亚马逊线下服装店开业，开启实体店里的电商「新零售」

在所有服务都逐渐线上化的时代，亚马逊逆势而上，从线上走进线下。从实体书店Amazon Books、自有产品线下销售实体店Amazon 4-Star、无人便利店Amazon Go、 到生鲜实体店铺Amazon Fresh，7年间，亚马逊操作不断，线下实体版图逐渐扩大。

这一次，亚马逊将目光瞄准了服装零售业。今年5月，亚马逊全球首家线下服装店——Amazon Style在洛杉矶正式营业，占地面积2700多平米。

Amazon Style与其说是一个线下服装店，不如说更像是一个融入了数字化和自动化技术的“体验式展厅”—— 凭借算法个性化推荐、掌纹支付技术、App应用程序、互动触摸屏等科技和软硬件条件，Amazon Style创新了购物流程和运营模式，为顾客提供智能化、个性化的购物体验。

智能服装零售店，解锁购物新体验

亚马逊线下服装店最大的特点就在于凭借智能化运营模式和先进的科技，为顾客打造了等更便捷、个性化的专属体验。

自动分配试衣间、互动触摸屏、算法推荐商品、“刷手”支付……一系列新奇的功能和技术全面助力顾客在购物的过程中，享受到科技带来的高效和便捷。

APP“自助”试穿

Amazon Style实体店出售的产品包括男女时尚服饰、鞋履和配饰等，涵盖Calvin Klein、Lacoste、Adidas和Levi's等几百个品牌，以及亚马逊自主服装产品线的时尚商品。

图 | Amazon style实体店内景

顾客在门店购物时，可扫描店内衣架上的二维码进入Amazon Style APP，查看产品信息，对想要试穿的产品、尺寸以及配色进行勾选。除了门店现货之外，顾客还可在APP上购买时尚商品，并选择送货至Amazon Style进行试穿，试穿不合适可当场退货，不需要再另行寄回包裹。如果顾客不想在店内试衣，还可在APP上选择将服饰送到取货柜台，带回家试穿。

图 | 扫描衣架上的二维码进行选品

“云端”排队

在顾客选择好商品并点击“试衣间试穿”后，APP会为顾客自动分配好试衣间，然后店内员工会将衣服送至相应的试衣间。当试衣间准备就绪，APP会发出通知，顾客看到提示后直接到试衣间进行试穿即可。如果顾客还想继续逛一会儿，可以在手机上选择保留试衣间排队位置，为其他人腾出试衣间。

图 | APP上收到工作人员将选品送入试衣间环节的信息

另外，手机就是试衣间的钥匙，在试衣间准备就绪的信息窗口上，有打开试衣间的按钮，只需点击该按钮就可进入试衣间。

图 | APP上显示的打开试衣间的按钮

智能算法化身“选品师”

门店二楼设置了40个智能试衣间。这些试衣间就像私人衣橱，内置衣柜和全身镜。店内员工会将顾客选中的衣服挂在衣柜内，供顾客试穿。

图 | Amazon Style的智能试衣间

试衣间的一面墙上还设置有一块触摸屏，上面有衣服的详细信息。触摸屏的后台智能算法还会根据顾客以往的选品风格，计算出顾客可能感兴趣的产品和搭配方式，并在屏上展示出来。如果顾客有想试穿的衣服，在触摸屏上一键选择，工作人员就会将衣服送到试衣间。

图 | 试衣间内的触摸屏

除此之外，如果衣服不合身，顾客可以在触摸屏上进行更换，免去了反复折返的麻烦。正如Amazon Style的总经理 Simoina Vasen 所说，“在店内试衣时，消费者不需要在试穿过程中，因尺寸等问题折返到试衣间外，相反，他们能够在试衣间内不断下达指令、试衣而不必离开。”

“扫描手掌”，快速结账

当顾客试穿结束，如果决定购买，可以使用“扫描手掌”支付功能，这种支付方式使用的是亚马逊的Amazon one技术，该技术在Whole Foods超市、Amazon Go曾有应用。第一次使用“扫描手掌”支付功能的顾客，需要将信用卡和手部信息绑定，结账时，只需要将手掌在扫描仪上进行扫描就可以完成付款。

