微信、支付宝、抖音、小红书、快手、B站调查取证和协助执行指引（2024）

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前言：移动互联网时代，微信、支付宝、抖音等平台成为了人们之间重要的生活、经济交往平台，记录了大量的个人数据，甚至存储了个人财富。人民法院及律师在办理各类案件的过程中，越来越多的涉及到需要该类平台配合调查取证或协助执行。本文汇总了关于微信、支付宝、抖音、小红书等机构最新的调查取证、协助执行实操指引，供广大法律工作者备存。

【一】腾讯司法调证指引

一、司法调证内容

1、 查询支付类产品(如支付账户实名、交易信息等)、协助执行类业务

协助主体：财付通支付科技有限公司

举例：微信支付、 QQ 钱包的认证信息(含实名信息)、交易流水、绑定信息、解绑信息、注销记录等。

2、查询社交类、游戏类产品相关业务

协助主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司

举例：微信的注册信息、 注销记录，微信公众号的注册信息， QQ 邮箱的注册信息等。

3、查询理财类产品相关业务

协助主体：腾安基金销售(深圳)有限公司

4、查询云产品类相关业务

协助主体：腾讯云计算(北京)有限责任公司

二、办理渠道及所需材料

1、办理协助查询业务

(1)  办理渠道：

① 法院专递 EMS 邮 递 (疫情期间临时开放) ; 或

② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或

③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。  

(2) 提交材料：

① 《协助调查函》(或《协助查询通知书》)原件(加盖法院公章);和

② 两名法院工作人员工作证、执行公务证（正反面复印件）；和

③ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。

2、办理协助冻结、扣划业务

(1)  办理渠道：

① 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或

② 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。  

(2)  提交材料：

① 《协助冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件(加盖法院公章);和

② 《民事判决书》《民事裁定书》/《执行裁定书》原件(加盖法院公章);和

③ 两名法院工作人员的工作证、执行公务证（正反面复印件）；和

④ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。

3、 办理协助解除查封、冻结业务

(1)  办理渠道：

① 法院专递 EMS  邮递(疫情期间临时开放) ; 或

② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或

③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。

(2)  提交材料：

① 《解除冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件(加盖法院公章);和

② 《民事判决书》《民事裁定书》/《执行裁定书》原件(加盖法院公章);和

③ 两名法院工作人员工作证、执行公务证（正反面复印件）；和

④ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。

4、办理律师调查令业务

(1)  办理渠道：

执业律师(不含实习律师)本人持律师执业证原件、《律师调查令》原件上门现场办理。

(2)  提交材料：

① 有效期内的《律师调查令》原件(加盖法院公章),包括回执页/联，随调查令注明法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址);和

② 执业律师本人律师执业证复印件(含：主体信息页、律师年度考核备案页)。

三、其他注意事项

1、需载明法院经办人员的联系方式

务必在文书中载明：经办人员姓名、联系电话、收件地址。如果工作固定电话不易联系，需注明工作手机号。

2、无法协助调取 QQ、 微信聊天记录

因有关QQ、 微信聊天记录并不保存于服务器，仅可通过用户接收有关聊天记录的终端设备(手机、电脑等)查看，因此无法向腾讯调取 QQ、 微信聊天记录。

3、 支付类产品交易记录时间段

可以查询近5年的交易记录，并且需明确具体查询交易记录的时间段。

格式样例：自2 0 2 0 年 1 月 1 日 起 至 2 0 2 1 年 1 月 1 日 止

4、字体问题

涉及微信号的协查事项优先使用微软雅黑字体，载明微信号，以便区分微信号中的数字1与英文小写字母i、数字0和英文大写字母 O。若微信号中有英文大写字母 I,   则单独用仿宋字体(仿宋：I) 或宋体(宋体：I) 载明，以免和雅黑字体中的小写字母 I(l)混淆。如有下划线，请准确输入，勿使用短横线-替代。

样例和对照见下：

5、文书请勿“ 一对多”

同一案件中，协助主体涉及腾讯旗下不同公司的，需根据协助事项，分别出具文书。例如，某一案件中，需要查询张三名下某微信号的注册手机号码和实名认证信息，则需要：

(1)出具一份对象为深圳市腾讯计算机系统有限公司的协助查询通知书，查询该微信号的基本信息，并

(2)出具一份对象为财付通支付科技有限公司的协助查询通知书，查询该微信号对应的微信支付的个人注册信息。

6、律师调查令的适用地域

目前可以检索到以下地域的地方性法规关于律师调查令的规定，律师无需携带地方性法规打印件：北京、上海、天津、重庆、青岛市、泰安市、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、湖北、贵州、四川、安徽、江西、宁夏、山西、新疆、青海、吉林、黑龙江。非上述地域法院出具的律师调查令，律师需携带授权法院开具律师调查令的地方性法规。

