「高山人物」是专为高山大学学员和导师们设立的栏目，在这里，我们将从不同的角度展示出高山人“鲜活有趣”的风采。每个人都是一个故事，每个故事都有精彩的旋律。
看别人的生活，回味自己的人生。
【本期人物】
袁征（Eric Yuan）
高山大学校董、美国视频会议服务公司Zoom创始人兼CEO，被誉为硅谷最为成功的华裔创业者之一。
2018年，被知名招聘网站Glassdoor评为2017年美国“最佳CEO”。2019年胡润百富榜排名第78位。2020年2月26日，以320亿元人民币财富名列《2020世茂深港国际中心·胡润全球富豪榜》第555位。
3月份，在国际疫情蔓延和石油价格战双重打击下，全球股市的多数重要指数月度和季度均创下糟糕的纪录。
不管是联储的大力度救市，还是特朗普的各种言论和呼吁，美股仍旧一路跌宕，连番上演过山车行情，一个月内熔断4次，成为2008年金融危机以来月度最差表现。
但是在这样的行情下，Zoom却逆势上涨，创造了奇迹。从进入3月份开始，公司产品日活高峰飙到2亿，而此前最高纪录仅为1000万。
然而，Zoom的传奇并不是从2020年开始的。2019年4月，Zoom在纳斯达克上市，当日股价便飙涨72.2%，而这一年里，Zoom的股价已经翻番。
Zoom在全球拥有1300多名员工，每年为超过200亿分钟的视频会议提供服务，其客户包括三分之一的美国财富500强公司和美国排名前200大学的90%。
一个上市仅一年的公司，为什么能在全球经济动荡的情况下“一枝独秀”？科技公司需要怎样做才可以保持其技术的先进性？什么样的企业管理才能让公司平稳有效地面对市场挑战？
作为高山大学校董，袁征曾多次在高山大学课堂上讲述自己的创业经历和企业管理理念（①如果员工是老油条，那他的老板也是；②从用户角度做产品，ToB没有捷径）。
2020年4月，袁征校董登上福布斯封面，以下部分内容来源于袁征接受《福布斯》杂志的专访。
专访中，袁征就近日Zoom“隐私和安全问题”一事认真做了回应，并谈及Zoom的应对举措和未来发展。
翻译丨Cici、Grace Xiao
编辑丨朱珍
Zoom创始人袁征的孩子们终于开始关心他的工作了。
2019年4月的那天早上，全球最受欢迎的视频会议公司Zoom创始人袁征在纳斯达克敲响了上市钟声，而Zoom在股票市场的首次亮相就使他成为了亿万富翁。
但是直到2020年3月中旬的一个星期一，袁征八年级的女儿在新型冠状病毒的影响下，不得不远程上学。她才终于对父亲的工作提出了疑问。
“我的女儿从来没有问过我在做什么，”袁征笑着说，“她第一次停下来问：‘爸爸，在Zoom里，你怎么举手？’”
袁征的儿子是一名大一新生，也成为了Zoom的最新用户。袁征说：“我告诉我的儿子，我终于明白我为什么这么努力工作了。我意识到，也许我做这些工具只是为了让你们在网络课堂使用。”
50岁的袁征开玩笑说，“然而，对这种新发现产生的敬意仍然不足以阻止这两个孩子与爸爸争夺家里的WiFi。”
随着新型冠状病毒席卷全球，城市被隔离，各个州的避难所以及全球范围内的学校被关闭，Zoom越来越多地成为虚拟生日聚会、企业业务运转、学生学习和人们联系的主要工具之一。同样，人们对Zoom的安全性和隐私问题的关注也与日俱增，和以往相比，Zoom也受到了越来越多的审查。移动情报公司Apptopia的数据显示，今年3月的最后一个星期六，全球将近300万人首次在他们的移动设备上下载了Zoom应用程序，Zoom最近在Apple App Store所有免费应用程序中排名第一，这是Zoom的一项记录。
自2019年4月IPO以来，Zoom下载量已超过5900万次。
4月1日，Zoom表示其3月的每日用户量已达2亿，比2019年最好的日用户1000万增长了20倍。 所有这些都将Zoom推向了一个新的财务高度。就在周一，该公司的股票自首次公开募股以来，已上涨143％，在上个月（标普500指数下跌11％的时候）上涨了44％，为该公司提供了420亿美元的市值和人民币55亿元的净资产。这使他成为了下周发布的《福布斯》亿万富翁榜上最富有的、白手起家的新人之一。甚至在新型冠状病毒尚未传播之前，Zoom也在飞速发展，包括三星和沃尔玛在内，至少有8.1万个付费客户。截至2020年1月的财政年度，其收入为6.23亿美元，增长88％；净利润为2500万美元，增长234％。
