如何通过微信SCRM，做赚钱的微信生意？
本文出现的部分名词、缩写及释义：
1.SCRM :Social Customer Relationship Management，社交型客户关系管理，在私域流量时代尤其受欢迎
2.SOP:Standard Operation Procedure ，标准化跟进流程，是指受众注意力逐渐分散，选择很多的情况下，通过一系列标准化内容对大批量受众进行转化
最近和几个投资人聊，我问他们现在比较看好哪个方向。本以为他们会说什么新零售、区块链、社群电商之类的东西，却意外的听到了“微信SCRM”这个词，SCRM的S，也就是社交，社交零售、社交电商、社交CRM是他们提出的3个兴奋点。我忍不住追问，为什么？
他们提出了一个叫“微信个人专业助手”的概念，我觉得很有意思，大致的逻辑是，他们认为，私域时代的来临，催生了越来越多的垂直专家，以后随机浏览式的服务和商品已经没有太大的吸引力了（比如逛淘宝），淘宝上太多的同类产品，在评论和销量都可以刷的情况下，逐渐失去吸引力。未来的人购买一件商品，或者一项服务，一定是找到最专业的卖家和厂商，比如我要卖保险，我一定不是打给平安保险让他们安排一个套路满满的销售员，而一定是有一个保险专家，针对我们的家庭情况做分析，做咨询，做方案；而我要是买苏州阳澄湖大闸蟹，一定是找一个就是驻扎在苏州的本地老板，专业做这个事的人，会具有非常大的虹吸效应。
所以话说回来，微信里做生意，自从微商时代就有，到现在所谓私域，又有什么分别？
这是个好问题。
首先微商的做法依然还是“洗流量”的做法，疯狂加人，完了朋友圈+私聊轰炸，能转化一单是一单，能有多让人反感就多反感。
但今天的很多私域大咖，套路精明的很，我看了他们的内容转化SOP，都感觉自身难保，早晚有一天被转化。
要说有啥区别，第一，以前的微商，是交易为主，微信就是卖货的，你多问几句，对方可能就不耐烦了，但今天的私域，是咨询为主，你来，我先解决你的疑问，恰好我这边有款产品，你可以试试，立场完全不一样；
第二，以前的微商，信息过于泛滥，内容不够精准，完全没有用户画像的概念，今天的私域，是精准画像，收敛信息，绝不骚扰，愿者上钩。有人可能会问这个怎么体现？
给你看两张图就知道了。
某微商朋友圈截图
这第一张，就属于非常典型的微商朋友圈截图，乍一看没啥问题，但如果你加了她几天，你就会发现问题，他们的同一个产品、同一条朋友圈会发很多遍，也就是说，她每天都在加人，每次加人都要更新一遍朋友圈，而且是全部可见。
这就有很大的问题。容易引起反感，还容易被微信降权（因为刷屏所以降低可见概率），显然不推荐，所以怎么优化提升到2.0的玩法?