四、邮寄地址及现场办理地址

1、邮寄地址：(注：必须为EMS法院专递，否则，收件人将拒收)

（2023年9月1日后）深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦。

◆ 收件人：司法调证中心

◆ 收件电话：[phone]

2、窗口地址：

（2023年8月31日后）深圳市南山区海天二路软件产业基地4D一楼20-1铺

接待时间：工作日上午9:30-12:00,下午14:00-17:30。

五 、回复方式

协助查询类及协助执行类业务，无论是向上述地址邮寄或现场办理，办结后腾讯均以书面形式回函并加盖公司业务章，然后以 EMS 邮寄至相应的人民法院。

六、示例

【二】支付宝调证与协助执行指引

（2023年8月31日更新）

第一、调查取证

一、调查内容

1、支付宝账户注册信息：账户开户信息，余额信息；

2、支付宝账户明细：支付宝账户资金流水；商户账户及流水。

注意：（1）不能提供理财账户的品类和余额，但可通过流水发现向基金公司的转账记录，再向该基金公司查询；

          （2）一个自然人名下最多有 3 个支付宝账户。

二、律师现场办理

1、律师携调查令前往办理：需法院指定的律师携带调查函或调查令原件、律师证原件及复印件前往调取，调查结果一般会直接邮寄给案件承办法官。

2、接待地址：浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团 A 空间。（注：需要两位律师到场）

（一）基本资料

1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请）

2. 法院调查令抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司

（二）注意事项

1、淘宝网公司和支付宝公司已分开，如需调取淘宝网公司相关证据材料，需分别开具调查令。

2、 调查内容分项写清，如不清楚被调查人支付宝账号或多个账号，请使用姓名+身份证号+调查开始时间+调查结束时间的格式表述。每个自然人最多可以注册三个实名支付宝账号，调取时会一并提供。

3、交易流水如不注明调取时间段，提供自收到调查材料之日起近五年，如需调取自开户之日起至调查截止之日或指定时间段，请务必注明。

4、调取资料可直接邮寄给出证法院或直接邮寄给持调查令律师，请在律师证复印件上务必注明准确收件地址、收件人、联系电话。通常自收件之日起 1 个月内出证。

5. 预约流程：出示律师证、调查令→扫码填写手机号登记→输入验证码打印访客凭证→进入收件处取号→提交材料验证通过。

三、法院“司法专递”发函查询

所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件

地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 4 号小邮局

邮箱：[e-mail]（补充材料需要）

电话：[phone]

四、法官现场办理

1. 要求：需两位法官前往调查取证，携带工作证（最高院印制的执行公务证）、调查函或调查令原件。工作证若携带复印件，更有助于提高效率。

2. 方式：工作人员向安保人员出示工作证

3. 时间：工作日 9:30-11:30，13:30-17:30

第二、协助执行

一、协助方式

1、 来函：请务必使用法院特快专递（EMS）形式邮寄资料。

邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号 4 号楼小邮局

收件人：蚂蚁集团协查中心

联系方式：0571-86564763

2、来人：需要两位法院工作人员，携带上述资料及两人工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号蚂蚁 A 空间东门 1 号楼大安全接待中心。

电话：[phone]

工作时间：9:30-11:30，13:30-17:30

二、所需材料

1、 查询：介绍信+法官工作证复印件+加盖法院公章

2、冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章

3、扣划：裁定书原件+协助扣划通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章

4、公司抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司

若查询，冻结，扣划全部需要，请提供以上所有资料。

第三、联系电话

阿里协查专线：0571－86561851，法院可咨询协查进展。

阿里法院专线：0571－28122672，除协查业务外，法院若有其他需求均可联系。

因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。

【三】抖音调证与协助执行指引

（2023年6月5日发布）

抖音严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》《信息安全技术个人信息安全规范》(GB/T 35273-2020)等法律和行业标准要求，依法提供相关信息。

