做小程序这一年：2个半人从门外犹豫做到聚拢800万用户
喻俨在翻看微信公开课PRO的信息。1月9日-10日为期两天的这个微信年度重头戏就要开始了，现在业界想要期待张小龙的重磅演讲，以及摸透微信未来变化的话，公开课是最佳的场景，因此总是一票难求。
“我很期待微信能够发布新能力，让小程序和群、朋友圈、公号等更连贯起来”。这种连贯指的是信息和用户的无缝进出，现在的小程序，信息和用户能够从各个场景进入，却无法再度自然回到这些场景中去，“当这个新能力发布后，微信生态会获得更恐怖的爆发。收入、变现这个大问题会诞生许多意想不到的场景。”喻俨说。
他是报名工具创始人。这是一款典型的工具类小程序，产品支持活动聚会、信息登记、团购拼单等多种功能，上线迄今正好一年。是的，这个团队恰好从2018年初进入。
去年此时，喻俨在大量体验忆年、黑咔、圣诞帽等爆款小程序。这些团队的爆发式成长，将投资人和用户、创业者都吸引到赛道中来，当然，今天他们也仍处在头部区域——此前他没有想着大踏步进步这个领域，毕竟面向to B市场的SaaS服务做的很好，但这些团队的增长给了他启发：我们为什么不进小程序呢？
今天放眼旁观整个市场，能够带来用户增长的区域和策略不多了。但微信生态一定、肯定、确定是仍在快速狂奔的赛道之一，乃至于在大家都在讨论所谓大环境不好的现在，这个结论仍然成立。
到一年后的今天，报名工具积累了超过 800 万的用户。“见实”前去拜访微信，也依稀听到内部成员讨论这个产品的增速和体验。
“那，你要等公开课释放信息后，再决定后面怎么做吗？”见实问。
“不。我们已经决定了，2019年要放80%的精力在小程序上。我们很相信微信这个团队。”喻俨答。
今天，我们和喻俨坐在一起，和他深聊2018年带来的变化和思考。这也是见实近期开始的一个系列深度对话“小程序开发者的一年前与现在”中的第一篇：见实将会系列约访一线创业者，和他们深聊这一年来的成长，聊聊2019年大家怎么规划和前行。如果你有兴趣深聊，欢迎一起！
图：报名工具创始人喻俨（中）与小王子
1.我们不做一个人用的产品
一年前，我们放了2个技术+0.5个设计试探小程序，现在是10多个人的专职团队，并且做了非常详细的推广计划。
报名工具现在有800万用户量，去年看产品时，那些图片类工具非常热，我们看了很多，但当时看完反而有个想法：坚决不做一个人就能用的产品，而必须做多个人才能使用的工具。因为涉及到需要多个人去同时完成或参与，才能具备很好的传播性。
当时考虑做这个产品，是在做社群服务时发现很多人常有各类报名或是信息收集的需求，比如学校班级群内常会有老师收班费等动作，让家长逐个在群内接龙传递一段信息，这样的形式很不方便，也很容易出差错。基于这个小场景，诞生了报名工具小程序。
因为功能很简单，最初的两三个月访问量一直不大，它只是解决了一个信息收集的简单问题而已，看上去不像是能做一个完整的产品。到三月份，逐渐有用户反馈说这个工具很方便，但适用的场景太少，希望能丰富起来。
我们收集到关于数据反馈，是需要结构化且能灵活自定义的，所以彻底调了产品逻辑框架，让用户可以自由地去定义信息。
单单这一点改变，体现到数据上就令我们吃惊，报名工具也第一次迎来真正的增长。现在看这是一个很关键的节点，意味着从用户反馈中挖掘需求，能够让产品脱胎换骨。
我们认为收集用户反馈是整个产品迭代中非常重要的一环，自己还开发了一个小程序客服系统，专门用来及时收集这些信息。
因为是多人使用，用户之间会很自然地产生1带10，甚至带100的传播效果。当用户发起一个报名表，一定会扔到班级群或是公司群里等各种社群中。这里的传播很自然地包含在整个流程中。
图：报名工具的用户数增长曲线
不过，以年为周期去回顾数据会发现，每个月的增长比例相差不大，整体是趋于稳定的增长。这里的原因是，报名工具适用的是一个相对低频的场景，通常人们并不会频繁发起活动。另外有意思的一点是，用户活跃呈现出明显的周期性，人们总是倾向于在工作日发起邀约，节假日回到线下去执行。
有时大家会特别焦虑留存。但在这里，纠结留存数据是没有任何意义的，因为服务好用户才最重要，就算你是低频，他需要再用时还会搜索你、再打开你，这就已经足够了。