Zoom也几乎在一夜之间成为所有人的社交媒体。这对一个商业软件来说是一项壮举。
“刚收到教授的一封电子邮件：‘提醒一下，在Zoom会议期间，您必须穿衣服。’ 规则是在必要的时候制定的，而不是在此之前。”一位用户在Twitter上的打趣，获得了超过8.5万人的喜欢。
另一个Twitter用户开玩笑说：“哈哈，你以为你比我更强，是因为你去了哈佛？我们现在都在上Zoom大学。”这条Twitter获得了2.1万个赞。
在公司内部，目前袁征和他的员工们主要关注两个问题：保持Zoom运行；确保它在最需要它的人手中。
当中国的部分地区陷入封锁状态时，袁征已经免费为遭受疫情的人们开通了Zoom的基本级别帐户。
3月中旬，他将这项免费政策扩大到了所有关闭的K12学校（高小山注：教育类专用名词kindergarten through twelfth grade，是学前教育至高中教育的缩写，现在普遍被用来代指基础教育），首先是在美国、意大利和日本，后来又增加到了19个国家。到4月初，已有超过9万所学校在使用Zoom。就在一周前，Zoom面临的最大挑战似乎是确保其系统不会在新增数百万用户的压力下崩溃，而该品牌正逐渐成为“居家时代”视频会议的通用术语。就像施乐、舒洁和谷歌一样。随着人气的上升，Zoom经历了一波成长的烦恼和担忧。
纽约总检察长办公室致信要求Zoom应对安全问题做出决策。除此之外，Zoom还受到了其他一些报道的影响，包括向Facebook发送数据，向用户共享LinkedIn信息等等。这些报道导致了SpaceX和NASA都公开表示抵制使用Zoom。星期三晚上，袁征和Zoom在一篇博客中道歉，表示将冻结Zoom新会议功能的开发，并在接下来的3个月内将工程师的精力集中在隐私和安全调整等措施上。“我致力于与您保持开放和诚实，”袁征在博客中写道。在周四晚上的一次独家专访中，袁征说，他为最近疫情期间Zoom帮助到人们这件事感到自豪。他对发生的问题承担个人责任，并说直到获得用户的信任，他才会停止在隐私和安全保护问题上的努力。袁征说：“我们非常重视这一点。” “我真的很想建立一些东西来使世界变得更美好。”
在高山大学的“高山夜话”课程上，袁征曾提到过他对Zoom 在2035年状况的畅想，他一直都希望，能够通过自己做出来的产品，将世界变得更加美好。我想，到那个时候，希望Zoom有三个功能：
第一，在全球任何地方点一下Zoom就可以聊天，你可以讲你的语言，我听我的语言，实时的没有语言障碍。
第二，通过Zoom，握手和拥抱都可以感觉到。
第三，开会的时候，你在泡茶，我也可以闻到香味。
如果做到这样，世界上没有地域、语言和文化的障碍，就可以真正为世界做出贡献，世界也会变得更好。那个时候，我就可以退休。
全球各地的文化有冲突，在我看来，大都是因为语言不懂，很难交流。
如果Zoom能实现自己的愿景，任何人可以自由顺畅地交流，没有语言障碍，握手都会感觉，那个世界多好，我们正朝着这个目标努力。袁征出生在中国东部山东省的一个采矿工程师家庭，从小就被比尔·盖茨这样的企业家深深吸引。1991年从山东大学科技学院获得应用数学学位后，他决定前往美国，想去看看他们怎么做互联网。在他离开之前，美国海关要了他的英文名片，将他列为顾问，而他被误解为兼职承包商，他的签证被拒签了。在接下来的一年半时间里，持怀疑态度的移民服务机构又拒绝了他七次。
袁征拒绝放弃。直到第九次申请签证通过后，他才最终去了加利福尼亚，并在WebEx公司找到了一份工作，这是一家早期的网络会议和视频会议应用公司，由于语言障碍，最初袁征只能在公司写代码，一直写到2002年。2007年，WebEx被Cisco收购。2011年，袁征离开了Cisco。理论上讲我们花了十几年时间和心血做WebEx，客户应该比较开心，但实际上在2011年，每次去拜访客户，都发现没有一名客户是开心的。
