案例 | 所谓的“考试包过”！害了自己误了前程，值得吗？
“XX考试包过，不过退费”
很多培训机构都会这样宣传
这是真的吗？
当心！！！
你选的机构
可能都没有营业资质
……
案情简介
近期，消费者方先生因工作需要，准备报考二级建造师，正在找培训机构的时候，就看到上海某公司的广告：
二级建造师考试包过，不过退费
方先生看了以后，非常心动，立刻向企业下单支付培训费，但最终考试却未能通过。于是方先生要求该公司退款，企业虽然表示同意退款，但迟迟未付给方先生。无奈之下，方先生遂向闵行区消保委寻求帮助。
处理过程及结果
闵行区消保委接诉后，立即与方先生取得联系。方先生表示因为相信企业的宣传，所以在网上向对方支付了两万元的培训费，当时没有签合同，只收到了企业寄过来的收据和上课材料，之后通过上网课的方式进行线上培训。现在考试没过，对方却迟迟不退款。
图片来源于网络
根据消费者提供的信息，闵行区消保委深入调查了解到，该公司的营业范围不包括教育培训，所以其实质上不具备教育培训的经营资质。随后，区消保委与企业进一步联系，企业表示其确实没有相关教学资质，所有的课程都是由北京总公司负责提供的。目前由于公司经营困难，所以退款延迟。
闵行区消保委认为，利用“包过”字样作噱头，已经涉嫌违反《广告法》、《消法》等相关规定。针对该问题，消费者将向有关行政部门进一步反映情况。
投诉点评
《广告法》第4条：
“广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。”
《消法》第20条：
“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。”
本案中，经营者在做宣传的时候，以“考试包过”吸引消费，这种对具有风险性的事件进行确定性的承诺，承诺本身就违背最基本的客观规律，也违反《广告法》、《消法》的相关规定。
新的一年已经开启
很多人为了增强专业知识
提高自身能力
在学业上和职场上更进一步
纷纷定下考证计划
在此
闵行区消保委提醒大家
在选择培训机构的时候
需要注意
↓↓↓
1
善辨广告和宣传内容
对于经营者在销售时使用，例如“最”“包过”等明显夸大的宣传时，需要提高警惕，保持足够的理性判断。
2
多了解企业信息
对企业的营业执照中的营业范围等信息需要详尽了解，以避免遇到“不靠谱”的培训机构。
3
以书面合同保障自身权益
消费者对于经营者的口头约定多数会遇到举证难的问题，为避免后续纠纷，还需以书面形式明确，有据可依才能维护自身权益。