【惠州学院学生校长助理】2019-2020学年工作总结报告
根据惠院发[2019]29号《关于印发<惠州学院“学生校长助理”岗位实施方案>的通知》的文件要求，惠州学院第四届学生校长助理于2019年5月份开始选拔，经过笔试、面试和试用期，于2019年10月15日举行聘任仪式，正式确定第四届的5位学生校长助理，分别是陈家贤、李桂珊、刘烁、张炫和郑雯洁。在校长办公室、校团委的领导下，第四届学生校长助理始终坚持倾听学生心声，反馈学生意见，开展专题调研，提供决策参考，为学校和学生搭建起畅通、高效的信息沟通渠道。现对2019--2020年学年的工作总结如下：
惠州学院学生校长助理是学校为贯彻“以学生为中心”的办学理念，落实学生主体地位，让学生参与民主治校的重要举措。经过一年多的任职实践，我们更加认识到学生校长助理岗位的重要性与特殊性，学生校长助理不仅仅是校长的学生助理，同时也是学生的校长助理。因此，我们积极开展学生校长助理品牌活动，进一步完善了与各部门的对接方式，规范工作处理流程，完善了《惠州学院学生校长助理日常工作制度》，拓宽和疏通学生反馈的问题、提供建议的渠道，做好思想引领工作，更好地服务全校师生。
二、落实基本工作，创新品牌活动
（一）参会情况
学生校长助理作为沟通学校和学生之间的桥梁，为更好地担任起桥梁角色，我们参与了学校多个与同学们学习、生活息息相关的工作会议。一年来，我们共列席会议20余次，其中包括与二级学院、校级组织的交流座谈会、与校会权益调研部的三级联动、与各行政部门交流会以及“惠州学院第六次学生代表大会”等。我们认真听取会议精神，并作为学生代表向学校提出相关的意见和建议，及时向广大学生传达学校的方针、政策。
（二）校长信箱和书记信箱
自2019年9月1日以来，学生校长助理协助处理校长信箱和书记信箱信件共11封。来信包括学生返校安排咨询、增添汽车充电桩建议、学生转专业咨询等。所有信件均转相关职能部门处理，并得到妥善解决。
（三）微信网络平台运营
从公众号的运行情况来看，截止至2020年9月1日，学生校长助理公众号关注量为7182人，较上一年增长了3314人。
自第四届学生校长助理上任以来，微信公众号共发布推文83条，其中原创推文18条，转发推文65条。原创推文内容主要包括：校长餐会、校长荐文、学生意见反馈、微倡议等学校热点问题。从阅读量来看，热点问题反馈推文以“快来查收这份晚自习课室安排表”为例，阅读量达7395人次。转发推文主要包括：学校官网中与学生相关的重要通知，如校领导会议、快递服务站工作通知、图书馆服务通知和校级学生组织活动等。通过推文的宣传，使同学们更快地了解到学校热点问题及重要通知，得到了学校及同学们的高度认可和较好反响。
截止2020年9月1日，微信公众号后台接到有效信息1930余条，含概投诉、咨询、建议等，我们对于常规性问题予以直接回复，对于学生反映的共性问题如疫情期间邮寄课本、南苑天桥下的噪音、中苑宿舍施工和回味餐馆晚间噪音等问题做成处理单交由各相关职能部门。我们及时将各部门的处理结果反馈给学生，做到信息高效传递，受到了同学们的认可与支持。
（四）专题调研的开展
作为学校领导与学生沟通的桥梁，学生校长助理以推进学校建设，维护学生权益为宗旨，针对同学们普遍反映的共性问题，如网上办事大厅课室申请、宿舍文化建设、教学楼活动中心以及穿过学生宿舍区道路的泥头车干扰惠州学院学生生活事宜等问题进行核实、调查研究并呈交相关报告和提案。最终完成了1份提案及3份调研报告，并呈交校领导。
4份提案情况如下：
2、关于“宿舍文化建设”的调研
高校学生宿舍区是大学校园的重要场所之一，具备学习、生活等多项功能。随着时代和学校建设发展需求的变化，大学宿舍文化建设也逐渐被重视。良好的宿舍文化建设不仅能有效提高学生学习积极性，且能进一步丰富校园文化氛围，推动学校精神文明建设、校风建设。基于当前宿舍区域文化建设实际情况，学生校长助理拟通过对学生宿舍区架空层进行规划、在学生宿舍区域布置知识性标语、设计相关宿舍区域文化子活动等方式推动我校学生宿舍文化的建设，目前处于资料收集与规划阶段。
3、关于“惠州学院合理规划学生活动场所”的调研
惠州学院秉承“敦重明辨，求真致用”的校训，注重培养学生的人文素养和综合素质，设立了大量学生团学组织、社团、协会等。目前，学校缺乏清晰的学生活动与自习区域的划分，导致学生组织活动场所与自习场所发生冲突。为合理划分学生活动场所，学生校长助理面向全校学生开展调研，发放有效问卷1937份，广泛收集惠州学院自习场所及学生组织活动场所状况、学生组织活动对学生自习的影响及同学们对活动场所划分的看法等信息，旨在合理规划学生活动、自习场所，降低学生活动噪音对学生学习、生活的影响，实现学生活动与自习场所分配的最优化。
