上海门店清一色差评！有人买了冰箱2年还没来……知名卖场遭投诉：不发货也不退款
曾经
只要是买家电
大家是不是总会想到去国美逛逛
但如今
这个知名家电卖场却遭到了
不少消费者的投诉
近几个月来
有不少消费者反映
国美电器线上线下的发货拖时间
客服无反应、退款慢等情况
而上海的国美门店
网络最新评价也是清一色差评
不少已经经历了漫长等待的消费者
呼吁大家一起维权
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去年在国美买的电器
到今年还没来？
去年9月底，上海的闵先生
在国美肇嘉浜路店
买了一台洗衣机、一台冰箱
付款13000多元
可是，隔了三个多月，直到今年1月，货物也没送到，而且肇嘉浜路门店还关门停业了，相关业务要转到长宁店办理。
闵先生来到长宁店后却被告知，可以在他们店再买一台，马上安排送货，这令闵先生十分无语。
闵先生投诉到12345后，在1月中旬，得到长宁区市场监管局答复，被诉企业因经营不善，售出商品无法按时发货，退货退款要等2个月。
和闵先生一样遭遇的，还有刘女士。她去年10月在虹口龙之梦国美购买了一台空调，12月被告知门店关闭，后续等货或是退款都去找长宁店。但是长宁店给她的答复是，与他们无关。
事实上
不仅在上海
在某投诉平台上关于国美电器的投诉有200个
其中大部分都与商品退款有关
并且涉及全国多地
2021年，哈尔滨的衡先生在国美电器的哈尔滨黑天鹅道里店花费一万多元，购买了索尼电视、博世冰箱等家电。但当时因为疫情，他无法回到哈尔滨，于是一直没有安排送货。2022年12月底，国美电器哈尔滨黑天鹅道里店表示“库房马上要关门了”，让衡先生“赶紧约送货”。
△衡先生购买彩电的电子发票
然而，当衡先生预约送货时，商家却表示，国美电器拖欠库房及送货单位款项，无法按要求送货。
商家解释，国美电器由于大面积关停、内部审批等，库房都已经关闭了。另外，“国美电器的系统都已经关停了”，所以商家查不到订单号，不能发货。
衡先生的通话记录显示，他与商家销售“小闫”和库房“大库”多次通话，但问题始终没能解决。
2月2日至2月5日，记者多次致电国美电器官方客服，也都无法转接人工服务。目前，衡先生仍未收到购买的家电。
上海门店情况如何？
工作人员透露不发货原因
昨天（2月9日）上午
记者来到国美上海长宁店
店内几乎见不到顾客
店员表示
现在还是有部分商品不能及时发货
去年双11前，陆续有顾客在国美买了东西，却收不到货。以长宁店为例，最多的时候约七成品牌不能按时发货。直到昨天上午，还有顾客找上门来。
不过，店长也表示
目前正抓紧与供应商对接
部分品牌已经恢复正常供货
国美长宁店店长 周立洲：
曾经是断过一段时间，有发货不及时的问题。比如说和供应商的对接、衔接上还是有点问题。现在我们在恢复，到我们门店购买美的空调、松下冰箱、松下洗衣机，都可以送货，包括我们索尼彩电。
这位店长还表示
顾客的退款
总部也在抓紧安排
疫情三年来，这家创立于1987年的企业元气大伤。为缓解运营压力，这两年，国美陆续在全国各地关店。
国美长宁店里，一些柜台里堆满了从关掉的门店里运来的样机。店堂里，绝大多数品牌亮着灯，没有亮灯的柜台，有的暂时不营业，有的在等待新品牌入驻。
详细报道请戳视频↓
究竟国美电器线下门店与线上APP发货
存在哪些问题？
是否面临发货难、退款难等挑战？
2月7日，记者走访了上海部分国美电器门店。
“厂家现在一律不发货，说货款没结到。正在和国美谈判中。”某国美门店一个热水气品牌工作人员告诉记者，现在由于货款问题，公司在跟国美谈，谈好了、能运作了就能发货了，现在没法销售。具体什么时间谈好，谁也不知道，大家只有等。
该品牌工作人员还表示：“我做了20年家电，应该就这一次，以前基本上都是卖得断货发不出来，现在谈判弄得谁都搞不清楚。不过现在门店其他有几个品牌已经谈好了，我们品牌基本上还在谈。”
