来也科技CEO汪冠春：RPA+AI助力电力新基建
过去十年电力行业已经在信息化方面做了很多工作，今天我们要在这样一个好的基础上面更多的去落地智能自动化，RPA+AI 技术能够帮助电力行业进一步提升，解决电力行业安全性、准确性和合规性、让年轻人从枯燥的工作当中释放等痛点。例如 RPA 机器人流程自动化的技术能够很好的实现跨系统的业务打通，解决数据孤岛的问题。而在未来二三十年里面，机器人会走入每家企业和每个人的生活。
RPA +AI 是什么？
RPA（Robotic Process Automation）机器人流程自动化的简称。
随着公司信息化的不断深入，新建的信息系统越来越多，工作量大、重复性高的操作工作，给各级业务人员带来沉重的负担，RPA 软件机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘上的操作，按一定的规则去自动化执行流程或者一系列的任务，将业务人员从重复繁琐的工作中解放出来。
经过十几年的技术发展与沉淀，如今的 RPA 软件机器人已经非常稳定成熟，可以像真人员工一样进行自动化办公，且 7×24 小时全天候不间断。同时，RPA 软件机器人能够充当各系统、各应用间的“摆渡车”，在不影响企业原有 IT 系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化。合适的、满足业务发展需要的RPA产品不仅可以为体系建设提供信息化的支撑，更能快速、有效地解决目前各信息系统间协同的痛点，有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。
RPA 是自动化，而 AI 是智能化，对于 RPA 而言，AI 技术的赋能相当于为软件机器人植入一个聪明的大脑，不断为行业带来新的智能化体验，实现新的技术能力落地，应对新的场景挑战。AI 能力中的 OCR 光学字符识别、NLP 自然语言处理等能力，以文档理解中的非结构化数据为突破点，让企业现有的文档、图形、图像、音频、视频等信息从非结构数据，转变成为结构化数据，尽可能的让企业的各种行为纳入到自动化行列中。
有着更强 AI 能力的 RPA 部署在解锁新场景、实现更长的流程自动化上拥有绝对优势，通过打通端与端之间的节点，让机器人从幕后走向台前，在执行后台工作能力的同时，也能在前台用户交互上提供更高效的帮助。
今年 3 月，中共中央政治局常务委员会召开会议，将“新基建”推上时代风口。对于电力行业而言，新基建是一次前所未有的时代机遇，为行业转型升级、创新发展和管理变革提出了明确的实施路径。依靠新基建，电力行业信息化、数字化、智能化发展水平将快速提升，行业创新力、竞争力和抗风险能力将持续增强。
中国电力系统正处于深化改革阶段，国资委和各部委对电力企业的监管也越来越严格。过去十几年中，电网行业已经在信息化方面做了很多工作。在数据传输、数据识别、安全检查、运维统计、自动分析方面都已经有很多比较完善的信息化系统落地，而在这样一个好的基础上，RPA + AI 软件机器人能很好的帮助电力行业进一步提升。
在来也科技过往成功案例中，比如工单催办流程场景，人工流程需经过登录系统，到下载数据再到按一定的规则进行分类汇总，最后通过邮件催办，这样一个流程一般要花 2 分钟以上。如果是有事故的时候，需求特别多的时候，需要 10 分钟甚至更长的时间，无论是从用户体验还是从服务质量上都是有挑战的。而 RPA 软件机器人能够自动化执行这一整个流程，所需的时间仅仅为 30 秒。
而在电费欠费催收场景，人工需花费 60 分钟左右完成 5 个步骤的流程，而 RPA机器人的使用，使得整个场景缩短为 8 分钟，将效率提高了近 8 倍，且准确率可以达到100%。同时，在收集整理完明细数据后，可以结合 AI 能力把流程进行扩展，比如跟外呼机器人进行结合，让机器人打电话给一个需要被催收的用户进行沟通，然后再让 RPA 机器人把交互后得到的结果录入到系统当中。
同时，RPA软件机器人还可应用于财务、审计、供应链、运维等场景，广泛服务于电力企业全业务链条。
RPA 软件机器人的加入，首先就避免了因为人工疲劳、知识缺乏而导致的人为错误，当机器人去执行这些固定化程序的时候，可以做到 100% 准确，同时速度和效率上也比人工要快 2-3 倍，甚至更多。
同时，“泛在电力物联网”等概念的提出，使得电网行业开始关注各系统环节中对于移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术等模块功能的结合，而 RPA + AI 的引入能助力电力系统各个环节万物互联、人机交互，提高数据自动采集、自动获取、灵活应用等能力。对内实现“数据孤岛打通、电网图径清晰、业务线条流畅”，对外广泛链接内外部、上下游资源和需求、打造行业生态。
对于电网行业来说最首要的痛点是安全性，RPA + AI 机器人能够 7x24 小时不断的去巡视设备的可靠性、全天候防护对电网的袭击，确保电网环境的数据系统安全和电网员工的人身安全。
第二点则是准确性和合规，随着流程操作的固定化，因为疏忽或者缺少培训而发生的人为误操作、数据记录核对过程中的不慎误记录，都能够很好的被 RPA + AI 机器人所规避。
而第三，越来越多的年轻员工已经不再愿做非常机械重复枯燥的工作，如何将员工从沉重反复的工作中解脱出来，让员工能够集中在更有价值的工作上，RPA + AI 机器人将是最好的解决方案之一。
在过去几年当中，来也科技服务的客户包括政府和大型国企，而在电力行业有越来越多的企业也在拥抱智能自动化的今天，在过去一年的时间里面，来也科技也已经服务了近十个省的电网供电局等公司。
今年 9 月，来也科技还将发布一份 RPA+AI 在电力行业落地的白皮书，用自动化和人工智能技术去助力电力企业实现人机协同，助力企业实现效率的提升和数字化能力的进一步提升。
汪冠春
来也科技董事长兼CEO。曾任百度智能交互应用团队和百度筷搜等项目负责人，「今晚看啥」联合创始人兼CEO。普林斯顿大学机器学习博士，上海交通大学本科。
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