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40多家零售品牌走进梦洁游学|见实·私域践行社游学第二期

见实·私域践行社 见实 2022-01-20
于2020年9月16日在见实、超级导购组织下,迎着长沙毛毛细雨,会聚在梦洁集团来自全国各地40多家零售品牌,一起“犀利利”深度学习一整天。比如安利、来伊份零食品牌、安顺堂大药房、博士眼镜、湖南佳慧超市新零售、忘不了男装品牌、澳优乳业、圣得西男装、蓝天宇家纺、益丰大药房等等。
 
这是,见实·私域践行社第二期游学-零售私标杆域行,走进长沙梦洁集团。
 
欢迎加入见实·私域践行社

先来盘点一下,走进零售私域标杆行-“梦洁集团”游学这一整天泡在一起的分享议程:

大致可分为:1、“听”梦洁未来篇-感知或是意会,梦洁的实在(服务智慧、经营智慧);2、“嗅”梦洁落地智慧零售篇-学习梦洁私域、智慧零售;3、“视”“触”“味”梦洁整套生产线体验篇-C端消费者可信赖的生产线、值得信任的产品。

梦洁集团对此次游学非常之重视,因此,多位高管出席和远道而来的40多家零售品牌企业泡在一起,包括:梦洁集团执行董事李菁、梦洁COO王博、智慧新零售副总经理昌圣恩、会员管理总监谭曦、智慧零售总监罗雅琴、智慧零售运营经理胡杏等。

接下来,我们继续一起再次回到泡在梦洁这一整天“学在梦洁”的所获:

1
“听”梦洁未来篇
感知或是意会,梦洁的实在
服务智慧和经营智慧
梦洁集团执行董事 李菁
 
作为一家非常传统的家纺、家居企业,我们如何看待过去,如何思考未来?
 
“梦洁要做一个家居消费服务生态区”,这是我们未来的构想。同时,也是企业使命和愿景。
 
1956年有的我们这家企业,至今已有60多年。2000年彻底改成民营企业。所以,“梦洁”品牌在这20年期间,我们就干一件事情,为用户提供高品质家居生活。这是我们的愿景,也是我们所有梦洁人的使命。
 
那么,我们如何落地愿景和使命呢?
 
从零售智慧讲起,我们认为零售智慧是“对待他人好一点,不要求回报,对待工作好一点,无疑就会多出很多生意。”这句话,是梦洁集团董事长姜总常说的。创立梦洁企业,他认为商业的终极真理,只有两个字“利他”。
 
所以在内部商业培训中,我们的姜董事长不断地强调:只有“利他”的商业,才可能持续,才可能持久。同时,也包括一线导购所有的销售人员。所以,我们很明确一件事:只有“利他”的人,才可能真正把商业做好。
 
第二个是,服务智慧。当时在姜董事长那个年代,睡一个好床其实很不容易,比如棉被潮湿,床上用品也非常简陋。每次太阳出来,都要将被子拿出去洗,晒,这种经历,应该只有60后、70后会有强烈感知。但是我相信80后、90后、00后,对太阳的道理应该是不陌生的。
 
这件事情,就是为什么我们一定要做好服务的根本。至今,我们一直没有脱离这个根本,为家庭提供好的商品,提供好的服务。
 
梦洁未来,为什么叫一公里家居消费呢?简单讲就是进入社区,这是一个空间概念,无论是线上线下,最近距离地给顾客提供好的服务,好的商品。一个是提供家居商品,一个是提供家居服务。
 
近年来,我们选对了一个点,家居洗护。为什么选洗护?主要基于对用户的调研。在用户反馈中,特别是床上用品,很多大型商品没办法清洗。比如,高端产品中的真丝,消费者并不知道如何打理。此外,在调研中,我们也观察到,越来越多的90后、95后小姐姐、小哥哥,都不太不愿意打理,洗护床上用品,他们也没有时间打理。因此,这件事情催生了梦洁为用户提供家居洗护服务的念头。
 
 
我对零售私域的理解:私域流量运营,我认为它是一个未来永恒存在的话题,只是场景变了,工具变了,触点变了,但是人的感受、体验永远不会变。不管工具、技术多发达,消费者一定不是因为工具技术发达而喜欢上一个品牌,更不会因为展示页面做得很漂亮喜欢上一个品牌。绝对是不会的,一定最终是商品和服务让顾客对你的品牌建立足够的信任。
 
近期,我们也在重新梳理品牌跟用户的关系。我们发现,强调商业本质它一定不是外在的,外在当然很重要,但是前提是一定要有好的内核。
 
所以,我每次跟消费者介绍梦洁企业文化的时候,都会提两个关键词:服务智慧、经营智慧。因为,这决定梦洁集团这家企业从上到下,从总部到一线怎么样去跟用户接触的心态、接触的语言、接触的动作等等。所以,身为企业我们应该做好这个巨大的工程。
 
我一再强调的观念是,梦洁是一个很实在的公司。消费者一旦接触到我们的产品和服务,就能够成为我们的用户,成为我们忠实的用户,在群里自主性的帮我们进行分享。所以,我们认为将产品和服务做好,再通过精细化设计提升的用户体验,一定会沉淀并拥有更多的私域流量。
 
