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才买一个多月,金戒指褪色了?周大福否认售假

南国早报 2024-05-05

4月17日,广东的陈女士(化姓)称,自己花2394元购买的一枚周大福足金戒指,一个多月后出现灰白色斑,似乎掉了一小块金膜。


对此,周大福有关负责人回应称,产品符合珠宝产品质量认证标准,目前已与顾客完成售后处理。


陈女士介绍,2月8日,在周大福线下门店买了一枚足金戒指,金重2.25克,花费2394元


3月28日,陈女士指上有一处灰白色斑,似乎掉了一小块金膜,显示出“内部铁状物”。怀疑,自己买到了“镀金膜”的假货。


▲陈女士发现金戒指上似乎掉了一小块金膜。


随后,陈女士前往周大福门店反映该情况。工作人员表示,可能是陈女士平时涂护手霜,导致金戒指氧化,“店员用一块布擦了一下,颜色稍微好了点,但还是没有完全去除”。


陈女士称,周大福否认这是假货,但无法出具质检报告。门店不同意退货,建议她将戒指送回厂家维修。


不过,4月11日,该门店店员主动联系陈女士,表示同意退货,并将全额退款。目前,陈女士已办理退货。


针对陈女士质疑金戒指存在质量问题一事,4月17日,周大福有关负责人表示,公司已查到该产品批次的质量检测报告,符合珠宝产品质量认证标准。经与顾客协商,已于4月15日当面完成售后处理。


对于金戒指存在的色斑问题,该负责人指出,黄金是常态下非常稳定的贵金属,一般不会出现色斑;遇到汞会应形成金汞齐,呈现灰或灰白色。金汞齐遇高温会分解,汞元素挥发后黄金会恢复原色。


日常生活中,部分化妆品、洗涤日用品等或残留汞元素。顾客遇到这种情况,可找官方售后客服,要求回厂维护恢复。








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来源丨南方都市报

编辑丨谭双梅

校对丨麦雪莉

责编丨杨   波

审核丨胡志伟

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