为什么一个优质的Facebook主页对企业来说那么重要?
不少人总是主页被封,基本都是前期没有意识到主页的重要性,等到被封了才开始紧张。为什么一个优质的Facebook主页对企业,尤其是中小企业来说那么重要?
1. 客户在浏览Facebook或Instagram的过程中产生了购买的兴趣,整个过程会是什么样的?
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品牌认知:但是之前没听过这个品牌
品牌考量:想去品牌主页进一步了解,看看之前发的帖子,也可能会进一步查看品牌的其他社交账号,客户对商家或其商品产生兴趣,然后才决定要不要和品牌进一步互动,要不要购买产品
行动转化:客户最终决定购买商品或服务,后续也有可能成为回头客
2. 在这个过程中一个优质的Facebook商家主页可以起到哪些作用呢?
帮助用户认识你的品牌:用户看了广告之后,很多时候会到主页浏览其他产品,和其他用户的评价,这是宣传产品和服务的免费渠道;同时让公司看起来更人性化,有利于构建品牌认知和提升可信度;
打造与用户的沟通渠道:用户直接用messenger/帖子内容和商户沟通,或查询产品和服务;
二次传播效果:用户如对产品有兴趣,可以点赞,甚至把主页分享给好友
提升客户体验及政策得分
1. 构建品牌认知,Facebook主页上的这些要素需要检查:
头像:头像是否吸引人?足够令人信服吗?
封面照片:封面照片可否传达清晰可信的品牌信息?
优惠:主页是否提供免费试用品?
评价:用户可否看到其他人的评价和使用感受?
分享:主页上的内容值得与亲友分享吗?
咨询:如有疑问可否直接通过主页询问?
2. 促进转化阶段,这个时候需要注意什么呢?
主页显眼的位置是否显示了特别优惠?
主页是否展示了有趣好玩的宣传视频?
主页是否琳琅满目、有各种图频展示?
Facebook活动可否吸引用户考虑您的解决方案?
用户可否在主页预约?
用户可否参加研讨会来详细了解优惠?
如有问题是否可跟你详细交流?
是否提供质保/保修?
支付方式是否有安全保障?
1. 如何从零开始搭建出一个优质的Facebook主页 ,基本的步骤:
创建Facebook公共主页(注意选择正确的主页类型)
回答相关问题
上传头像和封面照片
添加适当的主页分区(主页/有关/社群/活动/信息及广告/优惠/贴文/评价/服务/照片/商店)
维护主页
提高公共主页可见度和粉丝参与度(粉丝数/点赞/评论等等)
2. 做主页维护、争取更多人去关注和点赞公共主页的意义在哪里呢?
用户点赞页面后,页面有新内容更新他们就会收到通知,能带来更多销售
用户的点赞和关注从侧面证明了页面的优质
用户的点赞和关注说明他们喜欢主页提供的内容,认为它们是有用的
有利于引流到其他渠道/订阅人数达到一定基数后还可通过广告变现
吸引顾客浏览主页上的相关内容和用户评价,提供免费渠道对产品和服务进行宣传
用户可以直接通过 Messenger和商家沟通,查询产品和服务, 推动转化,带来潜在商机
3. 创建多个主页的问题:
用户搜索品牌时发现很多类似的主页,用户不知道哪一个才是官方的主页,遇到问题时也不知道该去哪个主页进行沟通,给消费者造成混淆,影响其对品牌的观感和信任。
公共主页代表了商家的品牌,因此我们建议广告主尽量只创建一个公共主页,在有实际业务需求时才考虑为品牌创建新的公共主页,例如推出了不同的产品线,或是需要针对不同国家的消费者进行沟通等。
广告主不应因为害怕公共主页投放广告的功能被限制,而创建多个内容一样的主页,这会让用户感到困扰,带来糟糕的体验并影响其对品牌的信心,甚至导致主页被封,反而得不偿失。总而言之,主页求质不求量。
4. 广告资产管理最佳实践:
从官方渠道获取真实的广告资产 (包括营业执照,商务管理平台,个人账号)
创建资产的时候,所有资料都必须要是真实的
不要因为怕被封户而创建很多资产,这反而会被认为是可疑活动
资产被封后,如果是误封,请先申诉,不要急着创建新的资产,因为被封资产的历史全都被记录下来
认真管理所有广告资产,除了定期更新内容之外 (尤其是电商客户),也包括及时更新用户名单,移除离职/不需要操作资产的人员
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