一位空调品牌的工作人员告诉记者，目前其品牌的空调也还不能发货，公司和国美将于近期洽谈新年的供货销售合同。“大概在2月10日，公司会有人到国美北京总部去开会，等开好会以后，会把最新的通知发给我们，我们才知道具体什么时候开始进行销售或者发货，现在还没有销售方案和具体的价格，所以不能成交。”
该工作人员表示，“今年供货合同的洽谈稍微晚了一点，本来基本都是春节前谈好，但多年前像今年这样年后谈也有过先例。”
此外，记者还以消费者的身份询问多个门店不同品牌的工作人员，部分表示品牌还有库存，能发货，基本一周内都能送到。
“国美大库送货现在有限制的，不是每天都在送。”其中一位灶具品牌的工作人员告诉记者，国美物流派送在春节期间及这段时间人手有些不足。“假设3月家装节买的人多了，可能送货的人也多，那送货速度可能会更快，如果消费者要求急的话，我们也可以试着帮忙安排一下。”
还有一位门店品牌工作人员表示，不是每个品牌都存在无法送货的问题，每个品牌不一样，厂家可能结了款没送货，也有没结款送不了货等，都有可能。
2月7日晚间，记者从一位接近国美的知情人士独家获悉，目前国美确实有拖欠部分供应商的钱，也有部分地区的门店部分关停，背后原因主要是经营承压，资金链、现金流紧张导致的货款支付不及时。目前多方都在积极妥善应对，公司层面包括大股东黄光裕不断注资以保证门店的正常运营。
该知情人士还表示，国美对供应商以及顾客的欠款、退款等能承诺一定会还，但的确需要走流程。“内部对于各个款项的审批比较严格，因此退款时间会有一个周期，目前正在加速协调解决。”
今年将继续砍店瘦身
“生存的问题再一次摆到国美面前，
活下去成为了公司发展的核心要务。”
国美电器董事长黄秀虹在2023国美电器相关讲话中提及，“全球经济下行，长达3年的大疫让实体零售元气大伤，各种危机让我们险些倒下。再加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘，网络上各种负面舆情也让我们的士气降到了低谷。”
去年上半年，国美零售实现营收121.09亿元，同比下降53.46%；归属母公司净亏损29.66亿元，亏损同比扩大50.24%。公司预计2022年全年归属于母公司拥有者应占经营亏损将比去年同期扩大35%至65%之间。
而“瘦身”成为2023年国美的重要方向。黄秀虹在上述研讨上讲话中提及，今年将在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，用更多的资金打造成“精”店，聚焦地域性店面。
黄秀虹也提及了2023年的几个重点方向。例如国美零售的发展战略将会以电器产品为核心全面聚焦，打造垂类电商平台。未来，国美布局将是线上线下并重，各占50%。除“瘦身”外，“扩容”方面将打造“推手供应链”和社群。
律师：国美违约，可选择起诉维权
对于消费者而言
最关心的还是
我已经付款的商品该怎么办？
对此，泰和泰（南京）律师事务所的李紫艳律师表示：“其实就是国美作为出售方未按合同约定交货，根据《民法典》577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。建议客户查询清楚自己订货合同、订货单、或者付款单位的主体，明确违约主体。可选择尽快起诉维权，生效的法律文书才有强制执行力。”
此前，国美APP曾更名为“真快乐”，不过在今年1月10日，又正式更名为“国美”，经典的国美（GOME）红色logo再次回归人们的视野。对此，国美高层负责人表示，“此次改名并不是否定之前的真快乐APP。恰恰相反，正因为有了‘真快乐’在电商领域的各种尝试，才让新的国美APP能够更好地升级迭代、聚焦战略，用最优质的商品和服务回馈消费者。”
但无论APP的名字是什么，显然，付了钱却收不到货的消费者快乐不起来。
我们希望记忆中的头部电器卖家
能振作起来迎来柳暗花明
作为消费者
更希望作为知名企业
国美能尽快送货
不要辜负消费者的信任和期待
让大家“真快乐”
来源：东方网、新闻坊、新民晚报、澎湃新闻、南京交通广播、第一财经等
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