物业公司月检查标准表（BG-PZ-010~015）

物业公司月检查标准表

（BG-PZ-010~015）

序号	检查项目	分值	评分细则
一、基础管理	26
1	按照ISO体系建立管理处内部各项管理制度，包括： a.质量目标方针、目标、服务承诺； b.岗位职责； c.完备的操作规程、应急预案； d.公共管理制度或相关规定。	2	发现内部运作规程不适宜且不及时修订的，每发现一项扣1.0；未按编制计划定期修订完成的，每发现一项扣1.0。
2	按程序文件要求做好各类文件（包括外来、内部、提供给顾客文件、行业质量和收费标准）的处理及分类归档；建立文件清单，动态管理好各类文档。	2	没有文件清单的，此项分值扣1分；每发现一项不规范扣0.5分，追溯以往文件或记录有缺项的，每缺一份扣1分。
3	业户入住、装修申请、审批手续清楚完整，符合公司规范要求，资料、证照齐全。	2	证照不全、违规审批每项扣1分，其他每一处不符扣0.5分，扣完为止。
4	对外发送的公文、函件书，写格式规范统一、编号准确，收发文记录清楚，印章使用有登记及签发。	2	无文件编号表、文件收发记录、印章使用登记、对外发文存档每项扣1分，一项记录不全或不规范扣0.5分，扣完为止。
5	办公室工作台面整洁，物品、办公设备摆放整齐；办公接待人员态度良好，着装整洁、统一；工作纪律性强，没有争吵、大声喧哗等现象，办公人员没有从事与工作无关的事情。	2	任何一项不合格扣1分，扣完为止。
6	实行24小时值班，明显位置统一对外公示24小时接待、投诉电话，接受、处理业户的报修、求助、咨询、建议、投诉等各类信息，及时处理并回访，投诉、回访、报修记录完整。	３	无投诉处理或回访，每发现一项扣1分，记录不符合每发现一处扣0.5；未按要求（或计划）开展沟通活动，每发现一项扣2分。
7	有制订管理处年度培训计划，按计划已经实施的培训课程，培训签到、培训教案、考核记录。	2	无培训签到记录或与实际不符合扣0.5，无培训教案或未存档扣0.5分，培训考核不合格或培训有效性差每人/次扣除0.3。
8	制定月工作计划，每周召开管理处及下属部门例会。	3	计划未例会未按规定进行每次扣1.0（应提供会议记录、月计划文本）；记录填写不符合发现一处扣0.5，记录不规范一次扣0.5分。
9	管理处各类收费资料完整、账目清晰，当月收费率达标（按公司核定的收费率）。	4	无收费资料0，账目不清每处扣0.5，资料不完整每处扣0.5；月收费率未达标每月扣1分。
10	业主资料、装修资料、工程技术资料、图纸管理资料分类存放，统一保管，盒标清晰，有目录供检素，字体统一，资料无缺失、损坏。	３	未按要求进行，缺一项扣1分，不规范每项扣0.5分。
11	规范运作情况： a.遵守公司规章制度情况； b.执行程序文件情况； c.按公司要求进行的各项工作完成情况。	1	每发现一项（处）未按规定进行、完成，经核实扣0.5分,每项记录不规范扣0.3分。
其 他	1、本月业户无重大投诉。	发生重大用户投诉，从当月检查得分中扣除10分。
2、上次检查发现问题处理情况	对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。
3、月度日常工作或抽查中发现的问题。	按相应的评分栏中标准扣分。