当我们注意到这个问题的时候才意识到，当初开发业务的时候我们只关注自己想做的，并没有切实去了解客户的想法。
当我们了解了客户的想法，新的问题就出现了，而新的问题需要用新的方案去解决。
但当时的Cisco并不需要新的业务，所以我就打算组建团队自己做。免费提供Zoom服务，同样也是袁征业务的关键。其S-1报告中显示，Zoom 在2019年IPO的前一年，大多数客户开始都是无偿用户。
Zoom面临的新挑战
现在，随着全球疫情蔓延，在家工作变得至关重要，Zoom这种利他主义的举动正变得具有全球意义。
但一下子有几百万的新用户涌入，这么快的注册速度，Zoom的技术是如何跟上的呢？
“您的平台是否准备好让美国几乎所有的学校班级使用呢，并且能让很多人同时在线？”布朗大学研究美国问题的助理教授艾德里安·基恩（Adrienne Keene）在Twitter上问到。当新型冠状病毒于1月开始中断在中国的业务时，Zoom就开始为迎接巨大的变化做好准备。在上市之前，Zoom已经对员工进行了有关自然灾害应对方面的培训，尽管该公司并未预料到灾难是一场瘟疫。袁征表示，Zoom的17个数据中心旨在处理高达100倍的流量激增。他说：“从理论上讲，云的美妙之处在于它的容量是无限的。” Zoom的工程团队遍布全球，包括中国和马来西亚。Zoom拥有强大的技术力量，能够全天候远程监控系统。在疫情期间，这不仅仅是Zoom的挑战。通讯技术公司康普（CommScope）的首席技术官Morgan Kurk表示，整个互联网正承受着这么多人完全生活在网上的压力。
他的建议是：将你的Zoom会议或任何虚拟会议，安排在整点的约15分钟之后，以避开虚拟会议高峰时间段。
然而，对于Zoom来说，更近、更紧迫的问题是：安全和隐私问题。3月底，Vice Media的科技新闻网站Motherboard透露，即使用户没有Facebook帐户，Zoom也正在向Facebook发送数据。Zoom表示，流出的信息仅限于元数据，即你使用的设备类型、屏幕大小、使用的语言和所在的时区。消息传出后，袁征在博客上道歉，解释说出现这个问题是因为这个程序允许用户通过Facebook登录，但目前该代码已被删除了。最近几天，Zoom的道歉和澄清博客帖子开始变得常见了。袁征承认，Zoombombing和Zoom会议上的其他黑客或恶作剧是他从未预料到的。
他说：“我真的不明白为什么黑客会想要黑进一间教室。他们是想要学习代数或者微积分吗？”
袁征坚称，很多问题其实源于Zoom的主要历史用途：用于工作。因为那些与同事共享显式图像的这种行为不会在工作中持续很长时间。但现在的情况不一样了，教室变成虚拟教室，长时间使用Zoom变成了一种刚需。袁征说，当最开始学校逐渐关闭时，他提供Zoom服务的本意是为了帮助别人。但事后看来，人们进入Zoom太快了。其实在开始使用Zoom之前，最好先举办一两天的教师培训课程，这样或许情况会好一些。他说，一些安全措施：如使用密码进入会议和锁定参与者屏幕这些功能其实早就已经可用，但Zoom的错误是没有将它们设置为默认值。“我想这是我的错。我们应该做更多的工作来培训他们”，袁征说，“我们做得不好，因为我们想让他们在软件上进行自由访问，而且我们以为他们有良好的IT资源来进行安全设置。”Zoom软件中其他备受诟病的做法或漏洞也源于它对在企业外部如何运作方面的天真态度。袁征表示，“现在已经被移除的注意力追踪器原本是用于企业培训的；在公司的电话会议上，与一个显示用户工作信息的LinkedIn产品捆绑在一起，似乎并不危险。”有些错误是完全可以避免的，比如将Zoom的工具实现为端到端加密，而事实并非如此。Zoom坚持只在绝对必要的情况下收集用户数据，以提供技术和操作支持。换句话说，是为了确保会议音频和视频工作正常进行。最近刚从百事可乐(PepsiCo)跳槽到Zoom的全球风险与合规官林恩·哈兰德(Lynn Haaland)说，Zoom没有能力实时监控任何人的谈话或会议。
