公园服务再升级！“每月一题”破解公园管理难题

今年以来，北京园林绿化局以接诉即办“每月一题”为抓手，聚焦文明游园，设施不足、维修滞后等五大类10小类问题，通过“一十百千万”公园管理服务举措，深化未诉先办、社会共治，着力破解公园运营管理中的焦点问题，不断提升公园服务管理水平。暑假期间全市将198场公园文化活动，丰富市民暑期生活。

陶然亭公园东门储物柜及使用方法、管理规定/记者拍摄

上午10点半，陶然亭公园东门内，4组储物柜前，市民梁女士正在存放背包，扫码、选储物箱、开箱、存放。不到1分钟时间，她就轻装入园了。梁女士平时习惯到公园跑步锻炼。

“以前随身携带的一些用品包括水，跑步特别不方便，比如说会担心放在旁边，可能回来，人家就给拿走了，所以有储物柜之后，就是减轻我的负担，就可以轻装上阵。”梁女士说。

游客扫码储物/来记者拍摄

这样的储物柜目前在陶然亭公园的东门、南门、西门、西南门各设4组，北门3组，每组8个箱门，共计152个箱门，今年5月31号正式向公众开放使用。陶然亭公园管理经营科李妙璇介绍，这是针对游客反馈的“没有物品存放处”的情况，经充分调研与科学评判增设的。

陶然亭公园附近就是北京南站，外地的游客挺多，游客上游客服务中心存包、存大行李，但游客服务中心没有条件为他们存储。周边的居民也比较多，他们晚上有来公园跑步的，带点东西不方便。，所以他们就建议增设储物柜，公园方面觉得也是非常有必要的。公园就根据不同的游客需求，量身定做大尺寸的储物箱，方便上火车需求的游客。公园还增设了卫生间指示灯，清晰地能看到坑位是否有人使用，还有导览牌示突出了卫生间的指向。

游客在日坛公园扫“园长信箱”二维码/日坛公园供图

在日坛公园，“园长信箱”二维码实现了游园诉求解决效率最大化。日坛公园主任于亚军说，这样可以及时处理问题，从市民反映问题到解决问题仅需几分钟。

公园的北门、南门设置了储物箱，把老百姓游园当中需要要存取物品的问题解决了。日坛公园厕所是2001年建的，从来没有进行过修缮，设施陈旧，这次已经改造两个，剩下两个计划在9月份之前就全部完成改造。厕所是按照星级标准打造，设立了第三卫生间，换成了智能化的操作系统。现在“园长信箱”二维码的使用率越来越低。

日坛公园厕所改造前/日坛公园供图

日坛公园厕所改造后/日坛公园供图

今年以来，市园林绿化局聚焦开放管理、文明游园，设施不足、维修滞后等五大类10小类问题，创新性提出“一十百千万”公园服务管理举措，即一个北京公园服务品牌，十种公园管理服务优化模式，百个公园改造提升，千园监测、千项生态文化活动，万份调查问卷、万名公园管理服务人员培训、万名志愿者培育认证。

市园林绿化局公园管理处处长马红说，主要针对公园的服务质量优化提升的方面，比如说窗口人员的服务能力，绿地开放共享，设施维修维护，儿童车入园，无障碍设施等等这些方面，市园林绿化局和不同的部门联合形成了工作专班，共同来推动“每月一题”的工作。

今年暑期，全市将推出涉及185个公园的198场公园文化活动，包括非遗体验、泼水节、二十四节气主题系列活动、科普宣传等。

日坛公园新增储物柜/日坛公园供图

记 者 | 朱艳婷

编 辑 | 朱艳婷

主 编 | 程    艳

要闻推荐