 开篇提醒：文末有本次闭门分享会 50+ 位嘉宾的分享 PPT 干货 + 现场 3 小时录音下载资源。
7 月 22 日（对，就是上周日），由【知群】和【增长官】联合举办的「用户增长研习班」在北京天安门旁的无讼律师事务所四合院成功举办。
50 多位在各个公司担任产品、技术、设计等领域的互联网人，从当地及广州、深圳、安徽等各地赶往北京齐赴聚会，分享自己在用户增长方面的经验和感悟。
就是在这故宫东侧的一个红墙四合院里，「首席增长官」们度过了一个紧张并快乐的一个下午 —— 因为谁也不知道轮到下一个被突然点名上台分享的人会不会就是自己😏。
（感谢 无讼律师事务所 提供的场地支持）
这次闭门分享的最大亮点 —— 每位嘉宾只有 5 分钟的时间，1 页 PPT 进行自我介绍，然后另外 1 页 PPT 明确给出自己曾经做过最有效的一个增长案例以及实践心得。（本文末尾提供了现场嘉宾分享 PPT+ 3小时现场版完整录音）
限于篇幅，我们仅抽选了 5 位嘉宾的分享内容在文章里展示，另外还有 2 位嘉宾的分享内容会直接以语音 PPT 的形式放出来。
如果想获取整场嘉宾的全部分享内容请加客服 izhiqun 领取（为了保证嘉宾分享能帮助到真正有需要的同学，我们需要提供一下个人信息，以便之后有活动可以定向邀请或者针对性分享）。
稳扎稳打派：讯飞输入法的增长案例
别看牛露云老师的简介写得很短，但是她的工作履历可不止这些，最早在科大讯飞，后来去了搜狗，现在小米负责小爱同学的产品定义工作。
这些年她的工作，从产品到运营基本上每个部分都有涉猎，所以她理解的「增长」是一个可以贯穿整个用户生命周期的行为。她以自己之前在科大讯飞的精力做输入法的案例来为大家讲述了自己的增长实践。
当时团队的运营目标是提升留存率，在数据上将这个目标拆分成了次日留存、7日留存、3个月留存以及回头率这 4 个指标来进行关注。
次日留存主要依靠夯实产品的基础功能和用户体验，而在 7 日留存这块则是通过已获取用户的基础属性上再进行针对化的推送，譬如用户的手写、九宫格等偏好习惯，再结合过往的分析数据对用户进行针对性的推送功能亮点及高品质的推送。
3 月留存的用户才是产品沉淀下来的用户，就像人与人的相处中只有 3 个月这样的时间跨度才能从熟悉迈向亲密。如何让用户感觉产品是懂 Ta 的？在关键的纪念日里可以针对性的举办运营活动，让 Ta 感受到产品的变化和惊喜感，才能让他与产品之间建立情感上的连接。
如何针对已流失的用户进行唤醒？这也是牛露云老师在最后抛出的一个问题。输入法作为一个工具属性很强的产品，运营思路上讲究小而美，确实也难以避免出现工具性产品用户黏性低和可替代性强的通病。
另起山头派：LOOK 的电商之旅
据说本来应该是 CTO 的主场分享，但因临时有事无法前来，于是不想错过这场增长明星大会的 LOOK 创始人严明老师，就这样被我们赶上了台前😂。
媒体人出身的他，眼神深邃，言语也颇为低调，618 订单交易额已经突破 1200 万的 LOOK，严明老师给它的评价是「算是小程序在电商生态里比较受关注的一家公司」。
LOOK 的用户增长之路绝对算是一种另辟蹊径的做法，作为一个 16 年才成立的国内公司，一开始主攻 App，立足于时尚领域 —— 拿到所有时尚类公众号的内容点击里面的文字和图片都可以直接购买。
LOOK 团队坚信在未来「即看即买」一定是趋势，内容和交易一定在未来会直接联系在一起。但在 16 年底的时候，随着 App 的用户获取成本越来越高，把内容拉到交易端越来越难，LOOK 团队在思维上出现了转变——为什么不直接把交易推到内容端去呢？
