上海民政：老年人不会使用智能技术怎么办？静安区“5张牌”来解决

作为老年宜居社区，静安区共和新路街道聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新“两条腿”走路，通过打好“五张牌”，使智能化管理适应老年人的实际需求，并不断优化、改进传统服务方式，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

打好“智慧养老”牌

为让全社区老年人更好共享信息化发展成果，共和新路街道创新性地打造“七彩智慧健康云”与“七彩智慧养老云”两大平台，被国家工信部、民政部、卫计委等三部委评为全国首批智慧健康养老示范街道。位于街道综合为老服务中心二楼，面积近300平方米的康健驿站拥有10余台现代化健康检测仪器和11台体适能检测设备，可免费为老人提供中西医健康检测一站式服务，并依托智能化“云”端实现检测数据即时互通与集中管理。在这里，老人可以使用这些仪器设备进行现场健康检测，并在工作人员的指导下由其本人或家属使用微信号“七彩健康云”获取实时检测数据、个人健康档案等内容，由每日驻点专家面对面解读，提供健康改善建议，同时可享受“春雨医生”7x24小时在线诊疗等服务，实现“一号在手，健康无忧”的健康自我管理新模式。除了健康服务，社区的“云”网络已经延伸至居家养老的神经末梢。街道为辖区内400余户孤老或独居老人家庭安装了“一键通”话机，话机不仅有“一键呼叫”紧急救助功能，而且依托“七彩智慧养老云”信息化平台，随时为老人提供主动关爱、信息咨询、生活服务代叫等服务。如老年人需要坐出租车出行，只需要“一键呼叫”，平台客服就会提供便捷叫车服务，免去老人的叫车烦恼。打好“便捷服务”牌

在编织智慧养老“云”网络的同时，街道致力于打造实体为老服务载体，形成完备的线下服务体系，让老年人办事、活动更便利。街道以3个综合为老服务中心为枢纽，辐射到辖区3家养老院、7个乐龄家园，对接各个居委老年活动室，形成一站多点、布局均衡、功能差异化、10分钟可达可及的为老服务生活圈。涵盖日间照料、长者照护、助餐外送、医养结合、康复指导、文化娱乐等功能的社区嵌入式为老服务机构与设施，内容丰富多样、距离临近便捷，保证老年人能根据自身需求选择合适的社区养老生活去处。此外，在常态化疫情防控下，为有效解决老年人难以使用智能技术进行线上办事的困难，街道社区卫生服务中心、社区事务受理服务中心等窗口服务单位，因地制宜为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，并且设置“雷锋岗”、志愿服务点等，由专人为老年人提供指导服务。

打好“权益保障”牌

不同于擅长网上检索信息的年轻人，老年人遇到困难和问题更习惯于面对面、点对点地求助专家，考虑到老年人对专业人士的信赖和需求，街道整合社区内的法律专家、养老顾问等为老年群体提供线上线下服务。防疫宅家时，一部分老年人出现了焦虑、烦恼等情绪，还有老年人遇到法律纠纷，不知怎么办。共和新路街道的“银发盾牌” 项目组的检察官、法官、律师及志愿者们，在疫情期间随时待命，通过老人熟悉的热线电话方式，每天为有需求的老年人提供基本法律咨询服务和心理健康疏导。随着防疫进入常态化阶段，法律专家再次从电话的一端回归到居民的家门口，通过流动法律驿站、定期接待、个性化服务等形式，保障老年人的合法权益。近年来，方式多变且危害性强的网络、电信诈骗案件在老年人群体中尤其频发。针对老年人对于网络金融、智能终端等知识的匮乏以及真伪辨识性较弱的特点，街道会同派出所不定期开展防范电信网络诈骗宣传进社区及相关知识讲座，由社区民警现身说法，切实保障老年人权益不受侵害，在更安全的环境下使用智能化产品、享受智能化服务。

打好“关爱陪护”牌

为有效解决老年人无法使用智能技术获取线上服务的困难，街道组织、引导各类社会力量进社区、进家庭，通过“老伙伴”志愿结对、“长护险”、家政服务等渠道，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能等重点群体，提供生活用品代购、家政预约、代收代缴、挂号取药、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。街道建立健全了老年协会、居委会以及志愿者三层架构的爱心服务团队。308名老伙伴志愿者与1540名老人结对，除了日常上门关怀，还为小区里的独居老人、孤老购买食品、配药、拿快递、打扫卫生等等，疫情期间更为不方便出门的结对老人代买口罩和送餐上门，成为老年人的贴心“伙伴”。“长护险”护理员、家政服务员等居家上门服务人员在完成工作任务的同时，也充当起爱心志愿者的角色，为老年人排忧解难，提供力所能及的帮助。在常态化疫情防控下，志愿者陪同老人散步谈心，驱散老人心中的孤独感，使高龄老人感受到社区的关爱。

打好“老年教育”牌

街道不仅从外部营造“老年友好型社区”的环境，而且积极推动街道社区老年大学、社区为老服务机构、新时代文明实践分中心等，采取线上线下相结合的方式，从老年人的认知特点出发，研发全媒体课程体系，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。社区不少老年人从学用智能手机起步，通过量身定制的课程和授课老师耐心的讲解指导，逐步学会微信、APP等使用方法，对手机拍照、美图修图的学习热情丝毫不亚于年轻人。在疫情期间，虽然各类线下的课程暂停了，但是网上课程、视频教学、健康打卡等活动深受老年朋友的喜爱。如康健驿站推出的“闷在家里”系列网络健康课程就成为了深受广大社区老年朋友追捧喜爱的“线上聚会”，一幅幅认真学习的画面、一个个灿烂可爱的笑容将网络空间营造成了他们钟爱的热土。线上学习俨然成为许多老年人生活的重要部分，智能技术于他们而言已不再那样触不可及。街道将继续坚持秉持关爱之心，弥合“数字鸿沟”，让互联网之光与夕阳红交相辉映，成为社区治理中一道暖心的风景。

相关链接： 

（上海民政.老年人不会使用智能技术怎么办？静安区“5张牌”来解决.2020-12-13）  

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们。

各地养老（老龄）规划合作伙伴招募！您只需负责关注当地投标，与民政局和老龄办沟通等即可，专业编写由我们负责。薪酬具体沟通。联系人：郑博士，微信号bjxwx1。添加时请备注：姓名+单位全称。