资生堂旗下高端品牌IPSA在中国的满意度似乎不太高
热销产品
✎ IPSA流金岁月凝润美肤爽肤水
流金水能够强化角质，打造人工水层，以高保湿力孕育健康角质，多层保湿结合，水分持续渗透，控制水油平衡，抑制皮脂过度分泌，控油抗痘，含有维他命E和维他命C，防止皮肤氧化，无添加酒精，温和低刺激。
消费者来源
✎ 品牌在新浪微博声量高，官方微博需加强
从热门网站声量看，IPSA在新浪微博的声量最高，用户说分析师发现新浪微博和IPSA相关的话题主要是消费者发表的使用效果评价以及相关代购信息，IPSA有官方微博，虽然更新频率稳定，粉丝数量有9万多，但是每条微博的转发、评论和点赞量比较少，用户说分析师认为IPSA应该完善品牌官方微博的运营方式，多关注热点话题，将品牌微博和热点话题相结合，增加关注度，促进品牌传播，并且微博要选在合适的时间推送，有规律的进行更新，养成粉丝关注品牌微博的习惯，吸引消费者的关注，提高消费者的粘性和品牌的知名度。
✎ 天猫商城运营有待加强
IPSA在天猫商城的声量远低于新浪微博，IPSA作为高端品牌，虽然客单价较高，但是天猫商城也会有不少优惠活动，而且品牌微博也会进行天猫商城产品的宣传，用户说分析师认为造成天猫商城声量低的原因是消费者对天猫商城销售的产品是否是正品存在怀疑，用户说分析师发现有不少消费者会在豆瓣、百度贴吧等平台询问IPSA天猫旗舰店是否为正品的问题，IPSA官方并没有进行相关声明，IPSA是高端品牌，产品价格高，消费者都不想花钱买到不放心的产品，IPSA应该进行官方声明，打消消费者的顾虑，对于豆瓣、百度贴吧等平台的帖子，也应该进行相应回复，提升消费者对品牌的好感度，促进天猫旗舰店的宣传，提高购买转化率。
消费者态度
✎ 女性占主导
从百度指数的人群属性来看，IPSA的消费者主要集中在20-39岁，并且以女性为主，原因是：
第一，IPSA作为资生堂旗下高端的护肤品及彩妆品牌，其产品种类丰富，符合20-39岁女性消费者的使用需求；
第二，IPSA的产品客单价稍高于其他品牌，这部分消费者大多数都有固定工作，有经济能力能够消费。
✎ 整体满意度一般，经典产品受关注
从舆情态度来看，消费者对IPSA的整体满意度一般，在关键词云中可以看到日本、金水、效果等词，消费者对IPSA的经典产品流金水比较关注，也比较关注产品的使用效果，从负面评价中可以看到遮瑕效果一般、包装简陋、物流慢、试用装差、价格贵等问题。
✎ 产品本身需完善
从产品各属性来看，消费者对功效、用途、包装最为关注，但是消费者对这三个方面的评价却都不高，从消费者的负面评价中可以看到保湿效果不好、遮瑕一般是主要问题，另外一方面包装简陋也是消费者不满意之处，用户说分析师认为IPSA应该完善产品本身功效，消费者肤质不同可能造成使用效果的差异，加强产品针对不同肤质使用效果的测试， 使产品满足更多消费者的使用需求，其次，IPSA对于线上购物的包装要进行改良，精美的包装也会为品牌加分，提升消费者的满意度。
✎ 产品价格满意度低
从价格感知属性来看，消费者对IPSA的价格满意度较低，用户说分析师认为这是因为IPSA产品单价高，不是所有消费者能够承担的，而且IPSA产品使用效果因人而异，使用效果不佳的消费者会觉得产品性价比不高，影响消费者的评价，IPSA应该不断提升产品的性价比。
结语
IPSA作为资生堂旗下的高端品牌，进入中国市场以来，坚持以“肌肤恳谈”的方式，与每位女性共创“美丽私方”，为中国消费者带来真正意义上的“定制级护肤概念”，但是根据消费者线上反馈显示，IPSA的使用效果并没有完全达到消费者的期望，天猫旗舰店产品真伪也让消费者持怀疑态度，用户说分析师认为，IPSA要从产品本身出发不断改善，让产品能为更多人所用，对于天猫旗舰店也应该发布官方声命，获得消费者信赖，促进品牌的发展。
数据来源：数说故事，百度指数，百度贴吧