“指尖”戳中工粉“心尖”！数智化服务让职工体验“遥遥领先”

以数字化助推工会工作高质量发展走好网上群众路线四川工会一直步履向前

全省各级工会积极推进

在数字化工会建设过程中

涌现了不少亮点做法

跟小编一起来看看

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四川省总工会

从“指尖”到“心尖”

数智赋能助推工会工作更加有为

近年来，四川省总将工会数字化建设作为工会改革创新的重要抓手，持续整合工会资源、再造业务流程，着力打造集思想引领、业务办理、工会服务、工会活动、内部办公于一体的四川省工会网上工作平台（川工之家APP），切实走好网上群众路线。截至目前，平台注册用户已达900余万人，累计办理入会转会等工会业务470余万件次，信息总阅读量超4.4亿次，日均活跃用户超50万，初步构建了基础数据全省统一、基本业务全省通办、普惠服务全省共享的工会网上联系服务职工工作体系，连续四年获评全国工会省级十佳“互联网+普惠服务”优秀平台，先后获评全省改革典型案例和网络综合治理优秀应用场景。一、职工思想政治引领更加有效一是及时传播党的声音。突出学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按四个类别累计发布时政要闻8000余篇，总阅读量超过1.6亿次，单篇平均阅读量超过2万+（其中职工占比近90%）。二是丰富思想引领载体。在平台显著位置开设“学习贯彻党的二十大精神”“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育”等30个宣传专栏，开展“喜迎二十大 建功新时代”、“党史知识竞赛”等系列线上活动，累计宣传覆盖超过3000万人次。三是创新传播方式。打造数字川工报，上线1年多时间阅读量超过700万人次。打造川工直播栏目，2022年四川省职工合唱比赛决赛吸引超过1100万职工线上收看网络直播。二、组织职工建功立业更加有力一是让劳模先进触手可及。开设劳模工匠宣传专栏，大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，集中展示全省200余名劳模工匠的风采和典型先进事迹，单篇平均点击量达到6.7万次。二是线下+线上宣讲联动。组建70人的省劳模工匠宣讲团持续开展系列线下、线上宣讲活动，积极引导广大职工建功新时代，线上累计宣传覆盖超过5000万人次（线下仅1万人次），2022年作为全国工会唯一一家首次被纳入省委宣讲团特别分团。三是小切口助力发展大局。紧紧围绕省委“拼经济、搞建设、促发展”中心工作，积极构建“互联网+普惠服务”工作体系，提升职工生活品质，有力助推经济复苏和乡村振兴。全省各级工会累计开展线上普惠服务项目1000余个，累计产生经济效益3.67亿元，服务职工超过1亿人次。三、工会维权服务工作更加有情一是问需于基层工会。针对基层工会组织反映工作力量薄弱、业务流程繁琐等问题，综合运用数字化思维和互联网手段，对工会业务进行数字化改造，探索打造扫码入会／转会、法律服务、困难帮扶等数字化应用场景，累计办理线上法律援助1200余件、2.5万余名困难职工线上建立档案。二是问需于职工群众。通过走访、网上调查问卷等方式广泛征集职工需求，陆续开通电子书屋、工匠学院、就业创业、51情缘、喜马拉雅等职工服务模块，总使用量超过3000万人次。三是问计于平台用户。开通建言献策栏目，累计征集用户各类意见建议61万余条，平台上线以来有460余万名职工通过平台加入工会或转移会员关系。四、工会自身改革创新更加有度一是实现赋能基层。打造入会审批、转会审批等会员管理基础工具；公文流转、统计报表等内部办公基础工具；报名、投票等活动配置基础工具，赋能全省12万余个工会组织便捷开展业务办理、内部办公和工会活动。二是实现连通企业。有序开展产业（企业）工会数字化建设及融入试点，提供使用省总统建产业（企业）通用频道、已有数字化平台改造融入和新建自建产业（企业）频道融入“三种”方式供各级产业（企业）工会选择。目前已在川工之家APP开通中铁二局工会等7家企业工会频道。三是实现科学决策。对平台产生的几十亿条用户行为数据开展大数据分析，进行用户群体画像和个人精准画像，准确掌握不同职工群体的思想动态、工作生活现状、困难及需求等，定期出具大数据分析报告下发各市（州）总工会和省总机关各部门，以数字化推动工会工作由传统决策模式向科学精准决策模式转变。

