凉凉！微博骂声一片，FOREO已跌落神坛！

美容仪彩蛋第1弹

刚刚出炉的《2018美容仪器市场报告》中，体检师列举了17年10月至18年10月的美容仪器销量、销售额名列前茅的品牌。其中FOREO一举夺得冠军的好成绩。但是今年双十一，他就惨遭“滑铁卢”。

官博11月12 日宣布双十一的销量破亿，不过数据显示，11月整个月的淘宝天猫的总销量为116673，总销售额为88532962.94元。可能其他平台上的销量让FOREO破了亿吧？

对比去年双十一，FOREO总销售下跌22%，总销售额也下跌34%。

你说FOREO是不是飘了？？

01

价格耍心机，人心尽失

双十一的一些活动大概就是为了为难数学不太好的人吧。做完一套数学题后发现，买贵了。

今年双十一的预售+补款的形式，一度迷惑了一些用户智慧的双眼。什么满减、优惠券各有各的用法。但谁也不知道当11日0点的钟声敲响的时候，什么券不能用什么价减不了！押金不退，优惠没有！坑就一个字！

FOREO官方旗舰店也出现了此类情况。“零点的时候优惠券不能使用，付完钱就能用了”，“预售比当天买贵100”，“买的时候说送play，收货说前500名可得”……对不起，这都不是数学题了吧？？？

另外，天猫的“黑五”活动，FOREO更是来了波大减价优惠，双十一849元，当天有人749买的同款，黑五降到719元。用户们双十一刚剁手的产品有的还没到手，瞬间亏了百来块钱。可能FOREO的天猫店铺真的是用来气人的吧。

随后，FOREO发布一则公告，声明说亚马逊品牌的产品售价远远低于市场价，无法确认该渠道的产品为正品。用户们更是不买账，“自己卖不出去就开始怪别人打折啦”，“很明显影响他们销量了吧”，“你们这价格太高了”。

这封声明没有盖章，又在用户不满天猫“黑五”突然降价的风口浪尖上，用户不满情绪高涨自然不会相信官博的说法。

从用户热议渠道来看，网店占比为48%，代购占比42%，代购仍为网店强有力的竞争对手。官方店铺与官博的这种作法，无疑是“自杀”行为，信任一旦丧失再重新建立起来就更难了。

02

物流包装差别对待， 同款产品还有两幅面孔

本次双十一，天猫旗舰店的发货也是气坏了不少用户。双十一活动发货的包装官方说法是新旧包装随机发送，但这所谓的“新旧”是有的包装为礼盒附赠面膜和100元优惠券，有的则是简陋的烂盒子。这种“差别对待”引起公愤“店大欺客”，“购买体验极差”，“过分了”……

明明大家购买的都是同价位的同款产品，包装不一样连赠品都有可有可无。品牌在电商平台在双是一这种重大节日活动中没有做好应有的准备，活动的统筹规划也有很大的问题。品牌应好好处理这次事故，补发应有的赠品和其他补偿。

03

客服不走心，劝退用户，败坏好感

而负评最多的则是用户对客服的投诉，“用机器人回复”，“客服不理人”……甚至还出现客服怼人的情况。顾客是上帝这句话在FOREO的客服面前是个屁吧。

另外，在微博上官博与用户的互动也不够积极。遇到问题答非所问的，用户提出问题的没有回应等现象，也降低用户的好感度。

对企业品牌来说，完整的客户关系管理流程应当至少包括售前、售中、售后三个部分。

市场竞争归根结底的对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准，售后更是企业的第二竞争力。售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程的优质服务才能够换取顾客对品牌的忠诚度。推动顾客再次复购，增强口碑效应，树立品牌形象，更有利于新用户的加入、购买。

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