很简单，做客户分层。
怎么做？用标签来做，聪明的微商会把每个人加上设好的标签，老客户可见，但新客户要控制次数，仅仅发一些“尖货”，等信任建立起来了，再去“骚扰”。
再看一张图：
这个图可能看不清，点开大图来看，可以看到一个个“看板”，每个看板都是一组特定的人群，看板的右上角，你想怎么分，你就建好看板分组，把人拖过去，比如这几个看板，有的是“初步沟通”，也就是对方加了你，闲聊几句，没有然后；有的是“已发资料”，这意味着对方有点兴趣，但要看看再说；
不同的分组，都有一个操作按钮“发消息”或者“发朋友圈”，嗯？看到这里，是不是有点奇怪，这和我们以往的发朋友圈或者触达客户的方式不同，以前是先想内容，完了筛选群发，或者选择分组，但现在后面这个步骤提前了，我们先分好人，然后思考这部分需要看什么、想看什么。
这是一个很微妙的变化。先有内容还是先有标签分组并不是一个鸡生蛋蛋生鸡的问题，而是你如何效率和效益最大化的问题。很显然，客户分层的价值巨大，你叫它千人千面也好，叫它精准营销也好，都无所谓，但从客户的角度来看，他们不希望被过载的信息骚扰，他们想看定制化的、推荐的精华内容，有点今日头条推荐新闻的意思？
没错，这个就是鲸奇SCRM的客户分层功能。我们很多微信里做各种各样生意的客户，都清一色的设置了界限明确的各类商机看板，用于客户分层和刻画用户画像，进一步发起营销动作。
接下来，我们具体再说一下私域流量搭建的基本逻辑步骤。
客户资产的多渠道整合
任何业务的营销冷启动都是艰难且不稳定的，精准命中有需求的受众是营销的永恒话题。
而今天的获客渠道是多元化的，客户资源分散在各个渠道内，并且各渠道内的客户所处生命周期的阶段也不同。
说的可能有点虚，具体来讲，你可能在百度上投了广告有人进官网注册，也在知乎上发了文章有人留言，也有可能是你的销售去线下跑会找来一堆名片，然后问题就来了，这些人别分别加到不同的销售手里，有的是存了个电话，有的加了微信，有的就是拉了个群，完全没有客户资产整合的意识和概念。
我们来看一张图：
鲸奇SCRM后台客户公海截图
这个是啥？
这个是客户公海。
什么是客户公海？
就是把所有的客户，无论是有微信号的，还是手机号的，还是有电子邮件的，统一导入到后台，没加微信的自动加，没有标签的加标签，没有互动的去互动。
客户公海建立起来以后，可以清楚的看到标签缺失和互动的缺失情况。
商机的优先级分类和不同的处理方法
客户公海里的好线索，此时会进入商机看板，不好的线索也依然可以进入，只是需要额外的关注和孵化。
什么是好线索？就是需求记录明确，意向程度较高的那些线索。
什么是坏线索？就是需求不明需要挖掘，被动敷衍不感兴趣的那些客户。
我们把这些人统一放在看板里，接下来，到运营人员上演好戏了。
运营管理
我们以微信群为例。
包括电商、知识付费、教育、媒体在内的诸多行业，都在频繁的使用微信群作为服务受众、转化订单的主要方式，为什么？因为国人喜欢跟风，喜欢哄抢，喜欢看别人喜欢什么。
在深度接触这些行业客户的具体运营场景后，鲸奇SCRM提炼了这些场景的核心功能。
现在的微信群，你们知道都有套路，但你们不知道套路的自动化之夸张程度？
从你添加对方好友或进群的那一刻起，机器人就会根据预先设置的内容，对你发起欢迎语，这个我相信你见得太多了，不足为奇。这里面的逻辑也非常简单，毕竟你要引导别人主动加你，你得有点货，放点福利诱饵，比如给资料，给优惠券等等。
鲸奇SCRM的自动化关键词触发回复示例
加人之后，对方会自动拉你入群。你进去了，接着对方可能会要求你转发链接或者海报到朋友圈完成任务，完了还得截图到群里审核，这个过程，也是机器人引导和审核的，是的机器人还可以审核你是否转了朋友圈发了截图，全天24小时无休哦。
所以为什么这个是必要的呢？因为在微信场景下，受众对于运营人员响应速度的期待是“不超过5分钟”，如果5分钟得不到回应，用户对于这次对话的注意力将被终结且分散，下一次你将会花费更大力气抢夺其注意力。
这很令人头疼。
所以运营管理本质上就是通过运营自动化，去管理受众的期待，增加互动的意愿，从而加深客户与品牌的关系。
以下几个场景是非常常见的群应用场景，鲸奇SCRM全数支持。
