案中观察丨我把你当客人，你却只想撸我……已有多人被抓伤、咬伤
慵懒的周末
惬意的午后
一杯咖啡
还有萌宠相伴
这就是时下流行的“宠咖”
近年来
各类“猫咖”、“狗咖”
人气一直居高不下
但在这些温馨又“可爱”的画面背后
也隐藏着很多隐患
// 以闵行区消保委曾接到的投诉为例：//
消费者王先生在店内消费时，被宠物狗咬伤，后续前往医院接种狂犬疫苗花费1500元，但商家只愿意承担400元。
消费者蒋女士在一家店里游玩时，被店里的宠物抓伤。原本商家承诺给予赔偿，但在处理完伤口后却遭对方违约赖账。
还有曹女士带着自己的小孩在店内撸狗时被咬伤，前往医院救治后，医生提出需要接种狂犬病疫苗，但商家却表示当时小孩没有出血，不予承担医药费。
……
我们可以发现
在撸猫撸狗的过程中
被咬伤、抓伤的其实并不在少数
还有因为动物习性
可能产生的一系列问题
在各类消费者点评中
也能看到不少吐槽
在投诉处理中我们发现
部分商家为了规避风险
会与消费者签订所谓的“免责协议”
大体意思就是
“我已经将风险告诉你了
如果后面出了问题
和我们没有关系”
而我们在与商家沟通中也不止一次提出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者有义务保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
对于动物而言，哪怕平时再听话，始终是有一定野性的，经营者无法保证其完全无害。
尤其是会有很多儿童，因为喜欢萌宠，而挑逗宠物，造成宠物伤人。因此经营方单纯警示是没有用的，还需采取必要的、有效的防范性措施。
01
宠物的防疫措施要到位，按时做好各种疫苗接种工作；
02
人防、物防、技防措施均不可少，如工作人员现场指导，喂食时戴手套，限制年龄等；
03
要有应急预案，一旦消费者受伤，要有专门的程序由专业人员救助；
04
要有正确的态度，经营者不能推脱责任，以免因双方争执延误治疗导致损害扩大。
最后消费者也要注意自己是否适合接受这类服务，并在指导下接受服务、穿戴护具，以免因不当操作受到伤害。