今天群发的是第二部分关键信息，对企业微信几位高管的专访。包括：腾讯企业微信合作运营总经理李致锋、腾讯企业微信行业拓展总经理卢青伟、腾讯企业微信高级总监陆昊、腾讯企业微信高级总监王琼等，都是创业者一触碰这个产品可能需要触及的岗位和关键人。在专访小房间里，更多信息被释放了出来。因为是多家媒体，且两场专访内容一起，我们都统一做媒体提问，只是问答和次序之间做了调整。有意思的是几个新的维度：
三是你能感知到，外界炙热的需求，和微信一贯保守的做法之间的关联。以及中间可能被封、试探创新之间的尺度；需要提及的是，很多大家关心问题的答案尚不明确。许多关于企业微信的用法、规则等，还不明确。一是来不及说，因为大会现场需要释放的信息太多，细节尚来不及陈述。这却又是外界一线工作、负责客户沟通的人们最关心的事情。二是企业微信3.0刚刚发布，也还早期阶段，很多答案和玩法就连开发这个产品的团队也没想到。后续，见实也会继续想办法问和了解，继续关注和梳理外界那些爆发出来的玩法、方法论，及案例。新版的发布，被认为是给了业界一剂强心针。见实提前到达广州，先约见了许多腾讯老同事、离职创业的鹅厂团队，发现他们都对这个新版无一例外看好，甚至几家已经毫不犹豫投身进去开发。还直接和见实商谈起深度合作，现场所见这样的讨论和合作意向就更多了。总之，既然是新机会，更多关键信息更应该掌握。如下，我们一起：媒体：企业微信和个人微信从去年开始互通，互通的功能整体逻辑是什么？李致峰：人即服务即认证的服务，希望每一个企业中间的员工自己可以作为一个服务的单独的节点，如果把这种能力将企业微信定义成一个对内办公的定义，它规模会小很多，我们很希望能够走到企业和企业之间，和企业对C端的消费者中去。开放从来不会是一个大刀阔斧的做法，虽然大家在看到我们在不断走开放之路，其实在这个过程中间，企业微信团队和微信之间非常谨慎。举个例子，之前企业微信也开通了对微信的互通群，也就是通过企业微信能够加到微信的群，为什么企业微信和微信严控这一块？我们一直都在发现微信生态中间有大量的公司在里面做很多触达，有一部分是认真去做正向的工作，但是一直都伴随着有一些非官方接口的产品（灰黑产）出现，微信团队也对其进行过一种限制和打击。我们在发现外界很有可能用到企业微信和企业互通接口，做这种并不是主动的服务，而是骚扰性服务的时候，宁可先控制一下扩散范围。因此，这就是说它并不是一个技术问题，而是我们认为还没有能力把它特别管好的情况下，先把它进行限制。拓展到一百人群，企业微信3.0版本终于实现了这个功能，也能够反映出企业微信保护用户隐私、对产业正向发展中间的谨慎，我们非常在意被别人乱用的能力。媒体：从互通到现在一年多,做了哪些迭代或者去防止这些骚扰性或者灰黑产的东西？李致峰：这些方面的重要打击，并不是企业微信团队去做，是整个微信运营团队，有一个标准安全运营的团队，相当于第三方监督的作用，企业微信和微信团队双方都在接受这方面的管理。我们一直强调，希望外界可以理解我们，因为有太多的客户，还有一些行业专家说：“你们为什么不把群扩大，没有能力吗？”等等。说了很多这样的话，但是从张小龙和企业微信团队，以及微信团队三方一直在努力坚持一点，如果这个生态做砸了，受损伤的肯定是所有那些好好去做产品、提供服务的合作伙伴，还有最终的客户。会带来非常可怕的结果，最终丢失了用户的信任度。在别人看起来好像是缓慢、不积极，其实我们非常慎重，这对产业是负责。把互通能力做得更加强壮，而且明确讲，明年还会继续扩大和微信互通方面的能力。