就这样 LOOK 从一个中心化的交易平台，开始朝着往一个针对自媒体、去中心化的交易生态发展。
如果中心化的增长很难，为什么不试着朝去中心化的方向走，这就是 LOOK 的增长经验。截止到现在，LOOK 小程序的注册用户已经超过了 500 万，而且都是非常精准的目标用户。
严明老师还另外讲到了一些关于小程序的「服务通知」如何辅助增长的小Tips（这些可是首次对外分享，快拿小本本记下来）。在目前小程序的服务通知等模版消息逐渐被滥用的情况下，LOOK 小程序一直坚持服务通知应该基于用户服务而不是偏营销。
LOOK 的服务通知有 3 种模版消息，一种是降价通知，LOOK 目前的商品在品类上很全，一旦用户在公众大号里将商品加入购物车后，只要这个商品降价超过 5%，用户就会收到一条降价通知，目前这个通知的打开率达到了 52% ！支付转化率有 13%！用户和交易方同在微信生态内，整个交易流程非常顺利，比 App 时代要强很多。
LOOK 小程序限定了每个用户只有 15 分钟的付款时间，如果用户 10 分钟还没有付款，在最后还有 5 分钟的时候会给用户发一条待付款通知，打开率达到了 39%。将用户的强需求和模版消息这样的一个产品形式结合在一起，最终才能达到整个用户到达和转化的数据的飞越提升。
灵魂画手派 | 职人社：猎头怎么做增长
职人社的创始人黄海均老师是增长官的老朋友啦。他曾经是网易、知乎创始团队的成员，也在豆瓣和豌豆荚呆过，有8年社交产品的经验。
职人社是一个将社群和招聘结合起来的产品，在产品刚起步的时候，海均老师的朋友们就会把自己的简历给到他来帮忙看一下。随着到招聘市场了解的深入，他们发现招聘早就从公司占绝对主动的买方市场已经变成了一个卖方市场。
在这种情形下，其实大量的人才都是处于长期观望的状态，而职人社就是在为这样的一群人提供经纪服务。
基于这个观察，职人社做了一个产品收集一些优秀者的简历。他们整理候选人的用户画像，以及对简历进行包装提炼出来卖点然后放到产品上，一方面会避免了候选人的隐私泄漏造成不好的影响，另外再通过这个渠道直接推到客户群里。
传统的猎头公司做招聘这件事就是一个个的去匹配需求，但职人社直接把所有有招聘需求的公司们通过微信群聚合在了一起。在微信群里各个公司的 CEO 和 HR 等人会不断受到刺激，通过这样的方式我们也会接触到相当大量的招聘需求，再通过这个来为候选人进行精准匹配。
就是这样的一个循环，让职人社很快在招聘市场上打开了局面。从这个增长实战经验里，海钧老师对于增长最大的体会在于 —— 供给和消费之间的平衡。从整个招聘市场上来看，一个优秀的简历才能够撬动招聘市场上的大蛋糕。
守正出奇派 | QQ音乐好友都在听
郑焕德 老师相当可爱，言语之前也有一些小幽默。「从小到大大家都叫我阿德，不过产品圈有一个更出名的阿德之后，我就开始改名叫焕德了」……
现在焕德老师在华兴资本孵化的一家公司叫星起担任 CEO，主要给创业公司去做投融资对接。
焕德老师是技术出身，很早之前是腾讯的高级工程师，主要负责的是 QQ 音乐这个产品（为了避免广告嫌疑煞费苦心选了这个年代久远的案例😮）。
80 后大概都会有这个经历，使用 QQ 客户端的时候会有一个签名档，突然从某一天开始你会发现签名档除了写文字类型的个性签名外，还能够显示出来你的好友在听什么歌 —— 这就是当时 QQ 音乐团队想出来的一个 idea。
