因口罩受了保安气？大V怒取500万现钞！新版“有话好好说”，你怎么看
昨天
上海银行虹梅支行登上了热搜
10月16日晚，认证为“信息安全、网络安全专家”，有170万粉丝的微博大V@sunwear 发文称，上海银行虹梅支行服务态度意识差，自己一怒之下从银行一口气取了500万元钞票，两名工作人员清点了2个小时。
@sunwear称上海银行虹梅支行是有史以来见过服务态度意识最差的银行。“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，知道的是他们来上班，不知道还以为上坟的，说话也没有任何礼貌可言。”
此事发生以后
迅速在网上引起热议
有人叫好
并称银行的服务态度确实存在问题
“上海银行服务态度确实不行，亲身经历，怒而销卡，当然我等小老百姓，卡里没多少钱，直接跨行转账就行了。”某网友表示。
怀疑该大V在炫富的也大有人在
还有不少网友对事情本身
提出了质疑
网友“好运的小凤凰”就称，“刚好听朋友说了：疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。踩着保安和银行职员立豪侠爽文人设，网络大V未免欺凌普通人太过了吧，保安可能连微博都没有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”
除此以外，疑似一张@sunwear在9月30日发布的微博截图在网上传出。根据该图片显示，@sunwear在9月30日就与网点的保安有过不愉快的事发生，他还提出择日再“折腾”一下网点的工作人员。
上海银行：
网点人员未违反银行服务要求
对于此事，上海银行方面在昨天晚间接受新民晚报记者采访时表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，行里已经第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。具体情况如下：
2021年9月30日
14:53，客户至我行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。
14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。
15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。
10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。
10月16日
14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。
14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。
16:06，网点员工完成所有现钞清点。
16:25，客户离开网点。
17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
对于上海银行最新的回应，网友“sunwear”在昨晚（17日）再度更博表示，自己没有不遵守防疫规定，相反还非常配合，自己只是不满保安和他交流的态度，并指出“里面工作人员口罩挂在下巴上，才是等于没戴”，并表示希望能看到相关的视频录像。
除了网友的关注外
不少媒体和业内人士
也纷纷就此事发声
极目新闻评论员发文指出
此事远不是网友们所说的那样
看起来是一篇“爽文”
“所谓爽文，就是指让人看了解气的文章。这篇算爽文吗？说实在话，算不上，只能算作是一篇借钱发挥、发泄的文章。
或许，这家银行的服务态度真的不行，但是，就该如此大动干戈吗？应该说，一般银行都有畅通的投诉渠道，如果银行员工解决不了，也非原则性的问题，大堂经理或网点经理也一般以和为贵，会道歉安抚了事。如果真的损害客户实质利益，还有监管部门呢。
大V或许真的有委屈，但我们还是不能给他点赞。因为，耗费银行网点的人力物力，也是在牺牲大家的时间，耽误其他人接受服务。他说喜欢现金是真的吗？难道不是为了跟银行斗吗？在现场闹大吗？毕竟，银行网上转账也只是一下下的事。”
金融行业业内人士、
招联金融首席研究员董希淼
昨日也就此事发表评论
他指出：
争端的双方站在各自立场
或许都是正确的
但银行改变服务也势在必行
董希淼表示，“大V怒取500万现金”一事中，大V行为虽然略显夸张，有点哗众取宠，但仍在法律法规的限度之内。只要他没有网传的“逼网点负责人下跪”之类做法，那么大额取现以及在社交媒体发帖等等，都是他的权利。上海银行方面似乎也没有错——保安要求大V佩戴口罩进入，以及在大V预约之后为之取现，都是按章办事。正如该行回应所说，“网点人员并未违反该行服务要求”。甚至可以说，网点人员严格执行了防疫规定。
“但从银行这边来说，如果网点准备一些口罩，主动提供给前来办理业务而未带口罩的客户，此类事件就可以避免。”他指出，从此事来看，商业银行的服务仍需提高。
董希淼指出，改进银行服务，不但是商业银行履行社会责任、提高客户满意度、提升品牌形象的需要，更是在新的历史条件下银行功能变迁的内在要求。
“未来，除了服务，银行将一无所有。但在网点不断式微的情况下，如何提升网点服务满意度，的确面临着前所未有的挑战”。
不难看出，对于此事
无论是网友还是业内人士的看法
似乎都各有道理
那么，各位读者
您怎么看？
金海岸工作室
作 者 | 杨 硕
图 片 | 微博截图
编 辑 | 梁 群