关注数据时，我们认为日活是一个足够关键的数据，它可以看出用户使用产品的频次有多高。报名工具是一个偏低频的产品，我们的很多活动都是类似十几个人去约个饭、打个球、爬个山这类，我们关心的是有多少人在真正使用。
图：报名工具的新访问人数曲线
比如报名工具有800万用户，日活只有十几万。我们没有去刻意提升日活，而是想办法提高信息收集/活动召集的完成率，原因是如果用户进行创建，并不代表流程“完成”了，一定要能分享出去，成功收集到一定数量的信息。
举例来说，曾经有很多用户需要定期或重复发布已有的活动，但重新填写一遍相关信息是比较繁琐的，就有用户反馈说希望能重新编辑已有信息。我们做了一个功能，可以在原有模板的基础上创建新活动，这个小改动大大提升了完成率。
现在我们在产品和运营上花的精力大致各50%，报名工具专门有一个运营后台，去支撑这个小程序运行。在后台中可以实时去观察小程序里面的一些活动，并且根据统计数据来指导日常运营。
我们还做了一个超级管理员模式，帮一些年龄比较大或者不熟悉的用户来直接操作。基于这点，功能中也新增了“代人报名”功能，原因是：1.有不少年长者需要别人帮忙来操作；2.有外国人看不懂中文界面需要帮忙；3.有一些老板等用户，需要助理/秘书来操作。
2.审核速度改写了产品迭代方式
过去我们做APP，现在聚焦小程序。要说一年的对比，第一个体会就是两者的审核速度不同，带来的迭代速度不同。差异太大了。
APP 时代，开发人员压力比较大，总是深陷在版本周期中，疲于面对一再调整的需求、反复出现的 bug。那时审核平均在一周时间。但在小程序端太快了，通常半小时就结束了，因此不需要固定的上线时间，只做一个简单的流程测试就可以直接发布。
现在报名工具的迭代非常多，一年内差不多有100次的版本发布，其中大的功能每周都会更新一次，小的功能可能一天就有一次。
图：报名工具产品截图
当然，这个变化也是渐进的。早期微信对小程序的审核也很慢，现在基本半个小时内就能够完成。到了时候，我们甚至养成了这样的习惯：
收到一些用户反馈后，就第一时间直接动手改产品。这是与APP开发非常不一样的地方。
具体来说，我们不会去做特别充分的测试，而是只对主流程做简单测试就可以上线。如果遇到问题需要更改，可以视情况选择版本回滚或进一步更新。
这种做法当然会在一定程度上牺牲产品质量，但换取的是迭代速度。我认为这种牺牲是非常值得的，尤其是考虑到小程序的回滚极其方便，很适合做快速的试错和验证。
做这款小程序的过程中，还有更多体会。
如充分利用微信的一些功能，比如对模板消息的应用。很多时候用户发起一个聚餐活动，限定10人参加，可能会有多于10个人报名，这就涉及到名额的审核。审核通过或不通过都可以通过模板消息来告知；又或者，因为天气原因该聚餐活动需要取消，那么可以给所有成功报名的人发送一个取消通知。
这类场景，都可以通过模板消息对用户进行通知，让产品及时、恰当地服务好用户。
很多人说小程序的特征是用完即走，其实在“报名工具”这个小程序里，我们的理解是整个使用过程被打散/割裂成为多个独立的时间片段。尽管执行动作的时间片段不是连续的，但是事件依然是一个完整执行的过程。
在这方面我们踩的坑太多了。如去年刚开始做时，因为模板消息，我们有的小程序产品就被封过很多次。千万不能当成一个营销手段用，比如发送“今日商品上新”、“恭喜你被50元红包砸中”等。
模板消息的关键在于你需要有一个明确的事务处理。比如购买商品后物流发生了变化，可以通知，或者参加一个活动审核成功了，可以通知。一定是具体的事务性动作，而不是用来做主动营销。必须要融入到它这个服务当中去，这样模板消息才对用户有意义。否则就是对用户的骚扰，被封杀也在情理之中。
不过，我们也太期待更多微信将大公司的能力释放出来，那些小创业团队不具备、没法解决的能力。
3.现在最期待微信释放更多大公司才有的能力
作为开发者，这一年的确能感受到微信对于小程序的很多支持，但依然有一些关于能力释放的欠缺。这就让我们很想知道下周的微信公开课PRO上会讲些什么了。
比如我们小团队会有很多苦恼：
如内容安全接口。只要是有用户提交内容（文字、图片或视频等），在平台来看，都算作UGC内容。而这部分内容需要开发者自行监控和处理，稍有处理不当或者反应滞后，就可能被警告、能力封禁甚至整个小程序下线。
