物业服务内容应知解答

一、小区物业费包含哪些内容？

一般来说，物业费主要包括以下几个部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用3、物业管理区域清洁卫生费用4、物业管理区域绿化养护费用5、物业管理区域秩序维护费用6、办公费用7、物业管理企业固定资产折旧8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用9、经业主同意的其它费用物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

二、物业费不包括什么？

许多业主对物业费的认知都有一个误区，就是认为物业费里什么都包含，但其实并非如此，以下几个方面就不包含在物业费里：1、住宅内部设施设备维修费用。其实就是说，如果你家里的电灯坏了、水龙头坏了、马桶堵了等，物业公司是不会管的，因为这不归他们管，而且即使物业为你们提供了这些维修服务，他们也是可以收费的。2、因建筑质量导致的种种问题而产生的费用。比如渗水、漏水、裂缝等，物业也是不管的，但是他们有义务替你向开发商反映，然后你可以再与开发商协商处理这些问题。3、公共区域设备的大中修费用及重大部件更换费用。公共区域设备的大中修费用及重大部件更换费用也不包含在物业费里，但是可以用维修资金解决。

三、业主不入住也要缴纳物业费吗？

是的，要缴纳物业费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业公司已经为该单位提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，即使您未入住，也是要交物业费的。

四、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交物业费？

不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业费是业主和物业服务企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

五、小区业主在自家窗户上贴广告，物业公司有权管理吗？

业主在自家窗户上张贴广告的行为不应该被看作是纯个人行为，而应该是涉及到整个小区整体利益的行为。小区作为一个整体，小区内的业主对房屋进行的任何事实处置都有可能影响到其他业主的权益。基于对小区整体的保值、增值需要，基于全体业主对居住品质的要求，小区里的任何业主都有义务维护小区的环境。物业公司同样有权管理和制止个别业主在自家窗户上张贴广告的行为。

六、业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿？

《物业管理条例》第46条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

七、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业费吗？

不可以。因为物业公司与开发商是具有独立法人资格的公司，物业费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的根本。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业费仍需支付。

八、区域管家工作职责

1、负责所管理区域物业费的催收工作；

2、负责管理区域楼宇外观及楼宇内公共区域的清洁卫生、公共秩序监督管理；

3、做好每日对楼内公共区域设施设备的巡视，每日对管理区域至少巡视一次，空置房每日巡查（查看房屋内的物品）签到，并做到不定时巡查，发现需要处理的问题及时处理，如遇解决不了的问题并联系相关部门人员处理；

4、负责处理业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，并做好记录，及时跟进处理；

5、负责各类通知的粘贴、分发和存档；

6、负责业主入住、装修管理工作，对装修现场进行日检，发现并制止违章行为，制止乱堆乱放行为与紧急事务处理；

7、对新入住的业主进行拜访，收集业主对物业的建议。

主编：江雨

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