十大产业带+园区运营商：这份报告描摹了国人2020年的美好生活

哪些品牌企业正在丰富你的美好生活呢？2月7日，新华优品与标准排名城市研究院在线上联合发布了“2020年美好生活报告暨美好生活服务商案例解读”（下称《美好生活报告》）。这是业界首个专注于美好生活服务商的案例报告。

新华优品是新华社重点创新项目，目前已发展成为涵盖客户端、直播带货、短视频营销、多渠道商城、智能零售终端、线下社区店、品牌展示中心等多元业态的生态系统。标准排名城市研究院为创邑传媒旗下独立第三方专注于城市空间的大数据分析机构，是一家新型媒体智库。

2020年，新华优品、标准排名城市研究院共同发起了美好生活相关调研，通过大数据处理、信息调研等方式，建立相关评价体系，形成“2020年美好生活服务商TOP50”，涵盖教育、居住、园区、职场、出行、餐饮、医疗、公益等多个与美好生活相关的领域。

从近千个美好生活服务商样本中，报告遴选出一批品牌企业，以详实数据及实际案例，梳理其美好生活建设模式与经验。其中居住类，报告选取了绿城中国、龙湖集团、贝壳找房、中骏集团、合生创展、华夏幸福、东厦集团、天旭地产、华熙国际、新力物业等10个“2020美好生活服务商”进行案例解读。

今天，小编继续给您分享《美好生活报告》中的其它内容——

国人对美好生活的关注趋于理性

“美好生活”一词在2017年9月之前，几乎没有太多的搜索量，搜索指数仅为300，而在当年的国庆节前夕，通过媒体的相关报道，“美好生活”开始成为国人关注的热点。

2017年10月17日，“美好生活”以国家奋斗目标的面目真正出现在国人面前，搜索指数持续上升，一直延续了2018年的整年，全年平均搜索指数达到了19351，最高搜索时间点出现在当年的全国两会召开前日，搜索指数为265958，经过半年的概念性预热，美好生活越来越接近现实。

进入2019年，人们对于“美好生活”的关注开始趋于理性，全年搜索指数为2193，与最热时相比下降了近100倍，而全年最高点出现在2019年的7月10日，搜索指数为5684。

2020年，一场突如其来的新冠疫情打乱了人们的生活节奏，尽管有诸多不易，但人们对“美好生活”的关注一如既往，2020年全年搜索指数为2152，略低于上一年，最高点出现在当年的2月4日，达到14232，此时正值春节假期结束，受疫情影响，很多人的工作和生活处于停滞不前的状态，人们对“美好生活”的期待再次抬头。

2020年消费市场运行状况：

社零总额创改革开放以来最大降幅

近几十年，中国国民经济水平持续增长，速度快，趋于稳定，居民的收入水平也随之逐步上升，国民的消费水平也逐步提高，这也导致消费品零售总额不断提升。社会消费品零售量总额能够直接体现中国老百姓消费的情况走势，对衡量居民消费起到至关重要的作用。过去五年，社零总额与GDP一样，一直处于高速增长的状态。

2020年中国GDP为101.60亿元，较2019年的99.09亿元同比增长2.53%。但新冠肺炎疫情对消费市场造成前所未有的冲击，1-2月社零总额同比下降20.5%，创下改革开放以来的最大降幅。随着我国疫情防控取得重大战略成果，扩大内需、促进消费等政策措施逐步落地见效，消费市场稳步复苏、持续回升。

四季度社零总额同比增长4.6%，增速比三季度加快3.7个百分点；消费拉动经济增长2.6个百分点，比三季度上升1.2个百分点。全年社零总额39.2万亿元，比上年下降3.9%，降幅比上半年收窄7.5个百分点；最终消费率54.3%，消费作为美好生活的主要内容，仍然是经济稳定运行的压舱石。

2020年消费市场运行状况：

绿色、智能、健康类商品销售红火

2020年，中国全年商品零售额下降2.3%，降幅比上半年收窄6.4个百分点。但总体而言，商品消费持续回升，消费结构不断优化。其中12月份增长5.2%，连续6个月正增长；限额以上单位15大类商品中，14大类正增长，7大类增速超过10%，其中通讯器材、金银珠宝、家电等升级类商品分别增长21%、11.6%和11.2%。

受疫情的影响，国人对健康养生产品更为关注；另一方面，由于中外抗疫的区别，令国人的国货情结兴起。绿色、智能、健康类商品销售红火，国潮品牌受到追捧。值得一提的是，一些电商平台大屏幕智能电视、大容量保鲜冰箱、除菌空调、洗烘一体机、消毒类厨房电器、健身器材、鲜花等产品销量增长1倍以上。

