彩虹社工共学系列 | 求助者的服务需求界定

北京地区性别暴力防治服务者共学计划

彩虹暴力终结所为持续性地培养性别暴力干预社工服务者、提升服务技能，开启北京地区的家庭暴力防治机构服务者之间的共学。

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今日主题

服务需求界定

本期讨论

在本期的讨论中，将会回应大家以下几个问题：

Q1: 需求评估的步骤

Q2: 如何聚焦问题，明确需求？

Q3: 如何及进行需求和问题搜集？

Q4: 鼓励案主自己改变还是鼓励案主去改变对方？

Q5: 社工遇到案例需求具体职能是什么？

Q1

需求评估的步骤

服务者匡匡：“首先是需求的界定，在彩虹暴力终结所的工作过程中，首先是有表单的填写，我遇到的案主他们的填写非常简略，所以在接触案主时要先问他们需要什么服务和需求，这是尊重了案主自决的权利，也可以缓解他们焦虑的情绪。在资料收集时，案主可能会讲很多故事，这个时候社工就需要帮助案主厘清他的需求是什么，然后列出一个清单并探讨问题解决的优先次序，尤其是关于家暴的评估。”

总结

需求评估三步走：

1.询问服务需求，搜集信息

2.厘清案主需求

3.探讨问题解决的优先次序

Q2

服务者李慧茹：通过什么方式能够快速明确需求，回到问题上来？

服务者林柯：在个案服务者使用的开案表里，有案主的诉求，但是诉求和直接服务的需求是两件事，所以我们会根据案主实际的情况，再去了解深层的信息，看看案主真正的需求是什么，清楚我们能够提供的是什么？还有一栏就是服务目标，这个就是基于需求和服务来共同制定的目标，会和案主探讨此阶段的目标是什么。

服务者李慧茹：表单对社工有指引的话是非常有用的。

服务者小川：作为社工不需要解决案主所有的问题，所以我们需要引导案主思考，针对这些比较散的问题，把它们聚焦到需求上，通过需求在考虑怎么对案主进行干预。

总结

1）案主诉求 ≠ 服务需求

2）将案主分散的问题诉求描述引导聚焦至需求

3）根据了解的信息进行需求评估，匹配服务

4）共同制定服务目标

5）可借助表格等工具，对服务者有指引作用

Q3

如何及进行需求和问题搜集？

服务者匡匡：寻找问题的过程为：问题扫描、问题细节，这个一般用开放式的问题，比如家暴的话，一般就是家暴的频率、时间等问题，还需要注意的是问题的优先次序，评估案主的能力和资源。有时候案主的需求可能是不切实际的，有时候可能切实际，但是案主需要达到这样的目标要耗费很多时间和努力，可能会给案主很强的不适感。

服务者李慧茹：在问题扫描这部分，案主通常会说很多，但是很难用量化的指标去描述，比如案主说自己被打的狠，但是这个很难去说明有多狠。所以我们通常会问五个比较有用的问题，比如这个暴力来自老公，那我们就会问她你结婚过久了，暴力次数有多少；第二个是最近的一次是什么时间；第三个是最严重的是什么样子的；第四个是你是不是有报过警；第五个是你是不是有验过伤。因为需要共情的很多，但是如果沉浸在细节里，是很难去做一个排序，所以我们通常会根据这五个问题来看一下你的情况大概是什么样子的。（源众）

Q4

服务者匡匡：进一步探讨产生问题的原因，比较纠结的一点就是我们是鼓励案主自己改变还是鼓励案主去改变对方？比如说家暴这种。

性别暴力防治服务中的危机干预视角

服务者李慧茹：我觉得你这个问题，就是不可能说让案主去改变心态，这个是基于这种暴力的，必然是他改变或者我离开。

服务者李悦：我们现在讨论的是暴力已经发生了，就不是简单地处理交流方式，因为暴力发生之后首先是要对受暴者进行保护，然后再考虑对处理方式的变化。

性别暴力防治服务中的关系视角

服务者阿兆：我觉得不管是什么问题，让受暴者去改变施暴者这个本身就是一个难题。Ta所能改变的是如何去回应和互动，改变的是关系，而不是对方做什么。

两人都在关系中，只要一人的回应方式发生改变，对方也有可能发生改变。

Q5

服务者李慧茹：如果社工遇到案例需求具体职能是什么？既不是法律，也不是心理，是从社工的角度讨论是怎么办？

服务者李悦：社工应该是一个协调的角色，应该是更综合的干预和资源链接等专业性服务，应该是社工打头，然后才有法律和心理的介入吧。

服务者小川：我觉得作为社工来说，我们不能只停留在感受上。可以再去问一下是什么样的情景或事件让案主产生这样的感受。

服务者林柯：按照冲突分层看社工的位置，有三层。

第一级别就是一般的口角，不舒服，这个一般就是去调解或者自己调试，可能涉及到一些情绪，情绪的识别和沟通技巧等这些是可以给服务对象的，同时进行深层观察和暴力预防。

第二个是冲突加剧，这个是有很明显的情感激烈的部分，风险也会增加，这一层可能会寻求社工的帮助，针对冲突事件进行沟通，基本不会到司法层面。

第三层就是高危、中高危，可能涉及到司法、社工、心理等多机构的联动，社工服务是有立场的，这部分可能会有一些危机中涉及生命危险的强制介入。

不同层会有不同学科的取向，不同学科也会有不同的服务职能边界和立场，

思考题

1.对于LGBT+的性别暴力防治服务，问题扫描中有哪些重点是需要特被注意的？

2.在你的服务中，遇到过案主的诉求和服务需求不一样的情况吗？你是如何进行服务的？

如果你同为性别暴力防治服务中的伙伴，期待进一步讨论，

或有任何性别暴力防治服务相关的问题及建议，欢迎联系[e-mail]。

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内容编辑：林柯、川川

排版：实习生白羊

责任主编：C先生