烦请依据本指引提供书面材料，便于各收函主体及时处理相关工作。除此之外如有其他需配合工作，请另行接洽。

一、调证与协助执行范围

调证：人民法院、人民检察院因办理案件的需要，办案法官、检察官或者持调查令律师通过邮寄材料或者现场送达材料方式，调取涉案证据。

协助执行：办理执行/保全案件时，依据法院生效判决/裁定，发出协助执行通知书对特定用户采取执行措施。

二、收函公司主体

(一)调证类

1、抖音相关调证

请致函：北京抖音科技有限公司

2、西瓜视频、今日头条相关调证

请致函：北京抖音信息服务有限公司

3、抖音电商相关调证

请致函：上海格物致品网络科技有限公司

4、广告相关调证

请致函：巨量引擎平台

5、星图段视频相关调证

请致函：武汉巨量星图科技有限公司

6、抖音生活服务相关调证

请致函：成都所见所得科技有限公司

(二)协助执行类

1、抖音账号信息、视频相关、直播/创作收入(查看路径：抖音-我的钱包-我的收入)

请致函：北京抖音科技有限公司

2、抖音电商

请致函：上海格物致品网络科技有限公司

说明：仅支持对平台商家店铺保证金账户的冻结及划扣、货款账户的止出冻结。如需对平台商家货款账户资金采取划扣执行措施，请向提供支付结算服务的第三方支付机构(支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司)出函要求协助。

3、抖音零钱(查看路径：抖音-我的钱包-抖音零钱)

请致函：武汉合众易宝科技有限公司

三、接收的函件类型及接收方式

说明：为便利来函机关送达，由以下邮寄及接待地址统一接收文件，各收函主体分别回函。

1、协助调查函

如需调取各类证据材料，需出具《协助调查函》+案件起诉状复印件+法院、检察院工作人员工作证复印件+联系方式。

协助调查函可以邮寄送达或者前来现场送达。

协助调查函均需提供原件并加盖法院、检察院公章，调查函内容请勿涂改或手写。

收件信息：抖音调证与协同中心，13681504610,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局

现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层

2、调查令

律师因民事案件调证需求，可根据各地高级法院相关规定，持法院调查令调取证据。目前可配合调查令的地区包括：北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、贵州、四川、安徽、江西、辽宁、河北、宁夏、新疆、青海、海南、吉林、黑龙江、湖北、山西；详情请查询各地法院具体规定。

持法院调查令调取证据，需提供《调查令》+起诉状复印件+持令律师的律师证复印件、法院联系方式、持令律师的联系方式。

调查令可以邮寄送达或者前来现场送达。

查令均需提供原件加盖法院公章，调查令内容请勿涂改或手写。

收件信息：抖音调证与协同中心，13681504610,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局

现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层

3、法院协助执行通知书

如需协助法院执行，需作出《执行裁定书》并出具《协助执行通知书》,并附执行依据(生效判决书/裁定书/调解书复印件)及法官执行公务证复印件。《执行裁定书》及《协助执行通知书》需提供原件并加盖法院公章，内容请勿涂改或手写。

(1)一般协助执行需求(查询、冻结直播/创作收入、零钱账户等，不涉及付款流程):可邮寄送达或者前来现场送达。

(2)特殊协助执行需求(扣划等可能涉及款项支付流程情形):请执行法官持执行公务证原件前来现场办理，并现场提供材料。

收件信息：抖音调证与协同中心，18600859737,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局

现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层

四、现场接待安排

1、现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层

2、现场接待时间：

工作日上午：10:00-12:00

工作日下午：14:00-18:00

五、回复方式

无论邮寄或现场办理，各收函主体均在办理完毕后书面回函，寄返来函法院、检察院。

六、其他

1、来函请务必完整正确的写明公司名称、调证内容、法院的案件承办人姓名、联系方式及回函邮寄地址等信息，如来函信息不完整可能导致无法正常回函。

2、因相关需求数量繁多，所需办理时间基于个案情况确定，如调证内容为开庭必须，建议法院在安排开庭时间前预留充足回函时间。

3、因各收函主体分别处理司法协助工作，收揽联系电话无法答复关于个案进度或预计完成时间的询问。

4、如来函内容与本指引不符，无法按照常规流程处理，可能需向来函机关反馈核实，所需流程耗时较长，还请来函机关知悉。

5、指引仅为配合人民法院、人民检察院办理案件需求，供来函机关参考，指引内容将不定期更新调整。具体调证相关事项，以实际回函为准。

【四】小红书调查取证

（一）发函公司主体

1. 涉及到平台上用户、笔记及商家信息的调取以及相关事项的协助执行

请致函：行吟信息科技（上海）有限公司，其余特定事项可先行邮件咨询。

2. 蒲公英平台种草收益情况

请致函：薯一薯二文化传媒（上海）有限公司

蒲公英平台：

https://pgy.xiaohongshu.com/help/list?id=288&userType=1

结算流程：https://pgy.xiaohongshu.com/help/list?id=76&userType=3

（二）接收的函件类型及接收方式

《协助调查函》（原件并加盖法院公章）+案件起诉状复印件+两名法院工作人员工作证复印件+法院调证人联系方式，材料中请写明小红书号及所调取数据的时间段    

接收的函件类型

1、《协助调查函》/《调查令》需提供原件并加盖法院公章，随函请附所涉民事案件的《民事起诉状》复印件及法院工作人员工作证/持令律师律师证复印件、法院/申请调证人或持令律师联系方式(包括收件地址、姓名、联系电话、联系邮箱)。

