OSA欧莎，让美随心所欲

随着茵曼、裂帛等淘品牌将大力发展线下实体店的计划提上日程，加上阿里对淘品牌上市的扶持政策，同作为淘品牌起家的欧莎却依旧专注于线上发展，专注于自己的理念“让美随心所欲”。

OSA欧莎女装创立于2007年，“欧莎”二字得名于该品牌创始人之一及设计总监周勇夫妇，其中“欧”字缘起于周勇欧洲游学时的憧憬与抱负，而“莎”字则是其夫人引自古时纺织劳作的“沙沙”象声。用周勇的话说：“欧莎”品牌的诞生，是在我们的心里种下一颗梦的种子，等到梦实现的那天，“欧莎”带着中国时尚，走向世界中心。”欧莎品牌定位于白领时尚家：在工作时穿，在休闲时穿，从容于都市，优雅于自身，让美随心所欲。

消费者年代特征

欧莎的消费者主要是80后人群，其次是90后和85后，这和欧莎的25-35岁白领时尚家的定位是符合的，时尚流行、精巧剪裁、严苛选材，主张为那些逐渐走向成熟，懂得欣赏的消费者提供得体、自信的着装体验。90后的人群总数占比第二，说明现在欧莎也在努力地增加自己服饰款式和类型的多样性，使自己的品牌面对的人群更加广一些。同时欧莎对于90后一代的消费者要做好客户管理，给她们专门打标签，持续地观察，这样才能有长线的发展。

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质量至上

从消费者评价来看，消费者非常注重服装的质量、舒适度和尺寸大小问题。
而欧莎在服装面料选择、舒适度、质量方面是相当重视的，2012年欧莎曾因为偶氮超标而将成衣和面料全部销毁。
2014年，欧莎一款兔毛含量20%的毛衣因为消费者反映掉毛严重而立刻下架进行质检，质检结果无问题后，决定全部申请全额退款并可保留毛衣，剩余未销售的也免费赠予欧莎迷，欧莎在质量方面的努力也得到了消费者的认可，目前欧莎原材料100%质检，QC驻厂全程跟进生产，成品抽检，确保产品每个环节的品质可控，万一出现任何售后问题就可以马上反馈解决。
因为欧莎对于各个方面严格的把控，消费者对欧莎的品牌评价极高，所以欧莎现在在品牌打造上要再接再励，更重要的是也要克服线上销售的一些弊端，比如尺寸大小方面，欧莎在现有的尺码推荐服务方面可以进一步完善。因为欧莎现在聘用的都是外国模特，而且尺码对照也以外国模特为对照样本，所以欧莎可以像ZARA等品牌那样使用中外尺寸对照表，从而可以让中国的消费者购买到合身的服装。

2014年之前是欧莎的发力之年，但是随着茵曼、裂帛、拉夏贝尔、ONLY等一批批电商、传统女装品牌的冲击，欧莎开始重新审视，回归用户服务体验、重组供应链、物流运营全面外包，欧莎的这一系列举措也收到了不错的成效。

渠道属性分析

从渠道属性可以看到，消费者最关注服务，而且服务的评价也很高，说明欧莎在用户体验方面做得很好。物流的评价是最高的，说明欧莎将物流全面外包是一个正确的决定，提供全网全仓的24小时无盲点辐射，完成快递投递和第三方配送的交叉配送，从接受顾客订单到物流发货物的时间仅为3小时，给予客户最好的体验。虽然商品描述关注度也高，但是评价却低于服务和物流，说明欧莎在这一方面还有待加强。欧莎不仅在官方商城的图片处理上要更加的精细化，使得用户有和在线下一样的购物体验，同时也要对客服进行更加专业化的培训，为消费者选择提供更好的建议，而不是去被动地接受差评和售后服务。

进驻微商城

2016年欧莎正式入驻微商城，作为从互联网起家的品牌，欧莎不断尝试新的互联网销售渠道，旨在做最好的互联网服装品牌，进驻微商城，打开微信市场是欧莎新的尝试，但是从数据来看，欧莎的微信营销还没有取得很好的成果，目前消费者比较关注的电商渠道还是天猫商城，说明欧莎在为商城建设方面还需要更加努力，如今微商发展会越来越规范，一部分三无产品将会被彻底淘汰，欧莎这样的知名品牌进驻微商后更应该牢牢把握机会。

结语：

欧莎自成立以来就专注于品牌线上发展，不断审视自身，重视产品质量、重视消费者体验，也勇于尝试新的线上渠道，在淘品牌纷纷大力发展线下实体店，追求上市的大趋势下，欧莎的发展会如何让我们拭目以待。

数据来源：数说故事

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