同样因为疫情，人们对公共交通的担忧，导致人们对于出行工具的选择倾向趋于自驾。2020年全年汽车销量2531万辆，连续12年位居全球第一，其中新能源汽车销量136.7万辆，增长10.9%。5G手机出货量1.63亿部，占手机出货总量的52.9%。

2020年消费市场运行状况：

新消费、新业态、新模式快速发展

网络购物、无接触配送、直播带货、在线教育、在线医疗、在线文娱、线上健身等新业态新模式快速发展，在防疫保供、助力复工复产、推动消费复苏和经济企稳等方面发挥了重要作用。2020年中国全年实物商品网上零售额9.8万亿元，逆势增长14.8%，占社零总额比重达24.9%，快递业务量达833.6亿件，电商直播超2000万场，中国已连续8年成为全球第一大网络零售市场。

疫情也促使了中国的实体零售企业加快数字化转型，大力发展线上销售和到家业务，线上线下加快融合。大型电商平台积极发展C2M反向定制，赋能上游产业，开展柔性制造，满足个性化、多样化消费需求。

同时，农村电商快速发展，推动农村消费稳步复苏，畅通农产品上行渠道，助力脱贫攻坚。1-11月农村网络零售额1.59万亿元，同比增长9.5%；农产品网络零售额3593.5亿元，增长30.2%。贵州、江西、安徽等部分地区全年社零总额实现正增长。

疫情下的网购状况：

口罩成为网购搜索量最高的商品

如前所述，网购因为疫情再次高速增长。根据中国最大的网购平台之一的淘宝发布的数据显示，该平台“2020年度十大商品”分别为口罩、打蛋器、头盔、球衣、JK制服、上门喂猫、热干面、5G手机、奥特曼、盲盒。

在淘宝平台上，2020年有75亿人次搜索了“口罩”；“打蛋器”全年搜索量近亿次；二季度，JK制服成交金额同比暴涨255%；“上门喂猫”服务的销量同比去年增加220倍；热干面成交量翻番；“5G”的搜索量达到2.9亿次，带动5G手机销量大幅增长；“奥特曼”搜索量超过2亿次；“盲盒”搜索量达到3亿次。

在2020年与疫情相关的各类关键词搜索量方面，“代喂猫”搜索次数达到28万次；“螺蛳粉”达到4.4亿次；烤箱达到4.5亿次；“打印机”达到4.8亿次；“奶粉”达到5.2亿次；“书包”达到10.2亿次；“大码女装”达到5.8亿次；“LO裙”达到1.3亿次；“汉服”达到16亿次；“JK制服”达到5.4亿次。

这十大产业带助力国人的美好生活

疫情极大地影响了经济的发展，尤其是长三角、珠三角等外贸主导型的地区，这些地区的企业受到疫情和外贸冲击最为明显，这促使政府和商家对数字化转型都形成了共识。生产方式的改变，也在改变中国人美好生活的供应方式。

报告总结了2020年度十大产业带，包括广东深圳智能终端产业带、佛山家居建材产业带、福建泉州电商直播产业带、杭州生物医药产业带、上海新能源汽车产业带、苏州光电产业带、青岛智能家电产业带等。与往年被东部“霸榜”不同，中西部地区有桂林健康养生、武汉汽车及零部件、重庆新智能制造等3个产业带挤进TOP10。

这50个品牌丰富了国人的美好生活

报告选择了与美好生活相关的教育、居住、园区、职场、出行、餐饮、医疗、公益等方面近千家服务商品牌作为样本，最终透过2020年美好生活服务商评价体系，对相关的数据与评分进行分析处理，得出了最终的“2020年美好生活服务商TOP50”。

在居住方面，绿城中国、龙湖集团、贝壳找房、中骏集团、合生创展、华夏幸福、东厦集团、天旭地产、华熙国际、新力物业等入选。

在城市方面，中电光谷、荣盛发展、北科建集团等园区运营商入围。与城市居住服务相关的还有远洋集团、富力集团、万科、相寓、一应科技、爱泊车等入选。与康养产业相关的服务商有奥伦达、世外乡村等入选。

在职场方面，梦想加等为职场提供办公场地的联合办公运营商入选；Boss直聘、58同城等求职类平台入选；钉钉、腾讯会议、微信等与居家办公相关的品牌入选。其它方面，京东、美团、饿了么、每日优鲜、便利蜂等与餐饮购物相关的品牌入选。文娱方面，抖音、快手、荔枝等因在疫情期间成为国人的主要消遣工具而入选。

附：2020年美好生活服务商评价指标

如何评价美好生活服务商？报告从企业实力、服务创新、品牌建设、社会声誉等四个一级指标进行衡量，权重分别为20%、30%、25%、25%，各一级指标下有企业规模、经营状况、资金实力、可持续性、产品品质、服务质量、创新体系、创新力度、品牌体系、品牌资产、品牌识别、企业文化、营销模式、社会责任等19个二级指标。

