4月22日上海：2023年物业经理能力提升专题培训：高品质服务与风险管控体系打造

2023年物业经理能力提升专题培训：高品质服务与风险管控体系打造（4月22日上海）房地产培训网

物业管理者如何将管理要求落地？

怎么才能做好项目的业务运营？

项目经理需要怎样的认知框架和能力结构？

做项目运营需要什么样的标准体系？

怎么才能击穿层层组织壁垒让服务品质的要求落到实处？如何才能让服务上的努力和管理上的付出被客户感受到？

【适合对象】

物业企业管理层、物业公司总经理

物业项目经理、储备经理人员

业务分管领导、品质管理人员

项目负责风险的人员

其他需要了解物业品质管理和风险管控相关人员

【组织机构】房地产培训网　http://www.chinarec.com.cn

【时间地点】2023年4月22-23日　上海（详见报到通知）

【培训费用】2880元/人（含培训费、资料费）食宿代订，费用自理

【课程咨询】010-68011791，62202006　王老师，刘老师　

【官方客服】微信：1905774068

在线报名：姓名+公司+电话

【培训内容】

主题一：打造高品质的物业服务系统

一、服务管理的底层逻辑和基本原理

1、服务的基本逻辑和底层原理

2、服务利润链的研究和启示

3、服务质量到底是什么？

4、顾客心中的品质标准从何而来？

5、服务品质差距模型

6、回归本质的物业服务意义何在？

7、为什么要有标准？

8、我们怎么制定标准？

二、服务管理体系的框架和关键内容

1、迪士尼的优质服务指南针

2、物业服务的宾客学——质量手册

3、物业服务的提供系统——程序文件

4、物业服务的品质标准——作业指导书

5、物业服务的整合文件——岗位说明书

6、服务的核心要素和关键体验点

7、以服务现场为核心，现场管理的简明标准

8、保洁外包的管控

9、绿化外包的管控

10、安全外包的管控

11、电梯维保外包的管控

三、服务品质保障的核心法门

1、物业标准落地的独门心法

2、服务协调系统建设

3、客户服务信息流管理

4、客户服务界面管理

四、服务效率提升与后台管理

1、服务后台的范畴和意义

2、服务后台效率的关键点管理

3、现场品质QPI管控系统

4、专业监督系统

5、项目群控机制解决专业问题

6、客户监督体系建设

7、第三方监督机制

8、服务品质的内部审核

9、物业服务业务运营管理体系

10、管理评审的价值和操作方法

主题二：物业企业风险防范与风险管控体系建设实战

一、风险管理基本逻辑和认知框架

1、风险的定义和特征

2、物业服务企业常见风险和质量事故

3、突发事件、质量事故典型案例

4、质量事故定义及其价值

5、风险意识建立

6、风险管理的基础知识

二、物业服务企业风险管控范畴和组织保障

1、物业企业风险分类

2、风险管理组织建设

3、风险管理模型框架

4、物业企业运营风险分析和预防

5、现场业务风险分析和预防

6、客户投诉、群诉、社区群体事件风险分析和预防

7、人力资源常见风险分析和预防

三、风险管控模型和实操

1、风险的评估

2、风险的预防方法

3、风险防范措施的制定

4、风险防范的实施

5、风险管控措施的优化

【订阅2023年物业管理培训计划安排，微信客服1905774068】

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