编者按：****养老服务中心制度汇编因篇幅关系分上、下两部分刊出，本次刊出上半部分。
****养老服务中心制度汇编
****养老服务中心位于…….天然氧吧，交通便捷，使****养老服务中心成为中国的康养福地。****养老服务中心以人为本，以“诚信人和，感动服务”为服务理念，以追求客户满意为目标，激活个体，关爱老人。专注健康养老、全心服务、止于至善、贡献社会。做养老事业必须要有理想、有情怀、有责任，养老不止是单纯的照顾老人，还涉及精神、文化、娱乐、医疗层面的服务，这是一个多元化的行业，服务无止境。****养老服务中心会在医养服务行业精耕细作，在政府和社会大众的共同支持监督下，为老年群体提供优质、专业、亲情化的养老服务产品。我们仰望星空，因为希望很美，梦想很真；我们脚踏实地，因为道路坎坷，荆棘满布；我们充满信仰，让梦想的羽翼愈加丰满，用实力让情怀落地。中心以医、养、护、康复为一体的养老新模式，以关爱老人为出发点，以真诚服务为落脚点，秉承“孝行天下，百善孝为先”的服务宗旨，既满足和改善老人的物质生活水平，又丰富其精神文化需求，真正做到“老有所养、老有所医、老有所乐”。 4.先进的全智能化老年服务体系，无线呼叫定位系统、远程探视系统等； 5.拥有一支由医师、护师、营养师、社工师、心里咨询师、护理员、志愿者等组成的专业化、高品质的照护团队。使 命：让更多老人过上健康、快乐、长寿、有尊严的幸福晚年生活。愿 景：对内，奋斗创造美好生活；对外，打造中国最值得信赖的健康养老品牌1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业道德，以提高社会效益和经济效益使患者满意为目标，全心全意为患者服务。不断提高职工待遇，创造良好的工作环境（氛围），推动养老服务业的发展。2、全院职工必须遵守养老院的规章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚养老院，保守机密。3、全院职工必须遵守本制度，服从统一工作安排和调动。1、认真遵守养老院文明用语规范和医疗服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白衣天使的良好形象，自觉提高养老院和维护医院的声誉。不准穿白大衣进入食堂和上街，不准化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋上班；工作期间禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间禁止玩手机；坐班制护理人员夜间值班不准睡觉；医院冰箱不准存放个人物品、食品等；工作期间禁止打私人电话和利用内部电话聊天；工作期间会客不得超过5分钟。2、严格执行考勤、请假制度，上班不得迟到、下班不得早退，工作期间不准串岗、严禁脱岗。值班者必须按时做好交接班。3、讲文明、讲道德、加强集体主义观念，培养团队精神，加强医患、医护、各科室之间的沟通、协调，工作上做到分工不分家，牢固树立团结意识。4、言行一致，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。5、注意公共卫生，保持所在岗位及公共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科室做到自己科室人员责任承包。6、爱护公物，保证医养中心的一针一线、一草一本不收侵占。