2、《执行裁定书》及《协助执行通知书》需提供原件并加盖法院公章的，并附执行依据（法院生效判决书/裁定书/调解书复印件）及执行法官执行公务证、工作证复印件

接收方式及邮寄地址

1、建议优先通过邮寄方式送达

邮寄地址：法务部，18301782850，上海市黄浦区打浦桥街道凯德晶萃广场 33 楼法务部(注：上述电话仅供收件使用，如需咨询具体调证事项请通过下述邮箱联系我们)

2、如时间较为紧急，可通过邮件先行发送上述司法文书及案件资料

收件邮件：[e-mail]，并同步邮寄送达相关原件

（三）回复方式

无论邮寄或现场办理，均在办理完毕后书面回函，并加盖相应公司主体公章，寄返来函法院。

1、来函请务必完整正确地写明法院的承办人姓名、联系方式及回函邮寄地址，如回函信息不完整或来函内容与本指引不符等，均可能导致无法正常回函。

2、回复内容以回函为准，如来函事项无法提供或协助，亦会回函或电联答复来函机关。

3、在提供完整材料前提下，调取单个用户/笔记/商家/商品信息，平台反馈期限为2-4 周；如涉及调取批量信息或调取事项较为复杂，则平台反馈时间将根据具体个案情况进行相应延长。

（四）调证注意事项

1、如调取小红书用户信息，请务必写明小红书号；如调取笔记信息，请标明需要调取的笔记数量并提供笔记链接，如无法提供笔记链接的，请写明笔记发布人小红书号、笔记标题及发布笔记日期

2、如需调取批量交易数据，请写明调取数据的时段或涉案商品链接（如有），如无商品链接，请写明涉案商品及商家完整名称

3、原则上调取的信息为法院或当事人因客观情形无法调取的数据，小红书平台已公开信息不再支持调取

【五】快手调查取证（一）发函主体

1、快接单、快直播、快享计划收益数据

请致函：北京晨钟科技有限公司

2、直播打赏、付费内容收益数据

请致函：北京快手科技有限公司

3、快手小店电商销售数据

请致函：成都快购科技有限公司

（二）接收的函件类型及接收方式

1、法院调查取证

《协助调查函》原件+两位法官证件(工作证+执行工作证)原件及复印件       

司法专递邮寄+两位法官上门办理+委托海淀法院送达    

2、律师调查取证       

法院出具的《律师调查令》原件+持令律师律师证原件及复印件+律所所函原件；至少一名持令律师上门办理(注：不接受律师邮寄材料)

3、联系方式

接待地址：北京市海淀区西二旗中路29号元中心

接待时间：每周二、周四上午10:00-12:00

联系方式：010-53952646

联系对象：申琪

【六】哔哩哔哩调查取证

（一）发函公司主体

1、花火平台商单收益情况

请致函：幻电科技（上海）有限公司

花火平台：

https://huahuo.bilibili.com/#/help/index?domain=ad-v2

2、B站创作/活动激励收益

请致函：上海宽娱数码科技有限公司

b站协议汇总：

https://www.bilibili.com/blackboard/topic/activity-cn8bxPLzz.html

3、广告分成

B站营销官网：https://e.bilibili.com/

请致函：幻电科技（上海）有限公司

必选广告：

https://e.bilibili.com/site/login?system_type=bi_xuan

花火平台：

https://huahuo.bilibili.com/#/help/index?domain=ad-v2    

请致函：上海宽娱数码科技有限公司(b站用户注册信息、销售数据等)

品牌号：https://b.bilibili.com/#/login

4、悬赏带货，淘宝/京东联盟收益，会员购收益

请致函：上海动魂文化传媒有限公司

（二）联系方式

邮箱：[e-mail]

（三）调证流程

《协助调查函》(原件并加盖法院公章)+案件起诉状复印件+两名法院工作人员工作证复印件+法院调证人联系方式

地址：上海市杨浦区政立路489号，电话：[phone]。

版权说明：来源丨抖音调证与协同中心、法语峰言、时间戳 本文仅供交流学习，版权归原创者所有，若来源标注错误或侵犯到您的权益，烦请告知，我们将立即删除。

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