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德阳市总工会

以数字化打造指尖上的“职工之家”

德阳市总工会认真落实全总、省总决策部署要求，在川工之家APP“统分融合”框架下打造“德工家园”频道。目前“德工家园”频道注册用户超44万，认证用户超33万，累积访问量超千万人次。

一是加强数字传播。采用虚拟现实技术、人工智能等手段，打造数字播报、德工数媒等功能，积极构建融合数字传播平台。引入AI智能客服，提供24小时在线咨询服务，通过语音、文字等方式自动化处理职工问题。

二是打造数字阵地。综合运用大数据、云计算、地图服务等数字化技术手段，开通扫码开门、自助兑换机、扫码按摩椅、扫码充电宝、扫码存储柜、扫码微波炉等功能，实现阵地的数字化智慧服务。

三是实现数字普惠。实现“出行、观影、充值、美食、团购、积分、邮政”等类目于一体，定向普惠、智能满减、商家核销、快递对接等全流程闭环普惠服务，构建“视频带货”“直播带货”等形式数字化普惠场景服务。

四是强化数字运用。通过用户画像打造专属个性标签，实现资讯和服务的个性化推荐。建设数据可视化、数字看板等功能，打造数字化指标评价体系，为数字化建设考评评价以及工会工作决策部署提供数据支撑。

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广安市总工会

积极融入工会“e张网” 做活服务职工工作

今年以来，广安市总工会不断创新思维，高效推动川工之家APP广安频道二次开发，持续完善栏目设置和内容更新。截至目前，广安频道注册用户36.4万人，认证用户31.4万人，服务数万职工群众，桥梁纽带作用日益凸显。

坚持职工需求导向，突出服务功能。以满足和服务职工群众多元化需求为主，结合实际情况，特色开发劳模工匠、賨工学院、码上入会、工友圈子、志愿服务等模块，不断提升职工群众体验感和获得感。

坚持合作共赢模式，擦亮“工”字招牌。与邓小平图书馆合作，在广安频道新建邓小平图书馆工会分馆模块，共享数字阅读资源，享受图书市内线上线下通借通还服务。与市委宣传部合作，在魅力广安APP首页添加工会活动入口，打通后台数据接口，实现双向引流，不断扩大工会影响力。

坚持活动载体，传递工会声音。依托广安频道，积极组织文艺演出、职工普惠健身、健步走、知识竞答、抢电影票、抢鲜花券等线上线下活动，常态化开展职工参与度高的活动，让职工群众参与进来，切身感受到工会带来的福利，传递工会好声音。目前已开展活动65场次，吸引252万人次参与。

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自贡市总工会

“智启工惠，云聚你我”

聚合三维度发力  助力数字化发展

自贡市总工会以“竭诚服务职工群众”为出发点，以川工之家APP“盐都职工之家”自贡频道为载体，聚焦“三个维度”开启工会数智化服务新征程。频道自上线发布以来，累计注册用户54万余人，认证用户45万余人，发布1.5万篇信息资讯，普惠服务203个，工会活动108个，职工参与量达550万余人。

一是巩固“1”个阵地，强化思想政治引领。着力“一网一微一端”串联融合，在自贡频道打造1个“思想引领阵地”，设置“时政要闻”“工运动态”“学习宣传贯彻习近平总书记关于工人阶级和工会工作的重要论述”等栏目和专题，牢牢把握网络舆论的领导权、管理权、话语权。

