保洁阿姨当主角，体验社区新零售的一天（图）

出品|三言财经

作者|丰收

知情人士表示，58到家也看准了“家政阿姨+物业合作”的社区新零售，正在着手一个相关的秘密项目。

最近社区零售、社区团购概念逐渐火起来，笔者有幸亲身体验了其中一种新的社区零售模式。

这是一种由保洁阿姨撑起的零售模式——一心生活。笔者亲身跟踪观察了保洁阿姨一天的工作，以探寻其“新”之处。

社区零售新玩法：保洁阿姨也能当主力军

在京不到两年的时间里，笔者总共搬了7次家，东西越搬越多，房租越搬越贵。

每次搬完家，第一时间就是到处寻找附近的超市商场和吃饭的地，就怕漂到了“无人区”，每日为日常所需和一包烟长途奔波。

可以说，生活服务是否齐全成了笔者评价一个小区好坏的重要标准。

初次来到阳光100国际公寓，发现这是一个中级小区，地理位置在北京朝阳区光华路2号。小区不算偏僻，周边也能顺利找到超市商店，属于较为典型的中产小区。

阳光100国际公寓位置

小区在门禁方面还是比较严格，出入都需要刷门禁卡，一定程度阻断了外人的进入。

一心生活的娄阿姨先向我展示了一心生活的微信小程序，上面详细展示了一心生活所提供的各种服务。

商品有水果、蔬菜等生鲜，也有日用百货、零食饮料等快消品，还能提供包括打扫、鲜花、做饭、维修等多种家政服务。

一心生活小程序

除此之外，阳光100国际公寓社区居民还能在“书吧”免费租借图书，免费租借健身器材。

紧接着，笔者跟随阿姨来到一心生活店面所在的C座公寓楼，正式体验开始。

C座大楼入口

首先第一站是仓库，因为这是阿姨们一天工作的开始。

紧跟娄阿姨的脚步，经过几番曲折的楼梯，笔者终于见到这些“藏”在地下的仓库。途中笔者只顾拍照，一度走失在这地底“迷宫”中。

地下仓库楼梯

原来一心生活将仓库放在楼下的地下室，这些空间的成本相当低，算是物业自有的闲置空间，单日租金低至2元/平米。

生鲜仓

快消品仓

这些地下仓库小的面积不足10平米，大的有60平米左右。

正是从这里，生鲜等商品被取走，送至楼上自营店面上的货架或小B商户的店里以及小区的客户。

阿姨送货上门

小区附近的小B商户是一心生活的重要客户，据负责人介绍收入能占到总额的6成。

给小商户送货

一心生活的服务半径辐射周边1公里内其他小区和小B商户，C端和B端的业务叠加实现了更高的坪效和人效。

从地下来到地面，笔者将走入一心生活的生鲜店、快消店、家政店实地体验。

快消品店门口

生鲜店门口

家政店

这些店面就位于一楼的入口两侧，没有特别标明“XX超市”，仿佛就是物业服务的一部分，弱化了商业场景，强化了服务功能。

这种策略，会给人一种的安全感，也正好与物业管理的策略相符，低调搞服务才是物业最希望看到的。

另外一点，一心生活的店面较为合理的利用了物业的地上闲置空间，把本来只能作为收发室的空间合理利用，且场租成本十分低廉。

走进生鲜店，可以看到常见的瓜果蔬菜、冷冻食品、厨房调料等应有尽有，价格也同大型商超无异。

生鲜店内景

店铺的面积在10余平米，面积不大，但紧凑有致。位于一楼入口处，是居民上下楼必经之地。

而且相比一般的社区夫妻店和小型生鲜店，一心生活显得更加有条理，可谓麻雀虽小，但五脏俱全。

除此之外，细心的读者也应该注意到店面墙壁的四周放满了各式各样的体育健身器材，小区的居民简单申请可以免费使用。

谈到与外界的不同之处，娄阿姨有自己的看法。

“我们不只是提供新鲜的蔬菜水果，重要的使我们能提供更加多的服务，比如送菜、做饭，送上热咖啡……”

