“三台合一+云原生技术”，「众安保险」大概是互联网保险界最会搞科技的
告别互联网流量红利，互联网保险业如何找到新的破局点？
自疫情以来，以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的“新基建”成为新风口，驱动着各行各业进行数字化转型。今年1月，在人民银行金融科技委员会召开的会议中强调，下阶段将出台新阶段金融科技发展规划，加快推动金融数字化转型，发挥“技术+数据”双轮驱动作用，助力构建适应数字经济发展的现代金融体系。作为金融行业中的重要组成部分，保险行业借力新基建实现数字化成为大势所趋。
宏观政策的引领无疑为保险行业的转型升级提供坚实基础。除了政策带来的机遇，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）CTO康德胜认为，经济增长模式变化和科技发展的红利，同时为保险业的转型升级带来了机遇和挑战。早期的互联网红利如今已逐渐趋于稳定，用户增长速度趋缓，企业发展重点从促进增量转变为激活存量；而新一轮技术浪潮的到来正在驱动保险业业务增长、优化业务运营、构建业务新生态。此外，随着80后90后逐渐成为保险消费主力，消费者需求有所转变，更加灵活、个性，更强适应性和便捷性的保险产品获得消费者的青睐，“更加频繁的交互和快捷的服务或将成为保险业的破局点。”
“无界山2.0”=
业务中台+技术中台+数据中台
尽管“新基建”概念是近期提出的，但在保险业这一赛道，大厂们早已加入“数字化抢位赛”，阿里和腾讯就分别于2016年和2017年推出“支付宝保险”和“微保”，为消费者提供线上化保险服务。
站在“新基建”的风口上，「众安保险」将保险核心系统“无界山2.0”为重点，全面布局保险新基建。早在2014年1月，为了满足当时业务高速发展的需求，「众安保险」就决定在云端搭建保险核心系统——“无界山1.0”。康德胜介绍，“无界山1.0”采用“胖前置+瘦核心”的架构，“瘦核心”负责从数据库存取数据进行留存，“胖前置”则为每个事业部延展出一条业务逻辑线，使得每条业务可以快速落地。
2019年，「众安保险」对无界山进行全面升级，“无界山2.0”正式上线。“‘无界山2.0’相当于业务中台+技术中台+数据中台。”据康德胜介绍，业务中台将通用的业务基础能力进行沉淀，能够快速、高效且低成本地支持前台开展业务和后台运营，以及满足监管合规的要求，目前已与太平财险达成合作。而技术中台则是研发管理一体化平台，从中间件、运维、安全、效能等多个维度提供技术支撑。数据中台则以数据汇聚为基础，利用机器学习、知识图谱等工具，挖掘数据资产的价值并服务于业务。
“无界山2.0”实现了从保单承保到业务批改、理赔等流程的数字化，降本增效的同时提升了用户体验，例如将保单查询时间从1秒缩减至0.3秒。基于“无界山2.0”，2020年「众安保险」承保保单量超过79亿，承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上，人工智能技术已应用于85%的在线客户服务中，并实现自有平台尊享系列用户重复购买率达15%。
据康德胜介绍，「众安保险」下一步将打造“无界山”体系下的保险中台生态圈，让商业生态中的合作伙伴能够迅速搜索到“无界山”所提供的服务，并且提供标准化的开发工具，供外部平台方便地调用和连接。
云原生技术助力新基建大战
「众安保险」大概是互联网保险公司中最重视科技研发的。据康德胜介绍，「众安保险」的工程师和技术人员占员工总数的47%，去年科技研发投入高达9亿元。
果断上“云”，建立“无界山”的决策为「众安保险」业务的快速发展提供了基础的核心系统保障。康德胜也认识到，云计算是保险科技中最为重要的基础设施之一。要想在这场保险新基建大战中占据一席之地，就要尽早、果断地拥抱云计算。
脱胎于“无界山2.0”的技术中台的众安研发管理一体化平台，通过一站式业务需求解决方案大大提升了「众安保险」的研发效能，实现“需求提出到产品上线”均可在平台完成的效果。康德胜介绍道，自众安研发管理一体化平台上线至今三年间，需求交付周期缩短40%，系统平均构建时间减少38%，发布系统后出现故障的概率减少66%，节省硬件资源成本2000万以上，提升研发效率和质量的同时降低了硬件成本。
“基础设施全面云化是未来发展不可逆转的趋势。”深谙云化重要性的「众安保险」持续发力云原生技术。在5月26日信通院主办的2021云原生产业大会上，「众安保险」的“研发一体化管理平台”更是通过了《研发运营（DevOps）解决方案分级能力要求》先进级评估，满足DevOps 工具先进级能力要求。在任务管理和流水线2个模块测试中，44项参评能力项通过率达100%。DevOps 标准3 级属于国内领先水准，此次通过3级评估说明众安保险已在组织内全面推行DevOps实践并贯穿软件全生命周期，使企业获得整体效率提升。
基于云原生技术，通过敏捷、高效的研发运维一体化上线体系，「众安保险」的业务系统能够满足央视春晚红包雨、双十一活动等百万级tps的性能要求，支撑「众安保险」实现数字化运营。
产品输出推动保险机构“上云端”
除了通过升级“无界山”布局新基建外，「众安保险」还致力于将经过内部沉淀与积累的技术对外输出，为行业合作伙伴提供一整套的基础技术和工具，包括区块链、信息安全、DevOps智能运维以及研发效能体系，为整个保险行业数字化提供新基建，构建行业的新生态。例如在健康险生态方面，「众安保险」于2019年12月正式上线众安互联网医院，2020年10月上线核心服务产品“医管家”，逐步实现从健康险到健康生态，从低频到高频的转化，对健康险生态战略进行全面升级。
除了输出模块化的产品，「众安保险」也提供保险核心的系统。2021年初，「众安保险」就帮助太平财险搭建了新一代数字化核心系统。去年6月，应银保监会尽快实现互联网保险销售行为可回溯管理的要求，「众安保险」迅速上线“可视化回溯系统”，并签约了42 家保险产业链公司，为保险行业赋能。
在国际市场上，「众安保险」则推出了数字化保险核心系统Graphene和互联网公司保险平台系统Fusion两款保险科技产品，服务客户包括日本三大财险之一的Sompo。此外，「众安保险」也与东南亚网约车平台Grab成立合资企业，并在疫情期间通过Grab平台为司机、乘客、运餐员和快递人员及时提供新冠责任险、送餐延误险和快递货运险等定制化产品。
“除了把内部技术做好，我们也希望通过产品输出赋能国内外的保险行业，把「众安保险」数字化升级的经验分享给同行，推动保险价值链的改造。”