有人连夜退钱款，有人速度收诉状：企微严打外挂事件追踪
继企业微信宣布严厉打击“外挂”工具后，整个行业仿佛正在经历漫长的“地震”。（事件回顾：字少事大！企业微信公告严厉打击“外挂”行为）
在见实和业界交流时，发现不仅仅是服务商，还有很多品牌商家在密切关注着这场风波的走向，同时，我们看到服务商截然不同的反应、以及各自面临的新挑战，也看到了官方的最新回应。整个市场受到的影响，比预想中要大得多！当然，这也是行业生态的又一次深度洗牌。
01
有服务商连夜下架工具
几乎就在第一时间，就有曾经的工具商找到客户，连夜紧急下架相关工具，并开始给客户安排退款事宜。
而另外一些以RPA为卖点传播的工具类公司，则反复在讨论和评估，以明确自己的未来方向。企微的清理之举，令这些服务商将面临客户流失问题，收入也会受到很大影响。不得已因此探索新的收入来源。
相比这些工具的退款举动，还有服务商则第一时间收到了诉状。根据已知的信息，一家服务商被要求赔偿千万左右人民币。
在此前的公告中，腾讯有明确提及：对于开发“外挂”软件、提供“外挂”服务的个人及公司，将采取包括诉讼在内的一切法律手段，维护合法权益。
从服务商反馈看，收到的诉讼几乎和公告同步，甚至更早抵达。这些法律文件显示，他们因为通过不正当的技术手段，擅自破坏企业微信的正常设置，向企业微信用户提供了自动化，批量操作的外挂，而被起诉。有的还被冻结了银行账号。
02
正规服务商在朋友圈“奔走相告”
正规服务商则凭借合规的产品和迭代能力，在这场风波中稳住了阵脚。
如有部分服务商告诉见实，他们的工具都是合规开发，在此次事件中并不受影响，并认为这是生态发展的必然过程，是件好事，将有助于净化市场环境。
第一时间，有服务商在朋友圈奔走相告「企微严打外挂」的消息，积极展示自身工具的合规性和可靠性。
甚至还有服务商“兴奋地”将公告全文一对一群发给自己的客户。到了第二天，又再度一对一群发一份来自企微官方的《企业微信用户外挂自查指南》（详见后文）给到客户。
对于这些正规迭代产品能力的服务商来说，企微本次打击外挂本质是件好事，这无疑也是对他们合规经营的一种肯定和支持。对了，见实在7月18日展开的工具大会也欢迎你一起。（号被封怕了？7月一起换+选几个好私域运营工具吧！）
03
企微官方的积极行动
就在公告发出的次日，见实还留意到了一个积极信号：上次文章中提及的「企微好友上限」问题已经被企微官方留意到，并迅速在品牌商家中展开了一项「企微服务人员上限」调研。
很快，这份调研也出现在了见实会员群中（欢迎进入会员交流群参与）。问题中可见，官方在明确向品牌询问，他们希望的好友服务上限是多少，以及服务的逻辑如何。
见实会员在讨论时提到一个积极看法：
之前“聚合聊天”是个刚需，是因为运营员工完全可以承载更多的服务基数，因此不得不借助工具同时对接多个账号。
但如果能打开企微好友上限，那么聚合聊天就会变成伪需求。一个高效、特别会聊天的员工，甚至可以在一个手机上服务十万计用户，此时就不再需要聚合功能，而是转而求助正规服务商的用户分层策略和精细化运营需求。
同时，这也会有效降低灰产工具的应用，因为没人会拿自己这么大的用户体量去做冒险！
所以，业界感受到的积极信号是：
官方正在收集用户需求，后续也将加速推动优化应用工具。
就在调研的同时，企微官方也发布了一份《企业微信用户外挂自查指南》，帮助品牌和商家进行指导。
04
附：企业微信用户外挂自查指南
见实摘录了《企业微信用户外挂自查指南》中的重点，希望品牌可以对症自查自纠。
常见外挂功能及自查方法：
1、多开企业微信，或将多个企微账号聚合在一台设备上运营
●为了减少人力，部分企业不恰当地指派同一员工在同台设备上，运营多个企业微信账号以维护客户关系。这种做法往往涉及将多个账号聚合在一台设备上运营，这可能会降低客户的沟通体验和服务质量；
●如图是常见的第三方外挂工具实现多企微账号聚合功能，需要手机扫码将企微托管至外挂工具上进行操作，脱离了企微官方客户端，账号安全无法得到保障；
●观察您的电脑任务栏，是否存在多个企业微信图标；
●是否有通过修改注册表的方式多开企业微信；
●是否有下载第三方多开工具，如ProcessExplorer或其他类似“企业微信多开助手”的软件；
●是否安装了可同时管理多个企业微信账号的程序或浏览器网页；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。
2、自动批量群发、定时发消息
应用场景：
●为了避免骚扰用户，企业微信的群发功能限定了客户每天接收的群发消息数量。部分企业为了多发送产品促销信息，忽视了用户体验，不合规地使用第三方外挂工具，向目标客户群体进行超过数量上限的群发，或者定时给客户频繁发消息。
●如图是常见的第三方外挂工具实现私聊群发、群聊群发、定时发消息等功能。
○无限私聊群发
●企业微信官方的群发功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂；
●凡是宣称可以实现“无限群发”或者突破群发数量上限的第三方工具，是外挂；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。
3、非官方的自动回复功能
●部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。如：
①自动解答用户提出的常见问题；
②自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等；
③自动回复营销活动信息，引导客户参与；
④在非工作时间自动通知客户服务时间。
●如图是常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息，消息匹配关键词时，可自动回复相关内容。
●目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。
●如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。
4、使用非官方功能获取、监控、保存账号或企业数据
●部分企业为了节省成本，不顾企业和用户的数据隐私安全问题， 使用第三方外挂能力收集和分析客户数据实现个性化服务，以及监控员工账号活动，监控聊天记录、文件等数据内容；
●如图是常见的第三方外挂工具可实现下载企业微信所有聊天内容功能。
自查方法：
●检查是否安装了任何聊天记录备份或监控工具；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录；
●检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现上述外挂性质效果。
●企业微信提供官方【企业数据存档】能力，如有需求请参考文档：什么是「企业数据存档」？
5、客户朋友圈群发
●企业微信的客户朋友圈功能，类似于微信的”朋友圈”，需要员工手动点击发送，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。然而，一些企业使用第三方外挂自动发布产品更新、促销活动，把客户朋友圈当成促销群来使用，甚至会使用外挂自动点赞、评论、回复朋友圈，对客户造成骚扰，严重影响客户体验；
●如图是常见的第三方外挂工具可实现自动发客户朋友圈功能，可立即发送或定时发送，还可以实现客户朋友圈自动点赞、自动评论、自动回复功能。
●企业微信官方的朋友圈功能，必须要人工确认，如果没有此过程，那么一定是用了外挂；
●检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方网站上授权登录；
●检查您是否使用了第三方外挂工具。
最后，在这场风波之后，行业生态将迎来深度重塑：合规经营的服务商将脱颖而出，而依赖外挂工具的商家，将会面临更大的生存挑战。
企业微信的打击外挂行动，虽然在短期内给行业带来了震荡，但从长远来看，或也是推动行业健康发展的重要一步。对于服务商和品牌商家而言，这既是一个挑战，也是一个转型和改变的机遇。
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