Amazon Style实体店怎么样？

Amazon Style实体店无论从技术还是运营上都是一次创新尝试，但对于实体店未来的发展而言，消费者买账才更重要。

Amazon Style实体店开业后受到线上线下网友的广泛关注，有网友在社交平台上明确表示，“好有趣的体验啊！”也有网友给出了建议，“如果可以扫描3D图像就更好了，这样就可以准确地知道穿什么尺码了”，还有去过实体店体验的顾客也给予了好评，“太好了”。

图 | 网友评论

而另一边，也有去过实体店体验的顾客，对于在Amazon Style实体店的体验有相反的看法。有顾客表示，在商店半空、试衣间闲置的情况下，从在APP上预定试衣间到商品最终被送达，整个过程花费了15分钟，实在有些慢。店铺需要缩短“物流”时间，让顾客能尽快试衣。

也有顾客表示在偌大的实体店中并没有购买到心仪的商品，并表示，这里的确与众不同，但更像是一个体验空间，而不是商店。该顾客还对高峰期的运营提出了担忧——Amazon style实体店庞大的仓库和物流系统，浪费了大量零售空间，如果遇到购物高峰期，实体店的系统和工作人员能否满足需求也是一大问题。

有外媒文章指出，对标一些服装品牌实体店的运营，Amazon Style实体店在技术配备上还有一定的差距。例如在时尚服装品牌Zara的商店中，Pay&Go系统允许顾客直接扫描产品，进行付款并带走，不需要再去收银台进行操作，之前的Amazon Go无人便利店也可以完成此操作，但是Amazon Style实体店还不支持此种支付方式。

而对于一些品牌的新品上新，ZARA可以做到14天内将新品展示在货架上，Amazon style实体店是否也能做到第一时间为顾客带来最新产品，还有待商榷。看起来，Amazon style实体店还有很长的路要走。

百货商店才是星辰大海

Amazon style实体店对于亚马逊来说只是线下实体商业的一种新尝试，百货商店才是星辰大海。

Coresight的一份研究报告显示，亚马逊在2020年至2022年期间的在线杂货购物人数下降幅度达11%。Earnest Research数据显示，今年第一季度，亚马逊在线商店净销售额同比降3%，而实体店净销售额同比增长了17%。面对线上消费增速逐渐放缓，线下实体店逆势崛起的局面，亚马逊选择大举进军实体零售业或许并不令人意外。

2021年，《华尔街日报》报道称，亚马逊准备开设实体综合零售业态，与传统的百货商店类似。且知情人士表示，亚马逊实体综合零售业态将率先在美国加州和俄亥俄州开设，面积将达到30000平方英尺（大约为2800平方米），与美国传统百货商店相比，仅约为其面积的三分之一大小。在销售商品上，百货商店中将包括服装，家居用品，电子产品等。《华尔街日报》文章中还称，亚马逊计划在百货大楼里使用二维码、触屏，甚至机器人等技术，帮助顾客获得科技感、便捷的购物体验。

其实，早在2015年亚马逊就已经涉足实体零售领域，西雅图首个实体书Amazon books于2015年开设；2017年斥资13亿收购有机食品超市Whole Foods Market；2018年开设Amazon 4-Star线下实体店，将线上四星及以上好评的商品在线下进行售卖；同年Amazon Go无人便利店开业；2020年，“亚马逊生鲜”（Amazon Fresh）首家实体店开门营业。

与线下零售店同步发展的还有各种创新技术，比如Just Walk Out无人零售技术、Amazon one手掌扫描技术等。技术的发展和实体零售店的全面开花，为百货商店的布局奠定了强大的基础。

Amazon Style实体店的成功开业，使亚马逊的线下零售业又多了一种业态探索。可以说，衣食住行、线上线下，亚马逊几乎全部囊括，对于未来亚马逊开设百货商场的计划而言，也许这正是一个好时机。

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