我一直都在用价值观告诉我们的合作方和用户，腾讯和企业微信和微信关心的是什么，我们更关心最终的那些客户、使用的用户，这些生态是否健康。媒体：互通对于企业微信和个人微信各自有什么样的优势？当初决定互通，怎么样考虑的？李致峰：互通去年4月就开始测试了，我们发现很多企业在和个人沟通中间，希望能够用企业微信弥补到微信在工作场景当中的一些不足，因为我们都知道中国大多人都在微信上，即使不在我们这里，也在其他公司产品上，但微信并不是为了办公场景所设置的产品，中间一定有一些功能需求是无法满足的情况。企业微信是为了满足已经在使用微信来办公的人群的需求，为了能够让这做得更好，一定要打通微信，这才有了第一步，打通了发现打通得不够，因此进行不断地延展，包括像群、朋友圈。很多外界各种各样的热烈讨论，大家都集中讨论两大功能，大群的功能和朋友圈。因为过去企业微信一个比较被全行业即所有商户那边去吐槽的一点，“我愿意用你们沟通的工具，但是你不能让我的销售人员去发朋友圈，这是我们一个很大的损失。”过去这两点一直卡住大家，今天很多人说：“你把这两点打通，就完美了。”我听到特别多这方面的反馈，其中很多新公司加入进来，就是冲着这两大功能进来的。媒体：关于边界问题，你们会有多大的容忍度，会在封和被封之间如何鼓励服务商，或者合作伙伴，去试探他们自己新的模式、边界，以及发展方向？李致峰：这几年哪里有风口，哪里就会集中整个产业链的关注度。微信现在是中国最大使用人群的产品，有很多做B2C连接的公司会做相应的产品，在微信生态当中一直伴随着刚才说的情况，很多公司做，被微信封，再起来做，又被封。我现在也很难明确告诉大家界限在哪里，因为某种程度上，界限不能对外让别人探知到，我们只能把理念与大家共享，去关注它的服务，而不是关注调用的到底是什么类型的接口。做的服务是否是用户主动需求，是否对用户真正有价值，还是说在用户没有需求的情况下，偏偏要触达、骚扰他，这是微信评判的原则。目前为止，对号码进行管制还是微信团队。企业微信会沿用与微信团队一样的风格，我们鼓励的是不会去让合作伙伴很清晰地知道我们边界在哪。这中间可能会走得稍微严格一些，也就是说，也许会错杀一些合作伙伴的积极性，但是我们认为还是要保护更多的以客户导向，即最终的用户导向。我们去保护他们的利益，尽量让他们免于被骚扰，这才是整个生态长久发展的基石。现在我们如果趋于商业上的利益，偏袒中间的商户、推广行为，也许这短期的商业利益，比如广告、引流等，其实有很多可以变现的方式，但是微信从来不追求这一点，现在企业微信也不会鼓励这一点。但是我认为“水清则无鱼”，国内包括国外的生态都很难做到自己的体系内一点灰黑产都没有、处理的极其清晰，大家都在摸索中前进。我们不断地表达这种态度，鼓励健康的触达用户，并且是用户自发行为的那些服务，如果分享链接之后要求必须分享，再给一个奖励的东西，一定被微信所禁掉。媒体：怎么样帮商家能够甄别出哪些合规即符合要求，比如服务商自己、用户而言都可能不知道是否是灰黑产？李致峰：今年腾讯官方关闭了一些公司，甚至也有我们自己投的公司，也是向外界不断地传达这种信息，我们对整个灰黑产的管理力度不遗余力，也不管是不是我们自己的公司，只要触达到那条线，可能都会被处理，包括我们自己公司，产品线如果犯了规则，也会被微信所禁掉。但是大家都知道这个产业之所以存在，是因为企业真的有这方面的需求，我们也在说不能光堵它，也应该梳理这些需求，因此，官方才会出现一个类似的这种产品，企业微信出了官方接口的能力出来。