序号	检查项目	分值	评分细则
二、公共设施、设备的管理	23
1	设备台帐齐全，并建立各类设备设施维修记录档案，各类标有设备卡，相关标识齐全、清楚。	3	无台帐或设备卡扣1.0，每缺一项设备维修记录扣0.5，其他每一处不符合扣0.5。
2	设备管理人员应熟知设施、设备的管理制度、设备的操作规程，并严格执行。	1	设备管理人员应知应会：每人每次回答不符合的扣0.5。
3	制定有维修保养年度工作计划，并按计划对设备、共用设施进行维护保养，有相关记录。	2	每发现一处不符扣0.5分，扣完为止。
4	设备房环境整洁、干净，无杂物堆放，温度、湿度符合设备运行要求，设备管理规定按要求上墙，巡视记录挂于明显位置，记录完整。	1	每发现一处不符合扣0.5，扣完为止。
5	发生停电、停水应按规定提前通知用户（对突然停电、停水，时间提前30分以上的应告知用户）。停电停水通知必须由管理处主任签批。	1	发现一例不符合扣0.5。
6	阀门、管道工作正常，开合、去向有明显标志，定期润滑、除锈，无跑冒滴漏等现象；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢；公共场所干净整洁、无积水现象。	1	设备出现一处不符合或发现一处堵塞或外溢扣扣完全部分。
7	按规定对二次供水池、箱进行定期清洗并有记录，清洗完毕后，有卫生防疫部门的水质检测记录；水池清洗消毒人员备健康证；水池、水箱有封闭或安全保障措施。	2	水池、箱未按规定进行清洗、消毒，发现每1项/次扣0.5；没有检测报告扣此分项不予计分。
8	出现设备设施故障，维修人员应在规定时间内进行抢修，无大面积积水、跑水、泛水和长时间停电、停水等现象。	1	发现一项未在规定时间内处理的扣1.0。
9	消防设备设施完好齐全，齐全，无灰尘；灭火器材、设备每月检查一次；消防设施可随时起用，外观油漆无脱落；消防疏散标志齐全，消防通道畅通，排烟设备运行良好，无隐患。	3	每发现一处不符合扣0.5。
10	公共部位照明灯具（包括道路、楼道、大堂）完好，外观干净，开关灵活，无灯泡不亮。	1	每发现一处不亮或不符合扣0.5。
11	电梯、空调设备运行正常，无异响；维修、巡视记录完整；对外包单位维修质量定期评估	1	每发现一处不符合扣0.5。
12	供配电系统电压稳定，电流不高于额定值，功率因数在90%以上；停送电有操作票，高压部分有隔离、警示标志；物业管理圈；高低压配电系统图、运行记录齐全，并置于明显位置；配电柜有明确的线路控制标示,双回路联动功能完好；配电房整洁干净，地面有绝缘垫；有防鼠、防小动物措施；各处接地良好；发电机启动正常，油量高于油箱的2/3，有试运及保养行记录。	3	每发现一处不符合扣1，不规范扣0.5，记录一处不符合扣0.5，扣完为止。
13	共用管线统一下地或入公共管道，无电线裸露、私拉乱接电线现象；水、电井房内无堆放杂物，线路排放整体，电井、电箱门处于锁闭状态。道路通畅，路面完好平坦，井盖完好无缺。	2	每发现一处不符合扣1.0；每发现一处不规范扣0.5。
14	维修人员为业主提供有偿服务时态度和蔼，维修及时，严格执行有偿服务收费标准。	2	询问维修人员进行有偿服务的应知应会，不知晓者扣0.5分；抽问3名业主/业户，维修人员的服务态度是否良好，每发现一处不符合项扣1.0分。
其他	1、本月无设备设施及设备设施安全等责任事故发生。	因责任心不强或失职造成设备、设施事故的，如未造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣除5分；如造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣10分。
2、上次检查发现问题处理情况。	对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。
3、月度日常工作或抽查中发现的问题。	按相应的评分栏中标准扣分。

序号	检查项目	分值	评分细则
三、安管及车辆管理	30
1	着装整干净，言行规范，精神面貌好，对讲机使用熟练，物品摆放规整。	2	每发现一人/次不符合扣0.5
2	安管员应熟悉区内的基本情况，熟知紧急处理程序及其他应知应会知识。	2	应知应会及大厦基本情况，每发现一人/次不符合扣0.5。
3	按规定要求熟练掌握消防等设备的简单应急操作，按规定使用警用器材和配备物品；监控值班及电话接听记录清楚、完整。	3	消防监控设施、设备操作每一人/次不符合0.5；警用器材和配备物品使用不符合每一人/次不符合扣0.5；消防知识不会每人/题扣0.5。
4	电梯轿厢与监控中心对讲及时（测试时间不超过1分钟）；监控中心对各监控探头管控到位；消防报警信号处理迅速，方法得当，上报及时。	3	发现一处不符扣0.5分，一处不规范扣0.5分，应急处理能力不合格扣1.0。
5	按规定要求，进行值班／交接班、巡逻及日检工作，且相关记录规范、完整、齐全。	3	无记录、无签到每发现一处不符合扣0.5，记录不规范每发现一处不符合扣0.5；无检查记录的或与事实不符的每例扣1.0。
6	遵守岗位纪律，保持岗位整洁，无睡岗、脱岗、串岗、聊天、吸烟、吃零食等违反岗位纪律的现象。	3	睡岗、脱岗每发现一次扣2分，岗位卫生每发现一处不符合扣0.5，其他每发现一人/次不符合扣0.5分；交接班不列队或不规范的每次扣1.0。
7	遵守物品放行制度，放行条收集、核验规范；装修、外来人员持证出入，无违规放行。	2	物品搬出无放行条或施工、送水人员无证出入每发现一次扣1.0分；无记录每处扣0.5分，记录不符合每处扣0.5分。
8	进出大厦车辆管理有序，无因管理责任而造成的堵塞交通现象，不影响行人通行。车辆按规定停放整齐。停车场收费管理严格。	2	符合2.0，基本符合1.0，不符合0（超过3处车辆乱停放属不符合）。停车场收费不规范扣2分。
9	停车场管理严格，出入凭卡。停车场管理员熟悉停车场的基本知识、交通指挥手势。	2	未发卡或进行车辆登记的，不能正确使用交通指挥手势，每发现一次不符合扣1.0，
10	摩托车、自行车按规定地点停放，整齐有序。且有非机动车管理制度。	2	每发现一处不符合扣0.5。
11	安管员按计划进行培训，且有培训记录，抽查其培训的有效性。	2	抽查每发现1人/次不符合扣0.4
12	危及人身及财产安全处，应设置明显标志和防范措施。	2	符合1.0,不符合0。
13	按内务管理标准进行安管员内务管理，且有宿舍卫生值日表和检查记录。	2	发现一项不合格扣0.5分，扣完为止。
14	安管主管每月夜间查岗（12点以后）不少于2次，有夜间查岗记录；部门每周召开一次列会，会议记录完整详实。	2	每发现一次不合格扣2.0分
其他	1、本月无任何治安、安全等责任事故发生。	发生被盗事件，如未造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣除6分；掌上物业管理；如造成重大经济损失或影响的，从当月总分中扣15分。
2、上月检查发现问题处理情况。	对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。
3、月度抽查中发现的问题。	按相应的评分栏中标准扣分。