2、一般员工入职手续办理时，需要提交以下资料：个人身份证复印件、学历证明复印件、职业资格证复印件、一寸免冠证件彩照3张；3、医疗、护理、技术人员入职手续办理时，除提交一般员工所需资料外，另需提供以下资料作为养老院存档，由医院代为办理注册手续：相关资格证、执业证正副本；4、员工需保证应聘登记表中所登记内容的真实性，如出现隐瞒、虚假填报情况，视为严重欺骗医院，养老院保留追究责任的权利；5、如养老院需要新员工提交离职证明、社保停交证明，员工需主动配合养老院工作。养老院实行每周6天工作制，护理部白班：8：00—18：00；晚班：18：00—次日8：00；根据岗位实际情况，具体安排周休息日，以排班为准。二、员工上班考勤后即视为上班，不得再因任何个人原因私自离（4）脱岗：未经主管同意或未在总经办登记于上班时间不在工作岗位超过30分钟者；（5）混岗：上班时间干私事，长时间接打私人电话，看非业务书籍、报刊、资料、杂志，睡觉，上网聊天，打游戏，嬉戏及其他有碍于正常工作的事情；（7）代人考勤或请人代考勤。人未到岗而考勤已经完成，但是无法查出代考勤人员，仍被视为请人代考勤。（1）迟到，扣减2元/分钟/人；超过半小时不足2小时，按2小时内计算；超过2小时按旷工半天处理。上班忘记签到者，按补签到时间为上班时间计算考勤；下班忘记签到者(需有他人证明)按10元/次扣减。无理由提前下班签到者按早退处理。早退时间计算与迟到相同。（2）每旷工半天扣减两日工资、每旷工一天扣减日工资(当月工资总额)金额的3倍。（3）年累迟到100分钟，扣减年终奖5%，年累计迟到200分钟，扣减年终奖10%，以此类推。（1）病假：符合病假，按实际等额扣日均工资，超过按事假扣薪。员工因病不能正常工作，而需请假，视为病假。病假月不超过5天，一年不超过15天。员工请假，需持二甲医院证明方可请假。工伤员工经鉴定达到伤残等级的按国家规定执行。（2）事假，可调休。无特殊原因一般不得超过2天，月累计不得超过3天，年累计不得超过15天。（1）员工请假应先填写《请假审批表》，按流程由院长批准签字后交院办公室存档；（2）医院员工请假遵循“书面请假”，“先请假后休假”原则；（3）员工请假期间内如遇有公休日或休假日不予扣除计算；1、试用期员工离职需提前3天向养老院提交书面辞职报告；2、正式员工离职需提前一个月向养老院提交书面辞职报告；4、员工在辞职手续办理期间不得消极怠工、故意损害养老院形象，如出现此情况，该员工作严重违反养老院规章处理；5、员工书面辞职获得批准后，持批准后的书面辞职报告到院办公室领取《员工离职审批表》，按照《员工离职审批表》规定内容，进行工作交接、物品交接、个人工作证牌上缴、养老院所发生活物资上缴等；7、员工离职手续完成后，当月应发工资于正常发薪日进行发放；1、 周会。每周至少召开一次，由院长主持，主要总结本院工作开展情况以及布置下一步工作；传达上级文件内容，院内其他重要事宜。2、院务会。每月至少召开一次，由院长主持，组长以上人员参加。主要听取老人对院务工作的批评和建议，分析护理、生活、生产、行政管理和思想政治工作等方面的情况，进行总结、讲评，研究布置工作。3、院务管理委员会会议。每月召开一次，由总经理主持，组长以上人员参加。主要传达上级文件或会议精神；审议院内重要事宜，解决生产、生活、管理中出现的问题。检查评比岗位责任制、规章制度执行情况，研究财务开支、行政管理中的重要事宜。4、老人大会。一月或一个阶段召开一次，由院长主持，全体老人和工作人员参加，主要传达上级文件或会议精神；对岗位责任制落实情况进行检查评比，表彰先进，提出改进意见，公布财务收支情况，总结、布置工作。