4、关于“穿过学生宿舍区道路的泥头车干扰惠州学院学生生活事宜”的调研
自2019年河惠莞高速公路工程、中科院“两大科学装置”项目工程建设以来，惠州学院学生深受其扰。运载建筑材料的泥头车穿过学生宿舍区道路时扬起大量沙尘、制造刺耳噪音等情况，已直接影响到惠州学院学生的日常生活。对此，学生校长助理利用问卷调查和与利益相关访谈等方法对该工程的泥头车给附近相关民众带来的困扰进行了实证分析，并提出相关可行性建议，并以问卷发放的形式对惠州学院学生进行调查，共回收有效问卷1714份，调查对象主要为惠州学院南苑宿舍以及部分中苑宿舍的学生。该报告为穿过学生宿舍区道路的泥头车干扰惠州学院学生生活事宜提供数据分析和相关解决方式，旨在保障同学们的日常生活及正常作息，营造良好的宿舍环境，进一步规范和化解工程施工出现的扰民问题。
（五）校长餐会
“校长餐会”不仅鼓励学生反映学习、工作、生活中的实际问题，更为学生就目前学校在管理、规划、教学、网络、后勤服务等方面存在的问题建言献策，为学生参与学校建设发展提供平台，培养学生的主人翁意识。该活动受到了同学们的一致好评，同学们报名踊跃。
第四期校长餐会之新生专场以“牢记时代新使命，共筑阆苑青春梦”为主题，学校充分倾听我校19级新生代表入学以来的感受和对校园各方面建设的建议和意见，并为同学们答疑解惑，帮助同学们以崭新的姿态、饱满的精神投入到大学生活。参加此次活动的新生代表表示，活动使其增强了对惠州学院的归属感和认同感，进一步激发了其对新学校、新生活的热爱，并做好大学四年的规划，调整好学习心态。
（六）第五届学生校长助理的选聘工作
此次选聘工作，是基于疫情背景下，学生校长助理做出的一次形式创新。从2020年4月至7月通过学习通、钉钉会议等软件完成了线上选聘工作。于7月20日选出十位候选人，进入为期两个月的考核阶段。考核期间，候选人参与了学生校长助理的工作，如了解学生校长助理制度、日常值班、运营微信公众号及微信号、参与推文的创新和改进、进行专题微调研等。考核期后，根据十位候选人的综合能力，于9月22日选拔出五位第五届学生校长助理。
（七）开创“FM.2048”新栏目及对现有推文专栏进行改造升级
为了更好地对近期学校的热点话题和新闻时事进行整合报道，学生校长助理微信公众号新增一栏目“FM.2048”，以每2周一次的频率、纯图片的形式为同学们带来短小精悍的新闻合集，囊括时事热点、学校政策等。从多渠道收集信息，以实事求是的态度对新闻进行整合，在尊重客观事实的基础上引发同学们的思考，鼓励同学们畅所欲言，发表自己对新闻的独特看法、针对学校的新鲜事提出建议。现学生校长助理公众号发布校FM.2048三篇，均得到了同学们较好的反响。
（八）实施“校长荐文”奖励机制
为更好地鼓励同学们积极阅读好文，学生校长助理在校长荐文栏目增设了奖励机制，即鼓励同学们认真阅读每一期校长荐文，并在评论区留下校长荐文读后感。学生校长助理对每期校长荐文评论点赞数前两名的同学赠送精美笔记本，以此方式鼓励同学们积极参与好文阅读。自“校长荐文”奖励机制实施以来，校长荐文阅读量得到了显著提升，获得了较好效果。
三、积极配合部门，协助开展工作
学生校长助理除处理日常的学生工作外，还协助各职能部门和学校学生组织开展相关工作。
（一）协助后勤基建处做好学生后勤保障工作
协助后勤基建处开展有关后勤管理、服务方面的工作。关于不少同学反映在中苑食堂二楼用餐时，发现餐盘或菜品中存在异物的问题，学生校长助理了解核实后将该情况向饮食服务中心汇报。关于同学反映电动车电卡退费问题，学生校长助理了解并核实此事件后，咨询相关负责人解决问题。关于同学反映校巴运行的路线不固定及数量较少问题，学生校长助理核实同学们反映的问题后，向后勤基建处反映并由其出台相应解决政策。除此之外，我们协助后勤基建处解决教学楼设备老旧、新篮球场开灯问题、宿舍基础设施老化、宿舍门锁风扇、蚊虫处理、垃圾放置点等问题以及更新维修报修公告等工作。
（二）协助保卫处做好校园安保工作
协助保卫处解决校园自行车违规停放的事宜，校内自行车违规停放情况较严重，影响了同学们的行走与自行车的正常停放，部分自行车甚至阻塞了应急消防通道。对此，学生校长助理了解并核实此事件后，向保卫处反映，保卫处交通科在自行车停放点张贴了提醒标语、在校园网发布了“关于进一步规范校园自行车停放秩序的通知”，且于11月20日-11月21日清理了中苑与北苑违规停放的自行车辆。学生校长助理除协同清理违规车辆外，同时发布了“文明停车”的微倡议。
