物业保安巡逻礼貌用语，必学！

1、面对当日第一次遇到的业主（用户），应立正敬礼，并根据具体时间向业主（用户）问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”

2、遇到车主不按规定停放车辆时，要主动迎上前去，先向车主敬礼，而后劝阻道：对不起，这是消防通道，请不要在此停放车辆！”

3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况，要予以劝阻。“请不要践踏草坪！”“请绕行！”

4、如遇见业主（用户）外出时，以提醒的口吻说：“请关好门（窗），切断电源。注意安全”。

5、当发现有业主（用户）将家具、物品堆放在楼宇公共（消防）通道时，要及时告诚业主（用户），“请不要把物品放在公共（消防）通道上，以免堵塞通道！”

6、要随时提醒业主“天干物燥，请注意防火”。

7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况，要及时予以制止，提醒其“请注意环境卫生，不要随地乱扔！"

8、当发现有业主（用户）在通道上点烛、燃香、烧纸时，要及时予以制止，并告诫业主（用户）：“请不要在通道上点烛、燃香，以免引发火灾！”

9、如果发现有违反时间规定进行装修或其他行为，造成过大声响，影响他人休息的情况，须及时出面制止，并告诚业主（用户）：“请自觉遵守装修规定，停止装修！"或“请减小音量，不要影响邻居休息！”

10、看见业主（用户）携带物品过多（重），应立即上前，帮助业主把物品送到电梯（或家门）口，并礼貌地向业主（用户）道别，“再见！”如其向你致谢，应答“不用，这是应该的”。

11、当遇到车主驾车驶出车库时，应立正敬礼，并致“一路平安！"

12、当有外来车辆进入车库时，应正确运用指挥车辆的手势，指挥车辆停放在临时车位上。

13、发现闲杂人员进入车库，应立即迎上前去敬礼，然后劝说对方。"对不起，这是私家车库，请不要在此逗留”。

14、如遇到业主（用户）当面向你投诉时，要认真做好投诉记录，并表示“我们将尽快为您提供服务，请稍等！”然后及时报告。

15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时，应立即立正敬礼，并热情地说：“欢迎各位领导光临指导！”

16、如有业主（用户）询问不属于自己工作职责内的问题或自己不了解的情况时，不要轻易承诺，应礼貌地解释说：“对不起，我不了解这个情况，如果需要，我愿意帮您询问一下。或者请您直接拨打电话：xxxxxxxx，找xxx行吗？” 

主编：江雨

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