物业管理中“7S”管理方法
导
语
当你第一次踏入一家公司的大门时,你希望展现在你面前的是什么样的景象?
大门:保安人员有礼貌地向你问好,并迅速为你办完登记手续,开门放行。
写字楼:公司规划合理,环境整洁明亮,你顿时觉得心旷神怡。
办公室:各个写字间宽敞明亮,办公人员各司其职,办公物品摆放整齐,电话铃声井然有序,没有半点喧嚣嘈杂。
员工:着整齐的服装,情绪饱满,工作熟练。
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为什么要执行“7S”管理
1. 让客户留下深刻的印象,提升企业的形象;
2. 提升员工归属感;
3. 减少浪费;
4. 安全有保障通过;
5. 效率提升;
6. 品质有保障;
7. 营造团队精神;
8. 工作场所的安全系数十分高效。
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什么是“7S”管理
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“7S”构成要素间关系
将工作场地内的所有物品分类,并且把不必要的物品坚决的清理掉。
将工作场所的物品区分为:
①经常用的:放置在工作场所内容易取到的位置,以便随手可以取到。
②不经常用的:储存在专有的固定位置。
③不再使用的:清除掉
整理中奉行一个“三清”原则:清理(区分)、清除、清爽。
所有有用的物品分类,对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划,定位、定量需要的物品,能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识,方法为:将物品分在上述场所分类摆放整齐。
对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个“三定原则”:定点、定容、定量,其中对办公室主要要求前两项,如仓库、设备房等则要求“三定。
方法:①地板油漆标识法;②引线标识法
将工作场所内所有的地方,工作时使用的仪器、设备等打扫干净,让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、减少工业灾害,保证品质。方法如:清扫地面、墙上、天花板上的所有物品;仪器设备等的清理、润滑,破损物品进行清理;防止污染,清理污染源 (举例:机房灰尘污染)。
清扫奉行一个“三扫”原则:扫漏 (溢出物)、扫黑 (不起眼处)、扫怪 (一切觉得不对劲的地方)。
方法:①区域责任制;②“洗澡活动”;③设备点检、保养;
经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作,并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有:
①分7S工作负责人,负责相关的7S责任事项。
②每天上下班花3-5分钟做好7S工作。
③经常性的自我检查,相互检查,专职定期或不定期的检查。
④设备检查、通道检查、办公台检查、公共场所检查、文件资料检查;
⑤清洁要奉行“三不”原则:不制造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱。
每个员工都养成良好的习惯,遵守规则,积极主动。如:
①遵守作息时间。
②工作时精神饱满。
③仪表整齐。
④保持环境的清洁。
⑤遵守规章制度。
⑥形成良好的工作风气。
素养则鼓励“三守”原则:守纪律、守时间、守标准。
消除隐患,排除险情,预防安全事故,保障员工的人身安全,保证服务的持续性,减少安全事故造成的经济损失。
●人的安全:正确的工作方法、工作流程、工作意识;
●物的安全:正确的工具使用方法、工具本身的安全性;
●环境的安全:作业现场的安全;
安全活动的实施方法:
①常检查工作环境。
②严格按照作业指导书作业。
③做好各类安全标识。
合理利用时间、空间、能源等资源,发挥其最大效能,从而创造一个高效、物尽其用的工作场所。
●材料与供应品的节约。
①材料领太多,多余未退料,用错原料;
②可再用的原料当废料;
③督导不良,材料浪费;
●机械设备和工具的节约。
①未进行定期检查,使设备最佳状况;
②缺乏必要的保养;
③可修理的以报废处理;
④缺乏正确的操作;
●人力的节约。
①管理不善造成人事变动;
②未使新进人员充分发挥其能力;
③未使员工了解当日工作目标;
④正确工作指导;
⑤时间的节约。
⑥空间的节约。
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办公室推行7S活动要点
1、资料整理
所有资料分门别类进行重整
所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限、定位号
在同一文件夹中用分页纸将不同的文件(资料)分开,以便查找和整理
注意事项:
1、无论文件的厚薄,文件夹标识的长度、宽度都应保持一致;
2、若将文件夹放入文件盒内,文件盒也应有相应的标识;
3、统一文件夹标识的规格和字体
2、资料柜标识
所有资料柜明确责任人,并标识
1、文件柜表面贴上标签,且一律贴在门的右上角;
2、文件柜内贴有“物品清单”,且一律贴在右门的左上角。
文件柜内物品必须按照“物品清单”摆放整齐
文件柜内资料必须编号,分类摆放
文件必须装在文件夹内,文件夹必须有文件目录及编号
3、桌面资料整理
桌面上明确“待处理”、 “已处理”两个放置处(使用双层资料放置架等),明确标示出“待处理”、“已处理”字样。
4、抽屉整理
明确私人物品集中放置区,办公用品放上层,个人用品放下层
整理抽屉中物品,按照一定的规则进行放置。
清除不用或不要物品,留下必需品
5、电脑文件整理
整理方式同资料整理
邮箱应随时清理,节省邮箱的空间。(定期清理文档)
备份和归档电子资料
做好电子资料的安全保障工作
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7S活动推行方法
1、5W1H法
通过对需要解决的对象、目的、地点、时间、人员和方法提出一系列得问题,并寻求解决问题得答案,调查作业效率,提高推行7S管理的效率。
2、PDCA循环
3、“五现”手法
4、寻宝活动:在整理阶段后期,找出前期工作中未被及时发现的无用物品,或暂时被遗忘在某个角落的其他物品。
5、定点摄影法:现场发现问题后,从某个固定的角度将现场摄影备案,在完成改善后,再次摄影,以跟进和解决问题的一种方法。
6、“洗澡活动”:在清扫初级阶段,组织全体员工对办公场所进行大扫除和清理,使办公场所焕然一新。
7、“红牌作战”:红牌作战贯穿整个7S管理的实施过程中。红牌是用红色的纸制成的7S问题揭示单,表示警告、危险或不合格。红牌作战的目的在于,找出需要改善的事物和过程,通过增加或减少红牌,发现问题,解决问题。
主编:江雨
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