1、入院对象必须经评估团队评估合格、院长审批，签订《养老入住协议》和《意外风险协议》，履行手续后方可入院，入院后必须遵守院内的各项规章制度，不能私自带外人来院住宿；2、按照养老入住协议的有关规定和收费标准，养老人员的床位管理费、护理费和伙食费等各种费用必须按时向院方清交，过期不交者，院方有权终止养老入住协议，并在养老保证金中扣交；3、根据养老人员的年龄、身体状况及生活自理能力的程度，区别除级、中级、高级、特级的分级护理；4、养老人员入院后，其个人所有财产属个人所有，如若需要由养老服务中心院代为管理，其他单位和个人均无权处理；6、养老人员因病、事假需离院时，必须办理请假手续；1、对养老入住人员的护理照料是养老服务中心管理工作的重点。随着社会的发展和入住人员对生活、照料乃至后勤服务等方面需求的不断提高，护理服务也向多型化转变，要保障老人们愉快的生活，就必须切实做好照料服务工作。2、护理人员坚守岗位，履职尽责，要随时掌握需重点护理对象的情况，及时处理突发事件，对自己处理不了的应立即向院领导报告。3、护理坚持每天巡查，查出的问题要及时处理，要有巡查的详细记录及事件的处理结果。㈠ 配备专（兼）职医生，配备一定的常用药品，发药用药严格执行登记签名备案制度。㈡ 贯彻预防为主方针，根据不同的季节气候，做好防病保健和卫生知识宣传工作。㈣ 保持室内清洁，药品摆放整齐、有序。按规定用药，禁止使用霉变、过期、失效、淘汰药品，严防医疗事故。㈤ 备有传染病隔离室，发现传染病人立刻采取隔离措施，及时做好相应的消毒、治疗，并负责做好观察记录。㈥ 集中老人患病时要及时送医院就诊，入住人员患病时要及时通知其家人进行治疗。㈦定期检查身体，建立健康档案，对患病老人要妥善及时地诊治。（一） 坚持财务公开，自觉接受总经理和有关部门的检查监督，做到收支账目每季公布一次，食堂帐目每月公布一次。（三） 严肃遵守财经纪律，养老服务中心任何经费严禁私人借用，不得以任何理由挪用。（四） 建立健全固定资产账目，购置和制作的各类生活设施，要如实登记入账。坚持一月一次的固定资产清查，填表造册存档，并上报县总经理，确保养老服务中心的财产完整。（五）集中保管闲置固定资产，落实专人管理，防止流失。（六）按实际需要有计划地购置日常生活用品，确保入院入住老人生活。1、建立消防组织，配齐消防器材，经常检查和消除火灾隐患。4、电源线路、用电设备应经常检修。不得用铜丝、铁丝等代替保险丝。严禁工作人员和老人到江、河、水库、水塘、水渠等处游泳、洗澡、捕鱼。3、雷雨时，不得站在室外突出的高处，不得在大树、电杆和高压线下避雨或者逗留。2、严禁采购和食用发霉变质、污染的食物，不得食用未经化验鉴定许可的野生植物，严禁食用病死的家禽、家畜。3、制做油荤食品应当烧熟煮透，制做凉拌食品应当严格消毒，生熟食品分开存放，剩菜剩饭应当妥善保管，食用前仔细检查，充分加热。4、食品储藏处应当保持干燥、阴凉、通风，防止霉烂变质，严禁将有毒物品与食品存放在一起。5、水井、蓄水池应当加盖加锁，防止污染和不法分子投毒。1、使用燃气灶前应当认真检查和试烧；使用过程中应当经常检查，发现漏气，及时修理。1、炎热季节，养老服务中心应当制定合理的外出活动安排，适当控制老人的活动量，尽量缩短在烈日下的活动时间。1、在严寒季节来临之前，应当准备御寒的被装和防冻药品。2、注意保持衣、帽、鞋、袜、手套的干燥和清洁，注意手、脚、耳、鼻的保护。1、为全体老人佩戴写有照片、姓名和联系方式的卡片，以便老人走失后的查找工作。2、对患有精神病且病情不稳定的老人有约束保护措施和处理突发事件的措施3、养老服务中心要根据本院实际，针对可能发生的其它事故采取相应措施。1、门卫、值班人员要提高警惕，防止失窃，院领导要做好院内全体人民的思想工作和采取一定措施，避免内部失窃现象的发生。2、若发生失窃，要即时报警，根据损失情况，追究责任。根据公司安排，认真负责责任区域环境卫生，“弘扬人人都是卫生员”自动爱护环境卫生；护理区域卫生环境根据护理级别标准，落实执行。