（三）协助教务处做好教学管理工作
关于教学质量问题，为了解学生对我校教师教学水平、教学方式、教学氛围以及教学上存在的不足，结合评估期间专家提出的意见和建议，学生校长助理面向全校学生，广泛收集学生对我校教师教学水平、教学质量的看法。协助教务处推进学校的教学质量，为建设高水平大学而努力。同时，就学生选课时间、成绩查询时间、四六级报考、教材退费等问题，与教务处进行沟通，并做好上传下达工作，帮助解决同学们更好地解决其中存在的共性问题。
（四）协助网络与信息中心做好校园网络工作
关于学生组织、社团申请线下课室流程繁琐问题，学生校长助理向网络与信息中心反映，讨论探索开展线上申请课室的可能性，并结合相关部门意见优化线上课室申请流程。疫情期间，我校网上办事大厅VPN无法正常登录访问知网等问题，学生校长助理向网络与信息中心反映，网络与信息中心提出两则解决方案，更好满足同学们的学习需求。同时，学生校长助理配合网络与信息中心相关工作，帮助学生解答关于电信校园网服务质量、学生一卡通退费等问题。
（五）协助图书馆做好图书馆建设工作
关于疫情期间电子学院、生科学院、化工学院三个学院期末返校复习期间，图书馆开闭馆时间的问题，学生校长助理向图书馆相关部门反映。同时就关于图书馆存包柜私自占用、图书馆中座二楼灯管闪烁、图书馆东座室外储物柜存放时间影响同学自习及图书馆个别学生在洗手间片区抽烟等一系列问题，及时与图书馆负责人反映，并向同学们做好反馈与传达工作。
四、存在的问题与不足
第四届学生校长助理在第一、二、三届学生校长助理的工作基础上，继续摸索，砥砺前行，不断优化办事效率，扩宽学生校长助理的影响力。但在公众号推文形式，疫情期间与各学生组织、二级学院的交流宣传工作、调研工作等方面仍有不足之处需要改进。
（一）公众号推文内容缺乏热点，宣传方式有待创新
自学生校长助理制度建立的四年以来，已逐步建立并完善与广大学生沟通交流的渠道，例如微信公众号、个人微信号及邮箱等方式。但由于推文内容缺少校园热点，学生关注度不高。同时，由于宣传方式缺乏一定创新性，导致学生群体对学生校长助理的岗位和定位认识不够清晰，从而无法及时向学生校长助理反映问题。
（二）疫情期间与各学生组织及二级学院的交流合作有待加强
从工作职责看，学生校长助理的工作与各学生组织的工作有所不同，但工作的服务对象是一致的。因而，与各学生组织，尤其是二级学院学生组织的交流是必不可少的。为顺利开展相关工作，实现沟通的便捷性，学生校长助理构建了与二级学院学生组织的交流群，同时举办了交流座谈会。但因疫情无法返校，与各组织缺乏更多的交流与合作。且由于交流机制的局限性及信息沟通的时效性，导致部分工作交接容易产生信息迟缓的问题。
（三）调研工作难以深入根源
根据学生思想动态及同学反映的问题，多仅停留于对表面现象的调研，以致提出的解决措施大多仅能解决已外现的部分，无法消除导致这些问题的根源。其主要原因在于，一是团队所掌握的调研方法和思维方式还不够成熟，缺乏对问题和现象的深入思考能力，二是大型问题牵涉多方多面，需各部门共同处理，对问题追根溯源并进行解决，三是缺乏经费和人员方面的支持，专题调研的推进存在一定困难。
五、改进措施
（一）创新宣传方式及渠道
为了增强广大学生对校园热点话题的关注度，目前我们开创了新闻盘点栏目FM.2048，该活动反响较好，受到了同学们的广泛支持。为了使学生校长助理更广泛地听取同学们最真实的声音，更好地维护学生的权益，进一步畅通学校与学生之间的信息反馈渠道，我们应在此基础上不断创新宣传方式及渠道，加大宣传力度，真正做好从学生中来，到学生中去。
（二）完善与各学生组织的交流机制
为了更好地开展学生校长助理的工作，加强与学生组织、各二级学院辅导员的沟通交流，使各学生组织、各二级学院能够更全面、准确地了解学校的中心工作和大事。学生校长助理应建立固定交流机制，加强与各学生组织之间的工作交流与合作，与各学生组织形成联动机制，共同推进我校团学工作的开展；每学期初期，与各二级学院的辅导员和学生组织代表进行交流碰面等。
（三）创新并完善调研模式
为了从根源上解决同学们反映的问题，我们应创新并完善调研模式，如联合学生团队成立调研小组，给予高质量的报告一定程度上的奖励，鼓励更多的学生主动参与到学校的民主管理上来。与此同时，我们希望能够申请调研专项经费，保障调研工作的顺利开展。
校助君精选
编辑：张佳怡