二是突出“1”项创新，提升频道吸引力。建立“工会为主+三方合作机构+普惠商家”多资源支撑的普惠商城，以0成本入驻、0基础操作、0运行费用吸引优质商家入驻，通过常态化开展普惠活动，吸引职工群众广泛参与。

三是坚持“6”大抓手，探索服务新模式。打造“云课堂”，让职工线上学习专业知识和技能；打造“道德银行”，推行“居民点单、‘道德银行’下单、党员接单”的“三单制”服务模式；创新“盐龙灯食”地方特色普惠活动，助力经济高质量发展；开通区县频道，延伸工会“服务手臂”；做实“工银”合作，开发适应工会体系的金融服务系统；实行全流程闭环管理，打造“学习+积分+消费+使用”的应用场景。

5

内江市总工会

数字化赋能普惠服务  

打通服务基层和职工群众的“最后一公里”

内江市总工会以“工会+互联网+普惠”为着力点，整合各方资源，以数字化赋能普惠服务，打通服务基层工会和职工群众的“最后一公里”，不断增强工会组织凝聚力、影响力、号召力。截至目前，甜美内江频道注册用户已近30万，认证用户已近29万。

一是紧盯用户体验，打通金融堵点。在全省工会中率先与有资质的金融机构合作共建地方频道，打通线上支付，根据用户使用习惯搭建可直接参与的满减、定向领取、限时抢购、领取邮寄等各类功能模块，真正实现了线上普惠一键触达。

二是聚焦各方所需，搭建完善体系。搭建涵盖景区、影院、洗车场、游乐场馆、餐饮店、超市、话费等职工生活所需的“线上＋线下”超1500家的商户体系，建设了通达基层工会的操作后台，基层工会可根据自己实际，便捷地开办各类普惠服务和工会活动、志愿服务等，减少重复投入、减轻基层工会负担。

三是吸纳多方资源，开展丰富活动。加大各级工会资金投入，积极撬动合作金融单位的普惠资源，大力争取入驻商户的商务折扣，切实将所有全市各级工会开展的普惠活动、工会活动、志愿服务搬上频道。截至目前，全市各级工会已累计投入资金超2000万，组织开展了各具特色的线上活动（项目）超200个，点击率和参与量累计超3700万人次。

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四川宜宾五粮液集团工会

积极融入全省工会数智化建设“一张网”

四川宜宾五粮液集团工会深入贯彻落实中国工会十八大和四川省工会十五大精神，按照全总559工作部署要求，积极融入全省工会数智化建设“一张网”，最终实现“企业乐意、员工满意、双向互赢”目标。

一是做好主动融入，平台共建促提升。在川工之家APP打造“五粮液家园”频道，实现与四川工会数字化平台用户互联、服务互通、资源共享；建立会员积分同积、同享机制，实现平台用户可同时获取省、市总工会及五粮液频道三重积分奖励，进一步增强职工用户获得感、幸福感。二是强化系统集成，网端协同提质效。重构工会业务流程，实现申请、签批、监督全业务流程线上化，实现入会转会、活动审批等34项职工服务一网通办；运用“一台三号”新媒体矩阵，累计发布资讯3800余条，阅读量超1100余万次，职工发表感言近10万条次。三是深挖数据价值，精准服务惠民生。强化用户行为数据挖掘和大数据分析，不断贴近职工差异化需求，着力构建工会线上普惠服务新模式，累计吸引逾万家优质商户入驻，职工及家属自主充值并消费达4710万元，累计交易额超6.6亿元。目前平台已覆盖企业9万余名职工及家属，日活用户达2.5万人。

来源：省总融媒体中心

文字：沈轩

编辑：敖慧 

校对：刘丽娟 谭海金 龚袁圆

责编：李建根 李茹玉

审核：许扬

制作机构 | 四川省总工会融媒体中心

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