统一受理渠道！“全国消协智慧315”平台上线

今天是“3·15”国际消费者权益日，中消协举办“激发消费活力”主题活动。活动现场，“全国消协智慧315”平台上线试运行，标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映消费问题提供便利。

“全国消协智慧315”平台开通了消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可通过手机二维码、小程序、网站等方式，随时随地登录平台进行投诉。

中消协投诉部主任陈剑介绍，过去经营者可能是在发生投诉的时候，消协组织会找到他们来进行处理。现在，消协315平台实行了一个机制，叫做投诉和解在先机制，这个主要是为了督促经营者来承担保护消费者权益第一责任人的责任。

“全国消协智慧315”平台/网站截图

消协315平台建立了阳光公开制度，对于收到的涉及没有入驻经营者的消费者投诉，将第一时间通过平台向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。

同时，平台还建立了投诉信息公示制度，对于经营者存在拒不配合消协调查、调解或者拒不履行调解协议等等情形，将通过平台的个案公示向社会公开，来倒逼经营者妥善处理消费者投诉。消费者也可以查看相关的经营者投诉处理的相关情况，以便将来更好地选择交易对象。

“全国消协智慧315”平台可通过手机登录/截图

活动现场还发布发布了2023年全国消费维权十大典型司法案例，涵盖汽车、直播带货等多个消费领域的热点难点问题。其中案例之一为，重庆市消委会诉重庆通源宝源汽车销售服务有限公司消费者权益保护民事公益诉讼案。

中消协副秘书长潘海峰介绍，此案涉及汽车销售中不公平格式条款问题，如果汽车销售合同中规定，由消费者承担消费税调整后增加税款，以及因第三方原因导致延迟交车的违约责任，此类约定无效。本案是全国首例以判决形式确认格式条款无效的消费民事公益诉讼案件。

汽车消费投诉/来自网络

2023年，全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，解决112.74万件，投诉解决率84.86%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。今年中消协消费维权年的主题是激发消费活力。中消协表示，将凝聚社会各方力量，提升消协组织维权能力，扎实推进全年工作，共同打造安全放心的消费环境。

记 者 | 王琛琛

编 辑 | 王琛琛

主 编 | 程    艳

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