但是，不是说只要你用到企业微信接口，就被认可，而是你调用企业微信的接口，做的服务比较容易被接受，我们评判的是你的服务，而不是你是否调我们的接口。你只要没有接我们的接口，你就是违规，这不是；也不是你调用我们的接口，就拿到了一个明确的免死金牌，也不是。我们是看你的服务是否是用户真正需要，是否他主动发起，还是你持续不断给他进行push或者诱导做什么事情。卢青伟：我们认为不应该把客户笼进来刷流量，而应该是去服务存量用户，去给他们提供有温度、更专业的服务，而不是说把客户当流量来看待，这是不好的。这里面的关键词是“有温度、专业的”服务，是人机服务，而不是其它什么流量。王琼：我们一直强调的是帮助企业去服务C端用户，我们不光有C端，还有经销商、供应链、零售服务，服务的维度有非常多的种类。所以，更多的是在有了存量之后，或者在已有存在的企业，比如政府对企业的服务，或者是企业对客户的服务，怎么把存量服务得更好。提高用户的满意度是基于服务，服务可以带来口碑营销。因为在市场白热化的情况下，同行、竞争手会有很多。通常说，作为一个企业，如何服务好自己的用户，才是最强的连接器。企业微信在这里是作为连接的工具，有助手的动作在里面。并不是说我们背靠多大的人群，或者提供多少运营资源。所以，应该是提供有温度的服务，而不是打扰式的服务。媒体：企业微信这次开放了客户微信群、客户联系群、客户朋友圈，客户朋友圈具体是什么样的？比如发布次数、发布内容是怎么样的？陆昊：这基于整个企业微信在腾讯生态链的定位，整个腾讯的定位是数字化转型的助手，定位是做好连接工具和生态。大家可以看到，我是一家企业的数字化转型的助手，跟这家企业本身的关系是工具的关系。这个工具做什么？我们希望有一个正确的价值观进行引导。人和人之间的连接，这个人是实名身份的人，比如用户到店了，线下添加他为好友。如果导购人员真的打扰到他了，他就可以把导购取关或者拉黑。这个角度来看，更多可以把我们看成是工具和手段，这样去理解我认为会更加顺畅明白企业微信和企业员工、客户之间的关系。媒体：百人群、朋友圈可以进一步赋能，为什么之前的版本不这样做？因为微信正好在做这个，为什么不直接把微信的功能平移过来？卢青伟：这是逐步开放的考虑。针对企业去服务用户，是从更专业的角度去服务，而不是一下子就将所有能力释放出来，我们需要进行不断的功能完善，或者我们从产品角度，把自有的产品做得更好，也就是说我们自身要把产品打磨得更好，把连接能力打磨得更加适合现在的模式，才会逐步去开放，而不是一蹴而就，全部开放出来。企业也要有一些准备的时间，正如刚才所说，如果服务不到位，或者没有经过时间的检验，一下子都开放，会造成打乱仗。王琼：2016年企业微信刚上线，提供了最基础版本的功能，是基于IM做的。后来，我们开放了API接口，再到更多应用的上线，之后才到服务。我们自己做连接的过程当中，可以连接人、系统、硬件、服务，它是递进的过程，是由内到外的链路过程。媒体：你们认为哪些行业是你们赋能做得最好的行业，哪些还会遇到一些挑战？为什么会出现这样的情况？客户比例情况什么样？针对不同客户群体有怎样不同的运营策略？卢青伟：我觉得我们在各个行业，都有很多可圈可点的应用，目前已经渗透到了50多个行业，基本上大家所知道的行业都有我们的案例。每一个行业都有我们的合作伙伴，因为企业微信只做连接，当中的工作我们全部都依赖合作伙伴。我们也相信我们自己的人对于行业的理解是远远不如合作伙伴的，因为合作伙伴已经在自己行业里深耕了很多年，5年、10年甚至更多年。比如，中交建已经接了400多个应用，招商局集团也接了很多，各个行业都有非常多的案例。