揭秘丨物业客服管家的一天都在干什么？
他们有一个共同的名字——“客服管家”。简简单单的四个字，不仅仅是一个岗位，更是一份沉甸甸的责任。身为一名物业管家，不管大事小事，只要业主有需要，他们就会全力以赴。
岗前准备
整装待发迎接每一位翔凯家人 07:50
当清晨的第一缕阳光还未照进小区，物业客服管家已经开始了一天的工作。他们早早来到办公室，整理前一天的工作记录，以最好的状态面对客户，准备迎接新一天的挑战。
每日晨会
总结昨日工作，安排今日计划 08:10
前台接待
精接听服务电话，解答咨询问题 08:30
晨会结束，回到服务岗位，客服人员各司其职，接听客户来电、受理业主报事报修及各类诉求，接待来访客户咨询与指引、办理业主装修......忙碌且充实的日常工作。
园区巡检
重点区域巡检，发现问题，调度解决 09:00
客服是物业服务的中枢，是衔接各部门服务管理工作的纽带。他们每天穿梭在小区的各个角落，从楼道的卫生状况到公共设施的运行情况，从绿化的养护到停车位的管理，他们不放过任何一个角落，任何一个可能影响业主生活的细节。每一处发现的问题，都会被认真记录下来，以便及时安排维修和整改。
为了确保小区电梯的五方对讲通话功能正常运行，我们的管家亲自上阵进行测试。这不仅是对设备的检验，更是对每一位业主出行安全的负责。
在测试过程中，管家认真记录每一个细节，不放过任何一个可能存在的问题。一旦发现异常，立即通知维修人员进行处理，确保在真正的紧急时刻，五方对讲通话能够发挥其应有的作用。
空置房/装修巡检
安全作业，规范文明装修事项 10:00
装修是业主的头等大事，帮助业主解决装修中遇到的问题是客服应尽的职责，做好巡查记录，及时了解装修动态，对安全装修、装修时间等事项做好提醒，杜绝安全隐患和违规装修。定期对暂无入住的空置房进行检查，防患于未然，避免因长期无人看管出现安全隐患。
倾听业主心声
事事有回应，渐渐有着落 11:00
业主的每一次报事、诉求，管家都会进行派单跟踪处理，并第一时间进行客户回访。
拜访业主，听听业主对小区的建议，及时跟进反馈。业主有困难，第一时间上门解决，后续积极地实时跟进。
跟进公区维修问题
跟进公共维修进度，确保如期完成 14:00
对于公区维修的设施设备，管家每天通过工作群反馈维修进度，并进行现场巡查、跟进，确保公区维修如期完成。
清理楼道杂物
留住生命通道，彻清消防通道杂物 15:00
发现楼道里有杂物，影响楼道整洁，敲门询问业主是否是其家中的物品，并呼吁各位业主家人们，请不要把纸箱、鞋架等物品堆放到室外，以免占用公共消防通道，出现安全隐患。
公示信息更换
重要信息更换，确保讯息及时有效 16:00
客服管家定期对公告栏进行更新。重要的通知、提示、公示等业务资料，客服管家会张贴到公告栏、宣传栏，提醒业主。同时针对宣传栏张贴的信息，管家每天巡查，及时更换，确保讯息及时有效。
互动交流
一对一发布紧急通知/温馨提示 17:00
温馨提示或通知、社区活动、便民信息等讯息要传达给业主，管家每天都会第一时间通过微信/朋友圈发送、回复业主，让彼此间更多互动交流。
工作总结、诉求汇总
报事报修录入系统，派单流转跟进 18:00
在繁忙的一天即将结束时，物业管家们齐聚一堂，召开下班前工作总结会议。对当天的工作情况进行探讨。包括处理的业主投诉、完成的维修任务、巡检中发现的安全隐患等。对于尚未解决的问题，大家共同商讨解决方案，明确责任人和时间节点。
下班前管家都会将业主的报事报修诉求等问题录入系统，并派单流转跟进，下班后管家手机是随身携带的，会一直关注业主的动态并做好晚间的交接工作。虽不在小区，但服务仍在继续。
平凡的岗位，不平凡的坚守
日复一日，始终如一
没有轰轰烈烈，只有平平凡凡
认真做好每一件小事
希望通过自己辛勤的付出
得到业主的肯定
一起努力守护美好家园
END
来源：翔凯服务
主编：江雨
往期精彩回顾
▶物业入冬前的重要工作及安全检查▶业主家窗户玻璃自爆，由谁负责维修？▶秋季防火消防安全温馨提示（文、视频）▶刚刚，一小区业委会主任被判刑5年▶物业公司人员配置标准▶供暖前业主注意事项▶物业人、物业公司都需要的证书！
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