毛磊：入行5年遇到「使命漂移」，我带着这些问题走上公益产品化之路
公益项目越来越多，你的目标却越来越模糊？
机构面临的复杂问题，如何提出高效的解决方案？
你和团队如何完成1-10-100的「三级跳」？
我们邀请了童萌的创始人毛磊，请他分享了自己为何在遇到“使命漂移”之后，决定带领团队走上公益产品规模化道路。
毛磊是个不折不扣的理科生，曾在华为担任产品经理。2008年投身公益，参与过救灾、农村发展、社区服务、教育等不同的议题。
2020年3月，悦享新知与南都基金会规模化学院合作，为好公益平台伙伴提供「产品迭代共学」选修课。希望毛磊和童萌团队的经验，可以帮助大家更了解真实情境中的公益产品设计和迭代。
童萌创办于2016年，致力于为社区0-3岁的儿童及其家庭提供离家近、可负担、高质量的亲子早教服务。
2018年，童萌从「民非」转型为「社会企业」，探索更可持续的社区普惠早教服务模式。
2018年，童萌获得成功社会企业认证，被评选为「成都首批社会企业」。
2019年，社企达到盈亏平衡。
我遭遇了「使命漂移」
童萌成立之初，毛磊和团队并不清楚，他们要做的是不是“公益产品”。那个时候，“产品”这个词还没有被广泛应用在公益语境中，大家谈的更多的是“项目”或者“业务”。
在最初的5年公益经历中，毛磊接触的也是“项目”，但随着时间和经验的积累，他明显感觉到，个人和团队的成长到了一个瓶颈，很多时候大家只是在机械化地执行一个又一个的项目，项目之间互不关联，或者关联性很弱。在这种情况下，毛磊感受到了“使命漂移”——他有时觉得怅然若失，不清楚自己的使命是什么，也觉得再继续下去就没意思了。他想在行业内做点不一样的事情。
“产品”这个关键词启发了他。产品思维，强调的是从问题出发，从真正的用户的需求出发，不断地去解决问题。
从项目思维，转换到产品思维，是一个不断积累的过程。童萌的愿景并不是打造一个小小的社区服务中心，但是人力、财力、物力的局限，又让童萌的服务能力和服务范围具有一定的限制。如何才能让其他的人来学习、复制、推广童萌的模式，让普惠亲子服务深入更多的社区服务中心呢？带着这样的诉求，童萌走上产品化道路。
在毛磊看来，项目和产品最大的不同在于思维模式。“项目”是产品生命周期当中的一个子过程。A项目完善的是产品的某一个服务功能，B项目实现了产品在某一个区域的复制，这样的一个个项目，其实就是产品发展的有机过程，填充了整个产品演变的脉络。从项目到产品，也是一个不断迭代和规模化的过程。
助力公益组织实现「三级跳」
用产品思维来做公益项目或者公益产品，符合精益创业的三个阶段：
0-1
在0-1阶段，组织需要回答的核心问题是“解决方案和用户需求是否匹配”。这意味着第一阶段的核心目标，是确保组织的整个业务模式，从内容设计到价值主张，都要能够回应用户需求。
1-10
第2个阶段，就是在0-1的基础上迭代的过程，也是一个不断延伸、没有终点的过程。特别是对于服务类的产品来说，解决方案和用户需求的匹配面临着不断的优化和升级。
1-10阶段需要解决的核心问题，在精益创业里面叫做解决方案和市场是否匹配。公益组织面临着从一个点扩展到一个服务中心、从一个项目地点复制到多个项目地点的挑战，需要紧密关注服务人员的培训和服务质量的把控问题。
10-100
第3个阶段，是从10到100甚至1000的过程。当一个公益产品实现了小批量的复制和人员培养，怎样去贡献一个更大的生态是这个阶段的重点。如何激发大生态中更多的环节有所动作，如何支持这些环节上每个个体有效协作，如何让这个生态良性发展走向一致的目标，如何建立利益分配机制，都是10-100阶段要解决的核心问题。
公益产品如何紧跟用户需求？
新冠疫情期，童萌亲子园暂停了线下服务。没有了线下的社群做匹配和支持，怎样做好线上社群服务，对于童萌来说是前所未有的挑战。
2月初，童萌的教师早操视频针对家长开放。但是由于家长没有使用视频的习惯，视频的观看效果并不好。童萌判断，家长需要的是指导而不是单纯的内容。于是团队进行了第一次迭代，开始录制课程视频，加入老师旁白指导，和家长远程进行互动。
经过各个社群的测试，毛磊和团队收到了新的反馈。有家长提出，孩子们更希望看到熟悉的老师，而不是生面孔。童萌很快进行了又一次迭代，给出视频模板之后，由每个亲子园的老师自行录制亲子视频。
这一次的迭代之后，毛磊和团队又观察到，家长和老师会在微信群里通过文字进行互动，但孩子们更喜欢听音频。所以童萌团队决定，把群里面的互动，从单纯的文字改成“文字+语音+图片”的综合形式，并且鼓励老师们拍摄自己的表情包。这样小朋友看得懂，家长的互动需求也得到了满足。
在毛磊看来，迭代的过程是持续发生的，产品思维则是提供解决方案的过程中，是一个基本的思考方式。
公益产品如何匹配市场需求？
1-10阶段的关键，是教会更多的落地机构掌握服务的内容和技术。核心的两个问题是：
产品知识可以怎样平移到落地机构，支持他们把内容执行好？
通过什么样的方式，帮助落地机构建立一个可持续的资源募集或者资源动员模式？
面对机构用户，童萌重新开始思考，用户都有谁？他们面临的问题和痛点是什么？童萌要为他们提供什么解决方案？然后按照产品思维的逻辑和循环开始行动：了解用户，进行假设，拟定初步的支持方案，在真实场景中测试，获得反馈，优化迭代...
这样的循环也能够得到两种反馈。
第一种是产品成功落地。成功落地不代表一劳永逸，还需要想清楚成功的边界条件是什么，因为A机构能复制，B机构不一定成功，这也是童萌从过往经验中总结的教训。
第二种情况就是复制失败。在毛磊看来，失败发生得越早越好，因为失败可以帮助大家想明白过程中的哪个假设不成立，有哪些可以改善的实践方法。
到团队的产品思维
目前，童萌和合作伙伴一起运营的亲子园总数已经超过30个，分布在多个城市。虽然童萌采取扁平化组织结构，但是用户需求的收集，仍然会经过好几个层级，从家长到老师，到片区经理，再到大区经理和总部。为了保证获取需求和反馈的效率，整个机构需要联动起来，运用产品思维理解需求。
在毛磊看来，组织内部希望打造产品文化的氛围，组织负责人就要能够带动和重视这样的氛围，并且以身作则。
只有家长、老师还有区域经理反馈的需求，都能够被管理者听到，都可以被理解和执行，整个团队才会敢于提需求，组织才有机会把产品思维内化为新的制度与流程，缩短决策链条。
经过长期的训练和实践，如今的童萌每周都会有反馈、迭代和优化，每个同事都具备了对于产品思维的基本理解，能够用产品思维来指导日常工作。
公益行业面临的社会问题往往非常复杂，提出有效的解决方案并不是一件容易的事情。没有系统的产品思维，组织也许可以实现“0-1”和“1-10”的提升，但是在“10-100、10-1000”的过程中，问题就会不断凸显。
这个7月，悦享新知推出了公益产品进阶课「飞轮计划」，该课程也是由南都支持的「产品迭代共学」计划的2.0版本。
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