㈠ 实行民主管理，厨师长负责制，经常征求老人对伙食工作的意见和要求，不断改进食堂工作，尽量做到顾客满意。养老服务中心的工作人员、老人外出，必须请假，未经批准不得外出，认真落实责任制度。 ㈠老人由当日值班工作人员或院长批准、工作人员请假外出的由院长批准，院长由总经理批准。㈡老人经批准外出前，由工作人员交代注意事项，发给有关证件。归院后，必须向当日值班工作人员或院长销假，并交回发给的有关证件。㈢ 外出人员因特殊情况需要延假的，经批准后方可续假。未经批准，超假或者逾假不归的，应予以追究。㈢ 对查铺的情况进行登记，发现问题及时纠正和处理。㈠ 对来院的人员，应当验明证件，查清身份，问明来意，进行登记，热情接待，认真处理他们提出的问题。㈡ 老人亲属来院，养老服务中心应当介绍老人在院的情况。亲属离院时，可以允许老人送到临近的车站。㈢ 未经批准，工作人员、老人不得留客人在院内住宿，不得私自会见国外、境外人员。㈣ 对老人亲属携带给老人的食品，要建立必要的检查制度，确保安全。㈠ 证件管理。老人的各种证件，由养老服务中心代为保管；老人需要用证件时，到养老服务中心领取，用后交回。遗失证件，应当及时报告。需补办时，由养老服务中心代为办理。 ㈡ 印章管理。养老服务中心的印章应指定专人保管。印章丢失必须及时上报，严加追究，并通报有关单位。经批准作废的印章，应当登记造册，上缴制发机关，即行销毁；停止使用的印章必须按照规定上缴制发机关处理。4、检查养老服务中心的安全状况，及时处置意外情况。8、接受上级的通知和老人的建议、请示、报告，并及时报告院长。㈡ 值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，实行24小时值班制度，填写值班日记，对发生的重要问题及其处置情况，应详细记载。值班人员因事离开值班岗位时，必须有代理人，交待清楚工作事项并告知自己所去的地点和时间后方可离开。㈢ 交接班。值班员的交接班时间由养老服务中心确定（建议提前十分钟交接班），院领导组织交接，交接班时，如果发生意外情况，以交班人员为主进行处置。⑴夏天：早上6:30—7:20起床，整理房间卫生及走廊卫生，洗脸刷牙；7：20—8:00早餐，打开水；8：00-12：00活动；12：00午餐；12：30后午休；下午2：30-5：00活动；晚上5：00晚餐，7：30后看电视或自行活动；9：30熄灯休息。⑵冬天：早上7:00—7:30起床，整理房间卫生及院落卫生，洗脸刷牙；7：30—8:30早餐，打开水；8：30-12：00活动；12：00午餐；12：30后午休；下午2：30-5：00活动；晚上5：00晚餐；5：30后看电视或自行活动；9：30熄灯休息。⑴春、夏天：早上7：00开大门，晚上9：30关大门；⑵秋、冬天：早上7：30开大门，晚上9：00关大门。（四）门卫应做好集中老人请假、销假出入门登记工作。（五）有重大情况和不能处理的问题应即时向院长报告。㈠ 养老服务中心对自己无权决定或无力解决的问题，应及时向总经理和民政办领导请示。㈡ 养老服务中心应每季向人民政府、县民政局报告情况。发生事故、案件和遇到特殊情况应及时报告。㈡ 《养老服务中心要事日记》的主要内容是：出入院人员、患病老人及处理、请假销假、老人违纪、上级领导来院、院内重大活动、院外人员来院慰问和服务情况；院内发生事故、案件情况；老人死亡及处理情况；上级通知、指示以及其他重要事项等。㈢ 《养老服务中心要事日记》由养老服务中心值班员填写。㈣ 养老服务中心院长应检查《养老服务中心要事日记》填写情况。让每一次支付都可使用信用卡
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