所以，例如内容安全这类的接口就是一个非常好的功能，也适合由微信小程序平台来做。开发者非常欢迎和期待平台能够提供更多这一类的能力和API。
功能直达也是小程序给到开发者的重要支持。对于低频和垂直的场景来说，搜索的功能直达能够帮助我们获得精准用户。我曾经问过很多用户是怎么知道报名工具的，很多人都回答是来自微信搜索。
图：来自搜索的曝光和点击数据
期待也有更多。
第一个大问题，开发者希望在这个平台上能够有“积累”，还不是大家常说的“留存”那么简单，这个“积累”可能是某种认证、某种信誉评分或者是用户的好评。比如应用商店的评分打星机制、微博的加V、Google Play的顶级开发者认证等等。
现在的小程序平台，用户单纯搜索是看不出任何这些积累的。对于开发者来说，其开发的产品好或坏并没有任何区分，长期来看不足以吸引好的开发者长期做下去。
对于用户来说，小程序的好次、正版或山寨、其他用户的评价都没有，搜索结果的排序很大程度上取决于产品名字起的好不好，用户需要耗费比较多的选择和试用的成本。
开发者不希望看到的局面是，一款产品做了一两年，取得了很多成绩，有了一定的知名度，却被很多其他投机的产品截获了流量。这时该如何去体现自己的竞争力呢？
在微信这个去中心化的状态中，如果没有一个中心化的东西去加强用户的记忆和认知，那开发者就得不到任何真正沉淀下来的东西，会很没有安全感。
当然，我们也能理解微信的考量，或许是出于和苹果的博弈，或许是不愿做中心化商店。但这种必要的区隔，仍然是需设法体现出来的。
第二点是希望微信小程序平台能够释放更多功能，之前开放的搜索直达等都是很好的能力，平台可以在它可控范围内去进行一些流量的分发。但在基础能力方面，其实还是没有释放太多。
最基本的例子，微信内有小程序、朋友圈、公众号和群，我会希望至少公众号和小程序能够互通，现在两者之间依然是一个半互通的状态；信息和用户可以从各个场景进入到小程序，但无法从小程序再回到各个场景。同时，小程序和群之间仅仅是分享的关系，不能做特定识别等关键区分；至于小程序和朋友圈的打通，现在更是不敢奢想。
之前小程序有一个能力，是可以在分享时获取到群id，这样就能做一些事情。比如发起的一个活动需要限定某个群内成员才可以参加，这种需求是广泛存在的，场景也很匹配，但是由于后来小游戏的分享滥用，导致微信收回了分享时直接获取群id的能力。现在要实现限定群的功能就变得异常的麻烦。
包括公众号，很多时候公众号介绍一个活动，最后文末用小程序做报名，但嵌入小程序的跳转只是单向的，我们希望公众号可以跳转到小程序，小程序也能再回跳到那篇文章。因为很多时候，公众号是内容的载体，而小程序只是功能的载体，内容->功能->内容，我们希望这是可以流转的，而不是孤立的。
第三是平台需要提供更多更好的变现能力。变现一定是开发者的最终需求和目的，只是分长期还是短期而已。
我们在产品中添加了微信广告，但作为流量主来说收益很少。现有的广告形式只有banner一种，太单一，而且由于使用时长和活跃用户的数值偏低，导致纯靠广告收益基本上养不活团队。
在App时代，很多变现好的开发者其实也是平台的广告主，他们会不断投入，且会不断变现，从而形成一个循环。这个循环我在微信小程序平台上还看不到。
当然，可能说整个微信生态内平台提供的变现方式都不算好，更别谈小程序了。这也有一定好处或者说是副作用，就是会倒逼开发者去思考，能否跳出广告变现这个模式，考虑通过更有价值的增值服务来变现，我们也在积极尝试。
不过，释放更多能力能够有效解决变现和留存的问题，因为更多创新会爆发出来。这个我相当期待。
所以现在最期待的是，平台能够起到引领的作用。用户在一端，开发者在另一端，如果微信想要让开发者通过小程序提供更多功能和服务，从而让用户使用微信的体验更好，就势必要释放更多利好。
往年，微信的大变化都在公开课上会体现出来。所以快的话，在1月份今年的微信公开课PRO上就会看到一些信号。
还有一些配套的案例和玩法，这个也相当期待。
采访者 | 侯鹏飞
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