阿姨提供做饭服务

现实中，娄阿姨已经和很多居民是比较好的朋友关系，大家经常在微信里联系，有个什么事情也会帮忙。

生鲜店对面就是快消品店，零食、饮料、日用品也是应有尽有。

快消品店内景

不足10平米的空间被充分的利用，商品虽满满当当，但井然有序。

从快消品店出来，娄阿姨来到家政店，要整理一下工作工具，为家政服务做准备。

家政店内景

准确来说这是放家政服务工具的小仓库，在货架上摆放着各种除尘设备和清洁工具。

阿姨整理工具

在接到小区客户的订单后，阿姨就会随时出发，为客户提供打扫、清洁、做饭等服务。

家政服务

阿姨表示，现在是1个店长加上5员工，大家的工作是通过排班表详细分配的，所以工作起来也不会繁乱，早中晚班合理的将大家的时间充分利用了。

阿姨工作值班表

“其实以前做单纯家政工作，最怕就是在路上浪费太多时间，在北京出去一趟多少一两个小时，时间都浪费了。”阿姨对现在能充分利用8小时的工作时间比较满意。

关于薪资收入，娄阿姨称有一部分是看店的固定工资，另一部分来自于家政服务的收入，“技能差一点的都在6000元以上，沟通好一点会更多”。从阿姨的语气来看，她对收入还是比较满意。

小仓库的空间的另一半是花艺的修剪室，笔者看到一位年轻的姑娘正在工作中。

花艺师

这位花艺师介绍称以前和朋友合伙干婚庆花艺，后来来到了一心生活。目前主要管理给业主的订花业务，每月会为订花的客户送4次花，花的品类、价格由客户决定，从49元到99元不等。

另外花艺师称平时还会组织免费的用户插花培训，教给用户花的养护方法。

据娄阿姨介绍，一心生活在小区还提供其他公益性质的服务：免费图书阅读、免费体育器材、免费理发等。

图书取阅处

孩子在阅读

公益理发

代收快递

一心生活的模式其中保洁阿姨是重要的创新点，说是由保洁阿姨撑起来的社区新零售模式一点不为过。

追根溯源，一心生活是互联网家政O2O企业e家洁孵化的全新社区服务品牌，家政资源是其优势所在。

一心生活将家政服务与零售相结合，利用e家洁自身具有的保洁阿姨人力资源，与物业紧密合作，将全面的服务最大化接近社区居民。

e家洁官网

通过不到一天时间的体验，笔者对一心生活的整体模式和运营流程已经有了基本的了解。

这种新零售商业模式在场地上选择和物业合作，在服务上全面、便捷，在人力上使用自有丰富的家政阿姨，切中了零售行业中几大痛点。

相比目前重线上的新零售行业来说，一心生活在线上线下找到了新的突破点，以单个小区为据点，然后辐射周边几个小区以及小商户，具有非常好的可拓展性和规模化前景。

随着对这种模式的思考加深，心中的疑问也越发增多，最终这些疑问在和一心生活创始人云涛的探讨中得到了解答。

一心生活社区新零售模式答疑

一心生活赚不赚钱呢？与连锁的便利店有何不同呢？优势劣势又在哪？未来如何拓展呢？

为了解答心中的诸多疑问，笔者与一心生活创始人云涛进行了一番探讨。

1、一心生活与其他新零售同行的差异

同行业对比

如图，与其他零售品牌相比，一心生活最大的不同有几点。

传统的互联网公司通常都是由线上到线下，而零售品牌尤其注重线下，但轻重不同。

京东天猫是纯线上一类最轻，每日优鲜略重，苏宁、711、盒马生鲜等最重。

一心生活比每日优鲜重，比盒马生鲜轻，轻重居中。

与盒马生鲜相比，虽然同样是线下带动线下，但是盒马生鲜距离用户较远，服务的内容基本为餐饮和生鲜，消费内容和频次有较大差异。

一心生活定位为社区邻里一站式生活便利解决及周边小商业支持驿站，最接近社区消费者，线上线上即达、线下体验，有互动感，强调用户粘性。

2、成本、营利情况

一心生活的开店成本为25万元，如其他零售同行相比优势较为明显，这和自身的模式紧密相关。与物业的合作降低了场租成本，利用自有家政人力资源保证了招聘的损耗，to B和to C的策略能够弥补社区内部收入的不足。