2
“嗅”梦洁落地智慧零售篇
学习梦洁私域、智慧零售
 
智慧新零售副总经理 昌圣恩
 
疫情过后,世界已经不再是以前的世界,消费习惯变了。所以,应该如何做好私域的转型和数字化的转型,梦洁也在探索,比如落地、组织、运营、商品等等。私域流量在我来看,是可触达、可激活和可转化,这三个表现把它称作为“私域”用户。
 
智慧零售的转型,私域化、智慧化,其实都是一个一把手工程。很庆幸我们集团姜董事长,执行董事李菁,无论去到哪里,无论见到哪位加盟商,都会提到一定要做智慧零售,一定要做一屋好货,一定要把线上+线下相结合的门店运营好。
 
所以一把手工程除了老板认可,也要有直接负责人领头,这些角色都很关键。同时,这些负责人一定是集团在智慧零售或对零售认知专业能力数一数二。所以从上到下的组织才叫真正的一把手工程。
 
私域运营,是一个庞大的模式,很有意思。销售的黄金屋是流量的转化、复购。所以这也是梦洁智慧零售私域转型的一套模式,主要通过线下店进行引流。
 
流量,需要精细化运营。真正带来的有效的流量,精准的流量,是梦洁线下门店的流量。所以我们在流量触达上,非常重视在门店的动作。
 
转化,社群的转化。从商业本质上来看价值的交换,而交换的前提一定是高效的连接和有情感的连接。所以,我们会通过社群做更多的服务,更多的情感连接。转化之后,再通过“一屋好货”小程序进行留存。留存,转化留存之后,我们再通过快销来提升复购频次。
 
我们认为新零售的发展有两个方向:第一,借助工具提升零售效益,比如和超级导购、草动的合作,都是非常好的工具。第二,社交平台的转化,我们通过基于周边关系,去通过情感服务来实现第二层或多层的转化。
 

梦洁集团执行董事李菁、智慧新零售副总经理昌圣恩,分享完之后,由见实科技创始人CEO徐志斌带领游学成员,由梦洁二位高管为大家进行了答疑互动环节。回忆当时这一环节,他们二位至少回应20多个问题。

 
答疑互动环节结束之后,见实科技创始人CEO徐志斌通过出题作业的方式,和大家一起进行了深度互动与探讨。此时,40多家品牌企业分别分为4小组,探讨题目为“你的品牌和用户最强的接触点在哪里?”

左:梦洁集团执行董事 李菁   右:见实科技创始人CEO徐志斌

梦洁COO 王博
 
来伊份品牌零食大王礼包

第3小组答题作业最佳,由梦洁集团执行董事李菁亲自为大家颁发小礼物。

3
“视”“触”“味”梦洁整套生产线体验篇
C端消费者可信赖的生产线、值得信任的产品和服务

梦洁管理学院团队带领学员开始参观
“视”“触”“味”走进梦洁生产线

梦洁智能制造工厂

梦洁管理学院工作人员为学员详细讲解
“梦洁”棉被原材料生产细节

梦洁家纺供应链中心-灵魂18问
 
游学小姐姐感知梦洁“羽绒被”品质

游学小哥哥好奇心爆棚

家有喜事找梦洁

梦洁“七星洗护”中心工作现场
 
经梦洁集团执行董事李菁介绍:梦洁七星洗护有三个点跟别人不一样:
 
第一,用的是全球最顶尖的洗护设备,作为标配;第二,所有用的洗涤剂全部是有机的,不含任何刺激物或对身体不健康的商品;第三,做到单客单洗,你的衣服和家居用品不会跟别人的一起混洗。因此,非常受中高端用户的欢迎。所以,他们也愿意付出更高成本享受梦洁的洗护服务。这也是品牌配套,也是为所有梦洁用户提供的一项重要服务。
 
在梦洁管理学院工作人员带领下,40多家零售品牌企业高管走到梦洁七星洗护中心时,此间见实特别反问梦洁工作人员一问题:
 
“洗护中心的订单都是通过这里来操作的吗?”见实问
“是的。但是订单过来之后,为确保洗护服务细节的精准,我们都会一对一和下订单的用户,通电话再次确认很多细节。”梦洁工作人员答。

梦洁“七星洗护”中心工作人员详细讲解
洗护整套作业流程

梦洁集团园区
 

经智慧新零售副总经理昌圣恩介绍,梦洁至今全国线下门店已接近4000家。
 
经梦洁集团执行董事李菁介绍,这一门店,重点围绕在年轻人喜欢的风格所设计。此风格门店,重点在一二线城市打造,主要目的是用来贴近和服务社区周边的消费者用户。
 
因为,未来一二线城市生活会更加信息化,社区生活和商业会非常发达。那么,作为梦洁的产品如何走进社区,因此,对商品的SKU做了调整。

 
简单说,此门店分为:第一,主业家纺,是刚需;第二,家居用品。比如为实现高频代入、低频转化,现在梦洁通过“一屋好货”小程序,就可以买到以家居生态为主的所有生活用品,包括袜子、拖鞋、矿泉水等等,很齐全;第三,家居洗护。
 
这就是未来梦洁:“1+1+1”的三个服务。梦洁希望贴近用户,让用户一下楼或手机一摇就能找到梦洁洗护管家,就能找到梦洁的门店。


梦洁游学合影(部分人)
 
零售私域标杆行-走进“梦洁集团”游学,正是他们在一起泡了一整天。
 
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