序号	检查项目	分值	评分细则
四、房屋管理与维护	6
1	区内建筑物、地下室、主要路口指路标志明显，各类功能标识牌统一有序、完好、清晰；无违反公司规定的私搭乱建，无擅自改变房屋用途的现象。	1	每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途的现象扣1.0；其他每发现一处（或记录）不符合扣0.5。
2	房屋外观完好、整洁，无严重脱落、污渍，玻璃墙幕无破损、不洁净现象，外墙无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂、乱拉线等现象。	1	每发现一处不符合扣0.5
3	室外招牌、广告牌、霓虹灯、空调应按规定设置、安装，保持整洁、完好、美观、无破损，空调支架无严重锈蚀，均无安全隐患。	1	未按规定随意设置0，按规定设置，但不整齐或破损（锈蚀严重）每处扣0.4，有安全隐患每处扣1.0。
4	房屋装饰装修按规定管理： a.未发生危及房屋结构安全、拆改管线、影响外观和损害他人利益的现象； b.按文件要求进行巡查，资料、记录齐全。	2	每发现一项/处不符合扣1.0，资料记录发现一处不符合扣0.4。
5	按文件要求对空置房屋进行定期巡查，且记录完整。	1	未规定巡查1.0，记录不符合每处扣0.5。

序号	检查项目	分值	评分细则
五、清洁卫生管理	11
1	办公场地干净、整洁，垃圾更换及时，无杂物堆放；管道、电井、通道无堆放杂物、工具。	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0。
2	保洁人员衣着干净、整洁，按规定佩戴工牌，遵守记录，人员无缺编；保洁公司定期向管理处提交员工花名册及服务区域列表。	2	无提供花名册或有关资料扣1.0，人员缺编扣2.0，其他一处不符扣0.5。
3	大厦标示牌、指示牌、电梯轿厢、不锈钢装饰条干净明亮，大堂、楼层箱式垃圾桶外观整洁，米石更换及时，垃圾袋更换及时。	1	每一处不符扣0.5
4	房屋共用部位（天台、楼道、扶栏、门窗、玻璃等）保持清洁、干净，无堆放杂物现象。	2	每发现一处不符合扣0.5。
5	卫生间干净整洁，无异味，无水垢；卫生纸更换及时，垃圾篓内垃圾不超过2/3；地面整洁，无明显水渍。	2	每发现一处不符合扣0.5。
6	垃圾房干净整洁，无积水；室外垃圾桶、果皮箱完好，干净整洁，摆放位置合理，周围地带干净无污渍，无堆积垃圾。	1	每发现一处不符合扣0.5。
7	垃圾桶配备齐全，垃圾清运及时，无使用客梯装运垃圾现象。	1	每发现一处不符合扣0.5。
8	有消杀计划和消杀记录，公共区域目视无蟑螂、老鼠、臭虫，消杀措施得当。	1	符合1.0，不符合0。
9	供方按合同标准、作业频次为大厦提供清洁、垃圾清运、消杀服务，管理处有监督检查记录；公共区域地面作业有防滑标志，外墙清洗或高空作业有隔离、监护措施，持证上岗。	1	监管不力或无检查记录每发现1次扣1.0，记录填写不规范每处不符合扣0.5。

序号	检查项目	分值	评分细则
六、绿化管理	4
1	室外花木长势良好，修剪整齐美观、无病虫害、无折损、无死苗现象；绿化有日检记录	3	整体长势不好扣1分, 未按要求检查每项/次扣0.5，其他每发现一处不符合扣0.5。
2	室内植物叶片干净，长势良好，无灰尘，无黄叶、枯萎，摆放位置科学，观感好。	1	符合1.0，基本符合0.5，不符合0。
3	上月检查发现问题处理情况。	对上次不合格扣分项处理结果进行验证，对在规定时间内未整改完毕的未关闭项按上次该项所扣分值的双倍扣分，不能关闭的，当月向品质部书面做出文字说明。
4	月度抽查中发现的问题。	按相应的评分栏中标准扣分。

主编：江雨

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