全民直播，企业如何融入洪流？
企业直播第一梯队在行动。
文| 刘晓潼
编辑| 江倩君 菠萝氪
突如其来的疫情，导致线下活动被迫中断，扰乱了商业活动的正常运转。许多企业纷纷转移阵地，转向线上。如今看来，线上活动似乎已成了企业运营的常态。
根据艾瑞咨询数据显示，2020年企业直播将会突破16亿元的市场规模。经过疫情的催化，这一数字还会有持续增长的可能。
另一方面，企业却可能面临着投入了不可预知的成本，而线下客户无法引流到线上的问题。
创立于2015年的SaaS型企业直播厂商「微赞」为这些苦于数字化转型的企业，开辟了“绿色通道”。
区别于常见的电商直播，企业直播的主要客群为企业，属于企业SaaS服务的一种。据阿里云发布的《2018-2019年度中国SaaS市场洞察报告》显示，中国SaaS市场具有至少10倍的发展空间，也称“十倍论”。中国云产业呈现薄中台（PaaS）、窄生态（SaaS）的成长阶段，一旦将PaaS做厚，新商业的SaaS生态将前景广阔。
「微赞」的主要产品为立足于微信生态的「微赞直播」，集引流获客、交易变现、数据分析为综合一体，主要应用于电商直播、品牌营销、引流获客、企业内训等场景。
平民化的企业直播工具
由于传统的企业直播都是按流量收费，因此企业要做一场直播，往往伴随着不可预知的高昂成本。而微赞提供的企业直播服务，提供的是标准化的服务和价格，客户能根据自己的预算和需求来选择相应的直播服务，帮助企业更好地把控成本。
再者，企业与直播供应商的对接过程相对复杂。区别于我们常见的个人直播、电商直播，企业往往需要进行大规模的私有化部署，例如接受代码定制等流程，企业则需要三个月到半年的承担周期。
而标准定价的直播产品能省去定制企业直播的繁琐步骤，有效地节省企业的时间成本。
微赞创始人兼CEO周鹏鹏提到，微赞还推出了企业直播教程，令大多数企业客户还可以通过手机开播，成功降低了企业直播的门槛，让更多企业客户放心地步入数字化转型的道路上。
“用户在哪里，服务就在哪里”
以标准定价直播产品的“小步快跑，快速迭代”商业模式，再加上微赞团队深入扎根行业，凭借敏锐嗅觉，快速了解到市场的需求，继而研发和上线新的直播功能，以满足更多行业的需求。这也使微赞直播得到了快速的成长，在短时间内占据了标准定价直播产品的市场。
以往的企业直播通常都聚焦在金融和教育行业，其他行业的需求仍相对不成熟，或仍未得到挖掘。
“我们会去实地调研、访问企业，配合企业的需求去做内测来不断改进服务。”微赞COO刘倩认为，作为SaaS服务商，为行业提供垂直而细致的解决方案是最重要的。
与此同时，标准品模式令微赞能在同一时间内服务更多的客户。目前微赞已累计企业直播超150万场，拥有大量客户资源，包括腾讯、京东、百度、中国银行、湖南广电等超过60万企业用户，其中获得了不少客户转介率。
微赞直播界面
优质的客户服务
对于直播而言，服务的响应速度十分重要。尤其是在直播的过程中，无论是开播的企业还是观看直播的受众，对于故障的容忍度都极低。第一时间发现并解决问题，客服人员站在了很关键的位置。
谈到公司的客服团队，刘倩感叹道：“我们的客服小哥超万能，什么硬件设备他们都懂。”
她介绍，每个客服在上岗前都经过了专业的培训，他们懂软件操作，也懂硬件技术。如果客户有需要，微信公众号如何设置、PPT制作、游戏插件如何使用也会“手把手”教学，给客户提供无微不至的服务。
其实万能客服团队在微赞初创时期已经存在。当时微赞还是一个论坛，根据客户反馈的需求，逐渐开发出直播插件，再成为如今独立运营的微赞直播。“当时我们的社群都是一对一与客户沟通交流的。” 周鹏鹏坦言，这可以算得上微赞的传统服务了。
面对疫情期间暴增4倍、单月25万场的直播订单量，同时保持着优质的服务，公司采取了“全员客服”的办法，配合微赞为客户整理的知识库以及新手直播教程，先解决80%的共性问题，余下20%的特性问题交由专业团队解答。“包括CEO在内的高管团队也要随时随地解答客户的困惑”，刘倩笑言，“大家也把我当高级客服了。”
为了更全面地听见客户的声音，刘倩还透露，年后公司就一直在扩招专业的客服团队，保证优质的服务在将来延续下去。
软硬兼施，硬件也领先
在初创期遇到不少难题，微赞都迎刃而解。例如，为了解决直播的信号兼容性差的问题，微赞团队逐一去适配市面上的硬件设备，自主研发了音视频编码技术；研发了私有网络协议，以TCP协议替代UTP协议，解决专线推流的网络抖动问题；面对大规模的弹幕消息，微赞采用分布式技术，利用多台机器对大量信息进行集中处理，同时采取缓冲策略，运用大数据算法将非核心消息屏蔽，避免了直播间的消息错乱，以达到最佳的互动效果等。
为了再进一步降低客户的使用门槛，微赞推出了能够适用于手机的直播硬件设备。“客户不需要花费太多去购买高价的直播设备，同时也能拓宽直播的场景”，周鹏鹏解释道，该直播设备平价、便携，可以接入高清摄像头的信号，也具备直播所需的基本功能。同时也能深入到下沉市场，为没有太多预算的中小企业提供了直播的渠道。
目前，微赞技术人员占公司总人数的70%，曾获得高榕资本、蓝标史努克、IDG的投资，最近一次获得来自浙银钜鑫的4500万融资，资金主要用于技术的开发以及人才体系的搭建。
“微赞作为一家技术为导向的企业，以科技创新，保持团队的竞争力。”周鹏鹏介绍道，“我们是行业内首个支持H5高清推流的。”不仅如此，微赞还被评为“广东省高新技术企业”，包括微赞互动、微赞论坛等旗下产品也均获得了高新技术产品的认证，同时微赞还拥有超过20项的软件著作权证书。
企业直播的未来
“在2019年年末，许多企业已经投向了线上直播。”周鹏鹏观察到，以家具行业为例，依靠单一线下展示进行销售的模式已经寸步难行，打通线上直播和线下是三方获利的事，不仅能节省消费者的时间和精力，还能节省门店的销售和成本，同时也节省品牌方的成本。周鹏鹏认为，企业的直播需求还将会持续增长。
疫情“宅”家，观看线上直播、购物也影响了用户的习惯，互联网的人口在不断增长，这是不可逆的趋势。可能会有越来越多的选手涌进企业直播的赛道，周鹏鹏坦言对此并不担心，他认为每一个细分赛道里都会实现同质化，能找到差异化的选手一定能活下来。微赞已经凭借技术创新、精细化运营的服务模式形成了竞争力并成为行业标杆。
将来随着5G的发展和普及，或许会带来超高清视频、物联网设备等领域的颠覆性变化。“趋势不可逆，不断修炼内功，微赞也在与时代一同前进中。”