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菜鸟驿站回复上海市消保委：高度重视消费者收件体验，将重点提升送货上门服务质量
8月22日，我们发布了《快递现在只放楼道口，是“菜鸟驿站”变懒了？》一文；8月23日，上海市消保委也发布了《快递堆满楼道口？上海市民“顶真”了，驿站却称“上门送件有风险”|消保委关注》的微信，文中均提及居住在梅陇十村的消费者反映，菜鸟驿站工作人员只肯将快递件推放在楼下楼道口，消费者只得爬楼梯把快件搬回家，且多次拨打投诉电话均未得到解决。
近日，上海市消保委收到了菜鸟驿站关于此事的反馈。公司对上海消保委的监督和提醒表示感谢，并对因送货上门流程不完善而造成消费者的困扰深表歉意。公司表示，近期受疫情影响，个别菜鸟驿站站点确实存在履约难的问题。对此，公司目前正通过增加运力、加强履约管理，努力恢复中。针对梅陇十村菜鸟驿站，公司将重点提升送货上门履约质量：一是天猫淘宝送货上门订单，加强送前电联，送到指定地点要征得消费者同意；二是针对送货上门需求，送到家门口或者本人家人签收，努力按照消费者需求送货上门。
上海市消保委对菜鸟驿站的快速反馈和积极改进表示肯定，希望菜鸟驿站能够真正做到送货上门，为广大消费者提供更便捷、更优质的服务。
来源：上海市消保委