3·15特辑|二手平台买手办,钱付了货没了……
“法官,退款和三倍赔款我已经打给原告了。我认识到自己的错误了,以后再也不会做这样的事了,给大家添麻烦了,真的很抱歉……”庭后不到一小时,余某主动打来了这样一通充满悔意与诚意的电话,而一小时前余某还态度恶劣,坚称自己“没做错、不清楚、不记得”。
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二手交易,财物两空引发诉讼
谢某在某二手交易平台下单了一套动漫手办,到付验货发现与卖家余某在平台上“几乎全新”的描述不一致,便当场拒收了快递,并同步联系余某。经沟通,双方达成了原平台订单退款、另以更低价550元成交,谢某自行去快递点取回手办的解决方案。谢某随即通过平台聊天窗口完成转账,原订单也成功退款。
然而,转账后谢某再也无法联系到余某。很快,手办物流信息也显示退回中,无法取回。于是,财物两空的谢某以欺诈为由向法院提起诉讼,请求判决余某退还货款,并支付三倍赔偿。
开庭前,法院多次组织双方调解。
“法官,这个余某太可恶了,我拒绝调解,恳请法院查明事实为我讨回公道!”谢某气愤地向法院表示。
而余某对此事却是另一个态度,“法官,我什么都没做,是谢某自己退回手办的。既然手办已退回,我把550元退给他还不行么,为什么还要赔三倍钱”。
各执一词,事实查明陷入僵局
庭审中,面对谢某的举证,余某接连上演“一问三不知”。
“法官,余某收款后在平台把我拉黑,这是故意欺诈!”谢某打开自己在二手平台与余某的对话框,页面上方显示“由于对方设置,你无法与ta对话”。
“法官,收款后我的平台账号被禁言了,后来我多次通过平台客服、电话等方式联系他退款,我没有欺诈。”余某言之凿凿地抗辩。
“法官,手办不是因为我拒收而退回,是被余某主动召回的!”谢某道。然而余某却坚称手办是因谢某拒收退回的,但对于是否有收到退回的手办、什么时间联系谢某退款等问题均含糊其词,表示不清楚、没太多关注不记得了。
双方各执一词,案件事实查明一度陷入僵局。凭着多年办案经验,该案经办法官邵山敏锐判断出,查清案件事实的关键在于案涉快递退回的真实原因,以及余某是否先行拉黑了谢某,而时间点便是重要的判断因素。
“逐分”梳理,事情真相浮出水面
面对“一问三不知”且前后表述矛盾的余某,在一个多小时的庭审中,法官耐心地以“分钟”为单位、结合30余份证据材料对案件时间线进行了重新梳理。
17时54分,“因收方客户拒收快件,派送不成功”;19时8分,“应寄方客户要求,快件退回中”;三日后,到付的退件被“本人”签收;快递被签收后,谢某申诉至平台追回款项未果,余某账号随即被禁言;直至立案后,余某才联系二手平台及谢某表示退款……
在完整的时间线和证据链佐证下,余某一番支支吾吾的解释后,终于不情愿地承认,谢某转账后他想将手办以更高价转卖他人,但又担心谢某不同意,便索性召回了快递,并且拉黑了谢某。本以为金额不大谢某会吃这一亏,没想到他这么执着……
事实真相已浮出水面,余某态度却仍然强硬,“法官,这也不是多大的事,你们法院帮我协调一下,把钱退给他不就行了”。
耐心劝诫,一小时主动足额履行
面对毫无悔意的余某,邵山深知,本案事实是查清楚了,但余某并没有真正意识到自己行为的违法性,以后可能还会再犯类似的错误。因此,他没有直接依照法律规定的流程结束庭审,而是当庭开展了普法教育。
“二手平台上交易也要遵守法律,对买家负责也是对自己的诚信负责。”邵山对余某进行了法庭训诫,指出余某的行为已经违反法律,告知其所面临的法律后果,并建议余某主动向谢某道歉、与谢某协商和解。
庭审结束后,余某立即主动联系谢某,向其退还货款并赔偿了三倍价款。随后便有了文章开头那一幕,带着真诚悔意的通话。
当晚,谢某通过广州互联网法院诉讼服务平台提交了撤诉申请书。至此,这场二手交易纠纷案结事了。
法官提醒:二手交易有风险,应当尽量选择正规平台交易,切勿轻易直接转账;在交易过程中注意开箱视频、交易时的对话记录、转账记录等证据保存,以备发生纠纷后的举证之需。而二手卖家更应该严格遵守有关法律法规及平台规则,不得损害买家合法权益,做到诚实、守信、公平交易。
通讯员 | 逯彩平
责编 | 谭静宜
编辑 | 文亚欣
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