发展策略方面，从数字上看，大企业有一定的比例，肯定更多的是中小企业。比如我们有很多行业头部前10企业，有6、7、8、9家都在使用企业微信。最主要的两个原因：一是企业微信连接了微信11亿用户。二是上手即用，特别节省成本。有的老总跟我说“你帮我们信息部争光了，我们从来没有试过在全集团、全球的100多个地方这么容易去推广这个应用，没有经过一次培训大家就能够自发的用起来。”很多企业都跟我们说，节省了很多成本，新员工入职也不需要培训。目前，大企业占的比例是比较大的，中小企业如果从量级上来说，占的比例不大。大企业也是从中小企业发展起来的，腾讯刚开始也是几个人，现在发展成为几万人的规模。所以没有区分大企业、小企业，我们都一样重视企业的发展。媒体：“让企业微信走向消费者”，这与企业微信人即服务的理念是一致的。目前，在零售行业比较适用，未来它的边界在哪？卢青伟：我们也在逐步“灰度”一些企业，企业是需要申请服务的，并不是每个企业或者每一个个人来申请，我们就会开。我们要看他有没有能力提供好的服务，正如你说的边界问题，并不是说你来申请我们就会开放，我们也会担心提供一些不好的，或者没有名堂的服务给到消费者。大家可以看到零售行业在这里面走得比较快，比如有一些企业已经开通了这项服务。媒体：但有一些企业并不需要面向消费者，比如传统行业的企业需要提升企业内部协作的效率、工作的效率，怎么提供服务的窗口？卢青伟：企业微信其实最重要的就是连接，除了连接内部之外，连接内部的员工和员工之间、员工和企业之间、员工和企业硬件之间的连接。我们也做外部的连接，也就是连接上、下游。比如一个手机厂商，上面有生产，生产上面还有电子厂商，下游还有各个门店、经销商。举个例子：壳牌连接了十几万、二十多万的小门店和经销商。所以我们是企业微信和企业微信之间的连接，企业微信和微信之间的连接，都能够很好帮助这些企业去连接内部、连接外部，包括集团与公司之间的连接，上、下游之间的连接，消费者之间的连接。这一点企业微信做得非常好，而且是独有跟微信之间的互通能力。媒体：听说腾讯云也会打通企业微信等服务，目前进展如何？另外，腾讯和微信接下来会在企业微信投入哪些资源？陆昊：企业微信提供的是工具、平台，就像腾讯的7个工具一样，分别是微信支付、小程序、公众号、企业微信、腾讯云、安全云、社交广告。大家可以看到，前面四个跟企业微信一样都需要运营能力。比如企业有一个公众号，为什么有100万粉丝，或者1000万粉丝，这些粉丝不是微信给到你的，是基于公众号去运营来的。在企业微信也是一样的。腾讯内部的横向联系，其实在“930”变革（小编注：所谓930变革，指的是2018年9月30日，腾讯开始的第三次组织架构调整）之前就已经开始了，比如智慧零售部2018年1月份成立的，在这个过程当中，我们和他们并肩作战。这个部门非常重要，代表整个腾讯针对头部的零售行业来做一些深度的运营和沟通工作，因为腾讯内部有很多种武器，这些头部的KA企业，他们会说“我们要找企业微信，要找小程序、微信支付，光开一个会就要跟7个人一起开，现在有这个部门在做这个事情，就会很好。”这是他们发挥的重要作用。另外，回到运营，这7种工具不是单一的使用，大家说十八般兵器，针对这七个兵器，要怎么把它结合起来，一个KA企业一下子具备这样的能力其实很难。所以这个部门也会存在怎么去教会或者引导客户怎么把它们用好。
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