小木屋CEO给用户们的一封信
小木屋的用户们，大家好：
上周的推文后，我们收到了很多用户发来的关心，也收到了很多的建议。特别感谢每个木粉（从一个用户的留言里看到的）对小木屋的信任、支持和包容。
大家反馈的意见，我和我的团队每一条每一字都有仔细看完，我总结提炼了其中一些大家都最为关注的问题，逐一反馈如下。
1、关于童书和成人书分开的建议
小木屋最开始上线的时候以商业管理和人文小说类的图书为主，随着用户群的扩大，目前小木屋有78%左右都是女性用户。我有一次在库房发货看到一个订单三本里，一本《芳华》，一本《我爸爸》，一本《原则》，我大概判断这是一个女生把自己的、孩子的、老公的书都订了。
所以为了让这部分用户不至于在多个平台重复付费，我们去年开始尝试扩充了亲子方面的图书选品，现在选品和供给做的确实还不够好，但今年我们会持续加强供应链能力，目的是希望一张卡可以为一个三口之家订阅一个足不出户就可以全家享用家庭图书馆。
2、关于物流公司选择的建议
小木屋启动的时候选择的是京东物流，和纯粹的电商平台比起来，小木屋最大的一个区别是我们有大量的逆向物流。过去30年中国的物流基础设施主要是围绕单向物流履约建设的，所以在规模化的逆向物流这块，现在的物流供应商可选项非常少，我们确实要付出更高的成本。
我们也在尝试和更多物流企业建立合作，可供大家在收发书的时候有更多的选择。另外，今年我们会努力尝试与一些地方的图书馆、独立书店和出版社建立直接的合作关系，以及在每个城市也会筛选一批藏书量比较多的用户，使得小木屋的供应链不局限于自营自采，一方面提高全国范围的履约效率，另一方面也可以大幅提高图书供给量，以最大限度优化大家订不到自己想要的书的问题。
3、关于营销活动
我们必须要承认，去年下半年，在服务能力尚还比较初级的阶段，我们在营销上做的会有一些过度。伤害了大家的用户体验。今年我们会把更多的重心用来提高会员服务的附加值和用户体验。不会再有大范围的促销和返现活动，这在今天的经济环境和商业环境，无论对小木屋这样的初创企业，还是给大家承诺的服务的可持续性，都是最应该做的转变。所以如果你们吐槽的那些服务不好的体验很快得到了改善，我们也非常希望更多的用户可以把小木屋推荐给您身边的朋友。
4、关于图书选品上架
小木屋是一群从来没有做过和书相关的事业的人，又傻又天真的开始做的。所以在选品上架上，一直以来基本是以算法为主，截止到去年底，我们还没有一位专门负责图书选品采购的同学。
但今年，一方面我们会逐渐组建起专门负责图书选品采购的团队；另一方面，新推出的新书订阅会员。也和一些我们主动优选的出版机构直接建立了合作，可以帮助大家抢先一步知道自己感兴趣的出版社要上市的新书，可以提前预定首印新书，可以提前试读样章，可以至少预定五本以上喜欢的新书，还可以用低于电商平台均价的会员折扣买下自己喜欢的书。
另一方面，我们去年底其实已经上线了推荐上架的功能。小木屋每个月最高峰的时候要花到近一百万采购大家订阅的新书，今年我们会进一步优化这里的体验，既保证每个月持续会有新采购上架，也会保证这种采购的可持续性，所以大家看到喜欢的书买下来，或者及时还回自己看完的书，以及优先订阅有库存的书，对小木屋的服务的可持续性都是会给予巨大帮助的。
采购上，我们也会在已经上线的三折收书的版块里，及时向大家发布一些其他用户有需求的书，希望可以帮助大家的闲置书在小木屋的会员中流转起来。像一位用户建议的那样，“江湖求书书单是来自小木屋用户的想读书排名，而不是来自网络读书榜排名，又或是因为这本书是二手书，就收购。不是每一本二手书，都能够进入小木屋!!!”这本身也是我们一起构建的这个小木屋社区独特的价值所在。
5、关于文创周边
我们在小木屋的会员商城里，尝试上架了一些我们认为非常不错的读书会、知识付费课程，以及一些文创周边的产品，但现在可供大家选择的品类还非常少，今年我们会尝试围绕大家的阅读和文化消费生活方式周边精选更多的好物，同时也会推出一些小木屋自有品牌的东西。
6、关于和大家共创小木屋
一个用户在赞赏的时候留言说“小木屋加油哦，是我们大家共同的小木屋🏡。”看到这句话我是很感动的。去年这个时候在硅谷YC的时候，YC的创始人Paul Graham，以及Airbnb的创始人都和我们分享过Paul最早投资Airbnb的时候说过的那句，“与其有一万个用户有一点喜欢你，不如有一百个用户爱你。”
小木屋那个时候刚刚上线半年，半年的时间里我们几乎每天都能从用户还书的包包里收到大家寄给我们的手写信和糖果零食，那个时候我们的仓库小的只有三排书架。我们后来很确信我们有了不止100个爱小木屋的用户。甚至有很多用户已经把3年，4年，5年的信任预付给了我们。
7、小木屋的未来
有木粉在讨论小木屋的未来，以及小木屋和其它二手书平台的区别。二手闲置的出现是因为现在的社会生产消费链条还是供给导向的，也就是上游生产什么我们就消费什么，所以会出现产能过剩和消费过剩的资源浪费，效率低下。
小木屋相信面向未来的新消费，一定是更用户中心的，更需求导向的，更高效环保的，更智能且有温度的。与其他所有平台最本质的区别，是我们希望从图书开始，创造出来一个全新的需求导向供给的新消费平台，一个会员订阅式的图书+文化生活方式的新消费社区。
提高服务效率和体验，降低服务成本，对任何一家新公司来说，都是一个必须要不断搞定的问题。我们还在刚刚开始的路上。
所以也请大家原谅，一家创业公司从零到一的过程，所要经历的挑战真的是方方面面的。小木屋是我的第二次创业，TA首先是我自己因为阅读的苦恼做出来的一个我自己需要的产品，然后有了越来越多的用户转化成了我们的同事战友。直到现在，每每我们发招聘，都能收到很多来自木粉的邮件。
我们确实是一群有着理想主义特质的年轻人，但我们心目中对理想主义者的定义，非但不是不切实际的，而是那些有着极强使命感和执行力的，以及持续的自我迭代能力的，相信长期主义的实践者。有的人讲故事是给别人听的，但有些人是讲给自己听的。讲给自己听的人，更相信时间和困难的力量，因为这两个东西，是唯一可以帮你把故事一点点变成现实的东西。
所以不管你是不是相信小木屋可以走到成功的那一天，但我们会努力去兑现那个承诺，如果有一天小木屋壮大到了上市，我们一定会邀请一些和我们从零到一一起走到那一天的你们，去做敲响小木屋上市钟声的人。
—📚春天便是读书天（4.2-4.23）—
小编语：人间四月天，正是草长莺飞的好时光，为迎接第25个世界读书日，小木屋会员卡直降至底价。无套路，点击下图输入折扣码，立减100-300元↓
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带上春日好心情，出门踏踏青，在家读读书ღ