Zoom是属于世界的
周四上午，每天只睡两个小时的袁征在Zoom的临时总部(他在加州圣何塞的家庭办公室)召开了全体员工大会。
他说，过去的几天很艰难，这是他职业生涯中面临的最严重的危机。现在，Zoom使用量已经达到数亿，并且还在不断增加。
“我想提高标准。我告诉团队，一定要花双倍甚至是三倍的精力，多次检查产品涉及的隐私和安全性，不要让我们的任何用户失望。”
△2019.1-2020.2期间Zoom在美国和全世界日活变化
除了在博客中分享的内容外，Zoom可能还会采取其他决定性措施。袁征说，他将“可能”会删除Zoom 网站上所有的追踪和cookies。“更重要的是，很快你就会发现，所有通过Zoom进行的会议都需要密码保护。”公司将双倍增加漏洞奖励计划，并欢迎所有的批评和反馈。如果不能把Zoom变成世界上最安全的平台，在接下来的几年里，他说，他甚至会考虑开源Zoom的代码供其他人尝试。“我觉得Zoom不再是Zoom的一部分了，Zoom现在属于世界。”袁征说，“所以，我需要其他所有人的帮助。让我们一起建立一个更好的、世界上最安全的平台，让全世界都从中受益。”分析人士认为病毒是一个警钟。在这次疫情中，企业家们都会看到这样一个现象：通过将工作永久性地转移到在家处理，节省了企业的租金和员工的通勤时间。随着时间的推移，Zoom的用户已大部分转换为付费用户。甚至在Zoom负面新闻存在的情况下，JP摩根研究公司的斯特林·奥蒂（Sterling Auty）仍然看好该公司。他补充说：“ Zoom具有一种希望使事情变得更好的文化，他们所采取的行动证明了这一点。”
加拿大皇家银行(RBC)分析师亚历克斯·祖金(Alex Zukin)说，该公司的付费客户群体并不认同最近有关Zoom的质疑。祖金说，甚至在Zoom公司上市之前，CIO和客户就已经知道Zoom公司的安全设置和限制，而且他们之前也研究过Zoom公司的架构，他们对此很满意。“我认为袁征现在处于比较艰难的境地，但他们最开始开发产品的时候并没有预料到这一点。”祖金认为Zoom公司暂时成了它自身的流行的牺牲品。“Zoom是为了企业工作而不是为了生日聚会开发的。”我每天花时间最多的就是想如何把产品做得简洁、好用。坚持简单真的是非常难，但是好的产品就是有价值、简单。
创业初期，Zoom团队都是工程师，没有产品经理、设计师和美工，但我们的要求是，有些功能要做到只需要一个按钮。
创业第一天就讲得很清楚，别想着一个月出产品，出来的产品就得是精品，是别人很喜欢的。所以一开始，我们是做了两年左右才有了一个模型。
我们的愿景是所有的决定都要真正从用户角度出发，这很关键。虽然有时候对用户非常好的方案，对公司的负担很大，或者自己做得非常复杂，但只要用户开心，我们都会做。
袁征承认：“ 如果我有选择的话，那么我肯定会回到B2B业务上，而现在，这是完全不同的游戏。” 这些问题大多是他自己造成的，他说：“我认为我们犯了一个错误，但出发点是好的。”在经历了这些之后，袁征期待有一天Zoom能回到它的主要业务客户那里。然而，对于Zoom的数百万新用户来说，袁征发誓：我们需要比以前努力10倍才能赢回信任。对于袁征来说，这是一个艰难的时期，尤其是在他的工作被家人所知悉与注视的情况下，情况变得更加紧张。一周前，袁征说，住在一起的母亲问他为什么总是吃午饭迟到。现在她想知道为什么袁征总是躲在他的家庭办公室里，几乎不睡觉。与此同时，袁征的孩子们使用Zoom时寻求父亲客户支持的日子可能已经过去。袁征说，他希望自己能在逆境中坚持不懈，为孩子们树立一个好榜样。“我告诉我的孩子们，我们正在经历一个非常非常艰难的时期。我不会和你谈很多，我很抱歉。但是在将来的某一天，您将了解为什么我现在如此疯狂地忙着。”在那之前，袁征将竭尽所能让世界上孤立无援的人们保持联系。
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