企业实力更多的是从企业的规模与经营方面来衡量，这是服务美好生活的基础。其一级指标下含企业规模、经营状况、资金实力、产业布局、可持续性等五个二级指标，各占20%的权重。

从实力而言，中国的500强企业名单中，除了资源型、金融等大型央企外，就是房地产企业，其次是大型互联网公司。所以，入选本报告的50家美好生活服务商不乏这类企业。但是我们认为，很多从规模、资金等硬实力方面并不占优势的“小而美”的公司同样可以成为美好生活服务商的代表性企业。

因此，对于企业的规模等指标，我们不单纯从绝对数据来衡量，还会参考企业在其行业或所在区域的维度进行评价。比如文娱领域的荔枝，这家在美国上市的UGC音频社区，其整体营收目前可能与很多房地产企业或大型互联网企业无法相比，但其在有声文娱领域的优势明显。再如东厦集团，这家植根于四五线城市的房地产从整体规模上在行业内或许不占优势，但其在当地或者浙江省内优势明显，服务一方。

服务创新是消费升级或者说生活更加美好的源动力，它含产品品质、服务质量、创新体系、创新力度等二级指标，分别占30%、30%、25%和15%的权重。

产品品质永远是服务的前提条件。比如对于提高居住美好生活的地产商而言，房屋品质就是地产商为国人提供美好生活的重要载体，在此基础之上衍生的服务以及创新才能真正让国人体验到生活的美好。入选TOP50的地产商无论是龙湖还是绿城中国等，都在其项目品质的打造方面不遗余力，精益求精。

另外，科技的发展也带来了日常生活的改变，从居家生活、交通出行到环境治理、医学治疗，无不渗透着科技发展对人类生活的影响。Boss直聘作为移动端领先的求职招聘APP，就是科技赋能职场生活的产物。

在居住方面，科技的力量也正在显现其巨大的作用，甚至成为服务创新的最大优势。贝壳找房就是这方面的典型代表，贝壳推动了中国居住大市场的线上化革新。另外，疫情的突袭，也让居住社区的智慧化进程加速，物业服务的领先者新力物业就是样本。

在品牌建设方面，地产商和互联网企业相对来说是做得最好的。一个好的美好生活服务商在品牌建设方面不能落后于人。品牌建设方面含品牌体系、品牌资产、品牌识别、企业文化、营销模式等二级指标，各占30%、35%、15%、10%、10%的权重。

在互联网时代，好的品牌会说话，品牌建设已经成为企业“人设”的重要推手。比如，迎合客户场景需求和新消费语境，一直以来都是中骏集团的重要特征之一。这其实就是中骏集团在企业品牌建设方面达到的效果。

企业文化在企业品牌建设的体系当中作用也尤为突出。还是以中骏集团为例，从联手京东试水全网首个房产直营店再到此次首个以IP进行直播，中骏集团的开拓之举，正体现了其“以未来决定现在”、“开放创新”的企业文化基因。

好的品牌体系会大大降低企业营销的解释成本。以产业新城运营商华夏幸福为例，它的样本项目——固安产业新城之所以能迅速发展，并成为华夏幸福的首个成功园区项目，与其最初的品牌体系建设不无关系，尤其对于需要降低解释成本来招商的园区而言。

在美好生活服务商的评价体系中，社会声誉是一个事后评价维度，也就是说是不是美好生活服务商的样本，很大程度上社会声誉说了算。其包含了正面舆情、负面舆情、客户评价、媒体评价、社会责任等二级指标，各占15%、10%、25%、20%、30%的权重。

在这一指标体系中，我们放大了客户评价、媒体评价以及企业社会责任的比重。尤其是企业的社会责任，越来越成为企业社会声誉的风向标。而在突发的疫情下，更加凸显了企业社会责任的重要性。

疫情期间，由于社区网格防疫体系的搭建，让社区成为国人疫情期间生活的放大镜。这当中，美好生活服务商的社会责任履行情况如何，也是社会评价企业的一个重要指标。比如，合生创展在疫情期间，通过线上、线下相结合的形式，关怀业主、回馈客户、心系公益，为促进社会可持续发展提供有力的支持。2020年，合生创展还联合华北、上海、广州、东部及天津五大地区15城28个项目联动，开展“合你益起”系列公益活动。毫无疑问，透过这些公益活动，合生创展的社会声誉得到了进一步的加强。

美好生活报告相关内容请继续关注本号

关注 | 园区荟（ID：biaozhunpark）

来源 | 标准排名城市研究院（ID：fengchengbang）

——往期文章推荐——