这是焕德老师第一次体会到增长黑客是什么，他总结出来了这里几个值得研究的增长学习点：利用社交的方式获取用户，静态签名变身为动态拉起入口，让用户能够展示自身的特性很重要。
07 和 08 年的时间里，大多数的互联网用户们还是在用本地音乐播放器听歌，像 QQ 音乐这种网络播放器其实用户量还很小。当时 QQ 音乐的团队也在想，如何让用户的行为从一个人传播到另外一个人？
在当时 QQ 的所有产品都相当依赖 QQ 面板，但是那个面板只能靠用户主动点击图标才能引流过去，这个入口其实是需要用户感觉到一定的新颖感才能有点击量。
QQ 音乐团队察觉到了这样的一个心理需求：你会好奇你的好友在听什么歌，然后反过来你自己有没有一份虚荣心想展示给别人听唉我在听什么最流行的歌最厉害的。
接下来的问题是，什么样的地方能够成为这样的一个入口？接着他们发现了签名档这个入口 —— 有一些用户他其实也会在签名档上面去做他的这种炫耀的行为，然后也会告诉别人他在做什么。QQ 团队为了这个东西还专门注册一个专利：怎样用签名档去做动态入口，后来除了 QQ 音乐外 QQ 宠物也开始用这样的方式。
趣味实践派 | 客户成功一言不合就动手
张涛曾经是豌豆荚、Acfun、猪八戒的产品负责人，年初刚加入某数据分析平台担任 VP 负责客户成功和咨询业务（简称成功 VP😆）。
从 To C 转向 To B 的他，简而言之就是从自己一个人做增长变成了帮助大家一起去增长这件事。他分享的这个增长案例准确来说更像是如何将一些重复且低效的时间节省下来，从而腾出来更多精力集中去做增长这件事。
可以，一言不合就自己开发个小工具，就很张涛了。😎
到刚刚接手客户咨询团队时，这个部门差不多有 600 多个微信群，每天会产生 5000 多条消息，对接超过 5000 多位客户……（看到这里是不是感觉很熟悉，没有微信群谈不了的业务，一个不行那就两个😛）
这种情况的产生也是基于国内的客户大多习惯了微信群直接沟通，而不像国外的客户习惯邮件联系。而且国内微信群客户要求更多，甚至需要客服人员 24 小时响应，如今这个数据到了每天 8000 天消息左右，做为管理人员跟进所有微信群沟通情况既难而且相当低效。
于是这个时候，他自己动手做了一个微信机器人。
机器人每天就会直接把所有微信群的消息爬下来，消息数据获取到之后就开始着手做当日的数据报表。报表着重看以下这些数据：哪些客户今日是活跃的，这个活跃统计标准是客户一共发了多少条消息；另外一点是客服人员的平均响应速度。
再通过这个活跃的消息数量来判断客户的问题是否被解决。一般是正常的客户，因为正常的问题解决就是 20 句之内就能解决；一旦超过 100 句，通常说明客户出现了严重的问题没被解决，因此他会主动去做跟进。
通过对微信群消息回复时长的监控，这个小的微信机器人还能有效的对客服消息进行查漏补缺。一旦某个客户的消息超过 60 分钟没有得到回应，这个客户的相关信息就会被直接推送为企业微信内，相关人员就会更快去跟进。
将冗长繁杂的事情简化能够在企业内部极大地提升工作效率，发现问题并解决问题。从这样一个小改变开始，谁说增长一定只在关注新增和留存？也许原先要花 10 小时去做的事情，现在只需要 10 分钟就能搞定，更多的时间就可以去做其它方面的增长。
增长这个事情它应该是一个贯穿企业的一个整个的一个运作流程当中，啊把每一个的运营环节啊都提升起来，哪怕是客服这样看起来简单的工作，都会有它可以被改造的地方。
看完上面的内容，如果觉得还不过瘾，怎么办？
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