从表中得知，阳光100公寓项目单店日营业额约1万元，静态投资回收期7个月。成本主要是较低的物业租地成本和几名阿姨的工资，因此在规模化后一心生活的净利润有较大的想象空间。

3、一心生活的优势和难点

模式分析

e家洁是一家互联网家政服务公司，一心生活的社区新零售模式很好的利用了e家洁自身的人力资源。

据云涛介绍，传统的家政服务市场存在很多难题，这自始至终困扰着他。家政市场存在潮汐效应，需求集中在某一个时间段，阿姨平时处于赋闲状态。另外交通费时过长也影响了阿姨的收入。

而一心生活这种模式就很好的解决了这种问题，阿姨的工作时间和技能被充分利用，收入也大大增加。

云涛表示，e家洁早期做家政服务时，找阿姨是个难题，“那时不得不拿着大喇叭、牙膏去城中村吆喝”。而现在这些已有的人力资源恰巧是一心生活的重大优势。

另外由于是和物业合作，一心生活能够以较低加个拿到物业的闲置空间，解决了零售行业租金过高的难点。

另外，在物业的背书下，其他的零售品牌很难进入。对用户来说，对物业背书的零售产品更加的放心。

当然，一心生活模式也有难解之处，那就是小社区的需求能力有限，这会不会成为一种限制，目前还需要验证。

4、规模化前景如何？

产品定位

一心生活主要进入6层的中级小区，以一线二线小区为主，高端小区并不是它主战场。

高端小区的需求层次高，而太低端的老旧小区，老年群体较大，他们更喜欢自己活动一下，不乐于接受生活服务。

那么中级小区的市场有多大呢？云涛指出，全国目前有10万个小区，其中1到3万各小区是他们的目标，预计覆盖到1到2亿人。

云涛表示之所以敢有这么大目标在于他们策略：传统开店是做加法，而与物业深度合作，一心生活是在做乘法。

大物业拥有若干个小区，合作成功一个就有了裂变的可能，这是与物业合作的另一个重大优势。

目前，一心生活采取“一拖二，点带面”的策略，在1个小区部署店铺，辐射周边的2个小区和小商户。

未来，一心生活还可以尝试和大物业成立联名品牌，互惠互赢。另外，还可以将服务拓展到物业旗下的写字楼等场景。

5、公益的作用

公益服务与增值

一心生活在服务中增加了许多公益性质的服务，这种服务在哪呢？

其一，这是与物业合作所需。除了商品服务，物业其实也需要其他丰富居民生活的服务。店铺占据了居民生活的部分场地，就要为此付出自己的“诚意”。

其次，公益、娱乐也是流量的入口，这部分内容同时具有商业的潜力，尤其是广告方面。

比如书架就能作为幼儿教育的展示平台，运动方面还可以与运动品牌合作，类似的广告场景有很多。

另外，公益性质的服务是增加用户粘性的重要手段。

公益服务是一心生活区别于夫妻店和其他零售品牌的重要标志，是一个社区零售品牌的形象的塑造的重要力量。

结语

传统互联网零售重线上，大平台凭借自身优势占据山头，所以线下市场成了新零售的重要战场。

无人便利柜、社区团购一度成为风口，但事实证明缺少服务的无人零售，并未节约成本，营收难以支撑运维，无奈只能铩羽而归。

线下零售尤其重视服务，人成了维系商业模式的重要因素。对于社区的居民来说，能最快的享受贴心的服务才是好的消费体验。

一心生活将家政服务、生鲜快消品以及公益服务结合，通过与物业的合作，为社区新零售提供了一种新赛道、新可能。

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