【吐鲁番榜样】马春强：不断提升群众用电获得感
马春强：不断提升群众用电获得感
“不愧是‘马上哥’，办事就是快。”
“打完电话不到10分钟就到现场了。”
……
9月14日，托克逊县怡园小区业主群的居民对国网托克逊县供电公司城区供电所党支部书记、所长马春强称赞不已。
自2014年参加工作以来，马春强始终及时回应群众的诉求，“马上到”不仅是他的口头禅，也变成了他践行“人民电业为人民”的铮铮誓言。他从群众关心的小事做起，成为群众生活的“电管家”，被辖区群众亲切地称为“马上哥”。
多年来，马春强先后获得国家电网有限公司抗击新冠肺炎疫情先进个人、自治区“民族团结一家亲”和民族团结联谊活动先进个人、国网新疆电力有限公司先进工作者等荣誉。这一项项荣誉的背后，凝结着他爱岗敬业的坚守和默默奉献的汗水。
“非常感谢马所长及时为我们解难题，企业的效益保住了。”8月12日，托克逊县金风科技有限公司负责人握住马春强的手激动地说。
托克逊县金风科技有限公司是一家专门为活动板房建造配套设施的企业。8月10日，该公司接到一笔大额生产订单，由于前期企业停产，变压器一直处于暂停使用状态，没有提前申请启用变压器，企业面临巨大生产压力。
马春强得知企业面临的困难后，立即和同事前往该公司了解用电情况，并通过简化办理流程以最快速度帮助企业启用变压器。最终，他们仅用一天时间就为该公司启动变压器顺利送电。看着厂房内的生产机床运转起来，公司负责人激动不已，紧握着马春强的手不停地表达感激之情。
“全心全意为人民服务是共产党员的初心和使命。能够为客户解决问题，看着他们脸上露出笑容，是我作为一名党员的光荣和幸福。”马春强笑着说。
一花独放不是春，万紫千红春满园。在马春强的带领下，城区供电所全体员工立足岗位、履职尽责，全力为客户解忧纾困。多年来，城区供电所未发生一起人员服务态度和服务行为投诉事件，客户服务满意度达100%。
7月的托克逊县，烈日炎炎、骄阳似火，气温持续在40℃以上，空调成了群众日常生活不可或缺的电器。
“天气太热，客户使用空调的频率增加，导致辖区内的用电负荷急剧增高，经常出现三相负荷不平衡。这种情况，对配电变压器、低压电网以及用户安全用电影响较大。”马春强说。
出现问题后，马春强立即带领员工顶着40℃的高温，通过逐一登杆来调整三相接线，保障安全生产。
“这种解决问题的方式，既耗时又费力。”马春强告诉记者，为了解决此类问题，他带领供电所员工深入钻研，进行调相试验。最终，他们用时34天发明了三相低压旋转式换相开关，不仅让三相负荷不平衡整改率提升80%，还有效降低了工作人员的劳动强度，消除了人身安全隐患。
“在遇到技术难题时，马所长勤于思考，努力寻找最妥善的解决办法。在他的带领下，我们供电所被国网吐鲁番供电公司授予‘达标党支部’‘先进班组’等称号。”城区供电所员工地力夏提·阿力木说。
为抓好管理和服务，马春强和同事精心研究编撰了《基于“八微”矩阵模型的小型乡镇供电所管理》方案。在运用期间，城区供电所线路异常次数同比下降52%，居民电能表在线监测率实现100%，故障报修压降40％。
“供电所还建立了分组包干制度，以创建全能型乡镇供电所为重点，搭建三级联动平台，强化供电所各项业务管控，更好地为群众服务。”马春强说。
“我马上到岗，一定会全力保障辖区内居民的用电安全。”2020年春节，新冠肺炎疫情发生后，马春强和供电所员工立即返回岗位奋战一线。
代收电费、处理报修……面对突如其来的疫情，马春强的工作也变得越来越繁重。他在客户之间来回奔走，一天内处理报修24起、代收电费39户。为了保证更多客户顺利用电，马春强主动查看电卡不足20元、50元的客户，分类列出名单和家庭住址，准备进行上门服务。
“我是党员，越是关键时候越不能后退。供电所辖内有2万余名客户，大家都能用上电，我才能安心。”马春强说。
完成上门充值服务1792次，推广安装“网上国网”手机软件1741次，参与10千伏线路抢修23起、低压线路抢修95起、客户故障报修239起……疫情期间，马春强和同事全力以赴，保障了广大客户的用电安全和稳定。
多年来，马春强兢兢业业、勤奋刻苦，立足本职岗位、刻苦钻研业务，脚踏实地做好每一项工作，用辛勤的汗水为托克逊县的经济社会发展贡献自己的力量。他说：“获得‘马上哥’的称号，是群众对我工作的认可。作为一名电力工人，我将继续发扬工匠精神，不断学习，攻克难关，追求卓越，把自己的工作做好、做精，全心全意为群众做好供电服务。”
来源：吐鲁番日报融媒体中心
记者：谢懂飞
通讯员：刘栋 李杰夫
编辑：吴卉
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