群气氛活跃：通过机器人和预置的对话脚本模拟群内聊天，带动气氛
群聊标签分组：群聊标签分组可以有效区分不同维护优先级的社群
群活跃统计：实时监测社群，标记其中的活跃和潜水分子，全面了解社群质量
群打卡：布置群内作业，监测成员打卡互动情况并自动反馈，解放运营人力
群直播：在群内进行知识（语音）分享活动，同时转播多个群组
内容管理
我们以往低估并浪费了在微信中生产内容并触达客户的机会。
内容团队针对不同客户群体生产不同内容，使用鲸奇SCRM将可以根据标签、来源、意向、决策阶段等与之匹配，并通过自动私信群发、朋友圈发布、群聊分发等方式反复触达。
而这套内容在鲸奇SCRM的后台也会形成一套标准的客户转化流程，来匹配客户的认知旅程。
这就是SOP。
这里我们有一个内容营销的SOP对照表，供你参考：
内容营销-客户生命旅程匹配图
有了内容，我们接下来思考内容的分发和触达问题。
这里我们沿用营销学里著名的“六次触达理论”，就是说一个客户如果能够被你触达六次，你大概率能转化他。
6次怎么算？你给他打个电话，算一次，给他发个产品资料或者客户案例，算一次，给他发个朋友圈评论，算一次，给他做个产品demo，也算一次，你看每一次的触达，使用的内容都有所差别，本质上是对同一内容切换成多种形式再分发一次。
现实当中，你的销售人员的确也尽量尝试触达客户尽可能多的次数，只不过时间线会被无限拉长，拉长到三个月五个月，甚至触达了两到三次我就把这个客户忘了。
所以自动化SOP执行的存在就很有价值。
我们的很多客户，早就在提前一周的时候，将各类SOP内容设置好，要么是自动发朋友圈，要么是自动发信息到群里，这就是类似鲸奇SCRM带给内容营销人员和运营人员的工具福利。
客服管理
无论你是做电商做教育还是知识付费，一定每一天都要面临大量的客户咨询和售后服务，这就意味着，你每天可能都要对同一个问题做重复的回答，这时候如果没有一套运营工具的支撑，活人也能给你累死，招人需要成本不说，这样的工作的积极性也很难保证。
所以类似淘宝旺旺那套常见问题库的一键匹配，就显得非常有价值。我们来看一张图：
这张图，就是鲸奇SCRM后台的微信聊天页面，它和微信的聊天体验一模一样，而且同时可以挂很多微信，你注意屏幕的右侧，那里就是我们根据平时客户经常问到的问题列出的一个常见问题库，每次客户问到相同问题，你一键点击回复即可，不用每次完全都是手打。
其实有人也通过另外一种蹩脚的方案试图解决这个快速回复的问题，那就是通过微信的收藏，但可惜，收藏的内容还是不够直观，还是需要你点很多下才能操作，显然也不可取。
通过这类的客服场景解决方案，相信你的客服体验会大幅提升，客户成功的工作效益提升会非常明显。
一个系统的运营情况，需要持续被监测。我们行内有一句老话，“如果你无法监测它，你就无法优化它”，所以微信日常运营的报表和客户资产情况非常重要。
我们来看一张图：
这张表是我们一个典型私域客户的微信情况表，几乎统计了所有微信里值得统计的东西。你的所有好友数，哪些加了标签，哪些没加，每天的新好友数量和好友新增趋势（这个非常重要，可以用来检测你的内容营销引流效果），今天产生的对话次数有多少，谁最活跃，除此之外，你的标签体系在这里也一目了然，你的用户画像是否完整等等悉数在列。
据这位客户同仁反馈，他们每天开会的时候，就是拿这张表作为主要参考：
对话数用于评估客服部门工作，对话越多，意味着咨询的客户越多；
新增好友用于评估市场引流表现，新好友越多，意味着内容的效果越好；
活跃度用于评估运营部门表现，客户越活越，意味着线索意向越高；
标签数用于评估你的整个获客体系，有标签的人越多，意味着用户画像越明确。
这就是类似鲸奇SCRM这种基于微信的CRM能够带来的产品和运营价值。
我们相信，这个私域流量的时代，只要你足够专业、足够垂直，或者在某些方面取得优势（比如供应链优势），在我们鲸奇SCRM这样的工具加持下，微信里做任何生意都有非常大的想象空间，实现“睡后”收入。
END
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