碧柔豪掷4877万投放网络广告，消费者负面评价不断？
碧柔作为花王旗下肌肤护理品牌，致力于为消费者提供促进清洁、美丽与健康的产品。用户说品牌体检师之前分析碧柔品牌日报||洁面产品中的性价比之王 – 碧柔品牌时认为碧柔还需加强自身的品牌竞争力，提高知名度和品牌形象。其次，碧柔可以不断研发出新的产品投入市场。另外碧柔需加强对新媒体平台和线上销售渠道的运营。那么豪掷四千万做广告后的碧柔表现如何呢？
消费者画像
▣ 30岁以上消费者占比上升
根据百度指数的人群属性来看，与去年数据相比，今年碧柔的消费者中30岁以上占比上升，而19岁以下、20-29岁占比下降，碧柔的产品包括卸妆、洁面、防晒等多种功效，能够满足消费者不同的需求，而且碧柔产品价格亲民，对消费者是日常用品中不错的选择，年龄分布的变化表明碧柔产品受到了越来越多30岁以上成熟女性的信赖。
其次，男女性别分布变化不大，女性消费者占比高达82%，碧柔虽然有专门的男性产品，但是从声量来看，男性对碧柔的关注度并不高，碧柔应该促进男性产品的优化和推广，如今男性消费者也越来越注重护肤和保养，碧柔可以抓住男性消费者的需求，进一步开拓男性护肤品市场。
消费者来源
▣ 整体声量较去年大幅度提升
从数说故事热门网站声量可以看到今年5-6月的声量是去年10-11月声量的3倍左右。其中今年新浪微博的声量呈现爆发式增长，从去年用户说品牌体检师发现碧柔微博粉丝数为28万，碧柔的官方微博一天多更，增强品牌被消费者关注的概率，#碧柔 美肌课堂#的话题阅读量超过1000万，受到粉丝关注。
另一方面，用户说品牌体检师发现消费者会在新浪微博上晒单，或者评价碧柔产品的使用效果，但是从声量图可以看到消费者对碧柔存在一些负面评价，这是碧柔品牌应该关注并且进行改善的，良好的评价有利于提升品牌在消费者心中的美誉度。
▣ 京东、天猫声量相差不大
从热门网站声量来看，消费者在京东商城和天猫商城对碧柔的关注度相差不大，碧柔天猫旗舰店的描述、服务态度、物流等都有4.8的评分，说明碧柔天猫旗舰店的运营是比较良好的。
另一方面，碧柔在京东是自营的，京东自身的物流和服务会获得消费者的好评，吸引消费者的关注和购买。
消费者态度
▣ 防晒成为明星产品
从数说故事的舆情态度来看，消费者对碧柔的整体满意度在60-70之间，从关键词云中可以看到消费者最关注的就是碧柔品牌和防晒，碧柔防晒在消费者中的关注度和记忆度较强，用户说品牌体检师发现在碧柔天猫旗舰店中销量前五的产品中有四款是防晒产品，可见其受欢迎程度。
▣ 产品味道不好，效果一般问题未解决
从话题总览可以发现消费者最关注的还是碧柔产品本身，从正负面评价来看，消费者在正面中最突出的是正品，说明消费者注重碧柔产品的货源，这也提醒碧柔一定要注重货源把控。
但是将负面评价词云和去年相比可以发现今年碧柔在多方面的负面评价声量都较高。包括味道不好、物流慢、发货慢等问题，为防晒、卸妆等产品都是消费者常用产品，味道不好直接影响消费者的使用感受，应该特别注意。
其次效果一般词云虽然声量变小，但是问题仍然没有完全解决，碧柔应该注意对消费者使用反馈的收集，根据用户口碑不断完善产品，提升提升品牌美誉度。
今年的负面词云中还出现了刺激，碧柔应该对产品可能出现的刺激、过敏反应提前告知消费者，提升消费者线上购物的满意度。
▣ 物流问题为消费者所诟病
从渠道属性来看，消费者对碧柔的物流满意度较低，也在一定程度上影响了消费者对品牌的整体满意度。从评价中可以看到物流慢、快递慢、发货慢等问题，用户说品牌体检师认为碧柔需要不断完善品牌物流服务体系，对于产品的发货体系进行改善，在促销或者订单量大的时候增派人手发货，同时应该选择适当的快递公司，提升消费者的购物体验，从而提高品牌在消费者中的口碑。
小结
碧柔产品以防晒和卸妆著称，在中国消费者中获得了一定的满意度，在互联网上获得了消费者越来越多的关注，但是产品本身仍然存在味道不好闻、刺激、效果不好等问题，产品是根本，碧柔应该不断强化品牌产品研发，增强产品竞争力，其次对于线上渠道的物流问题需要不断完善，提高消费者线上购物的满意度。
数据来源：百度指数、数说故事、新浪微博、天猫商城