省级优良！经开这个案例入选
近日
浙江省市场监督管理局公布了
2023年全省小微企业质量管理体系认证
提升行动优良案例
嘉兴经开区市场监管分局报送的
《流程牵引 职权明确
成本效率多重受益》案例
成功入选
该案例涉及的企业浙江景深信息科技有限公司，是一家专业从事提供ICT信息化解决方案、软件系统开发等方面服务的科技公司。随着公司人员及业务量的增加，口述流程要求及职权分配已不能满足当前公司的运转，多个质量管理问题急需解决。
嘉兴经开区市场监管分局及时介入，安排人员上门服务，助力企业制定小微企业质量管理提升方案，通过固化组织架构，明确职责及权限；结合ISO9001:2015质量管理体系标准条款要求，细化过程职权，规范流程；集中收集需求，与客户共同确认固化需求清单；增加过程质量控制，减少批量返工等举措，实现了企业质量管理成效显著提升。
“从至少3次客户需求确认变更到项目设计开始前的1次集中收集、确认，开发过程需求变更频率同步减少30%左右，节约人力成本50%左右。同时增加质控，软件BUG返工成本下降8%左右，顾客满意度也提升了3%左右，顾客投诉、抱怨降低了10%左右。”区市场监管分局质量标准和计量监督管理科科长徐兰介绍。
小微企业是我国国民经济的重要支柱
是经济持续稳定增长的坚实基础
《流程牵引 职权明确 成本效率多重受益》案例获评省级优良案例，是对嘉兴经开区小微企业质量管理体系认证提升行动的充分肯定。
近年来，嘉兴经开区秉持“问题导向、目标导向、结果导向”的原则，持续以软件和信息技术服务行业为对象，帮助小微企业提升产品质量、市场竞争力和抗风险能力，实现可持续发展。
全区目前共有133家软件和信息技术服务行业企业，其中绝大部分为小微企业，而行业内小微企业通过质量管理体系认证的比例不足20%。
针对小微企业普遍存在的管理理念薄弱、现场管理不规范、品牌影响力较弱、成本控制能力不足等问题，区市场监管分局研究确定了10家企业为重点帮扶对象，持续开展软件和信息技术服务行业ISO 9001等先进管理方法的体系导入，为全面改善小微企业在发展过程中的难点、痛点问题奠定坚实基础。
聚焦关键试点化推进，用心用情保姆式帮扶！区市场监管分局会同认证帮扶机构一对一走访调研，详细了解每家企业的运营和管理现状，结合企业提升发展需求，研究提出有针对性、可操作性的个性化提升方案。
与此同时，区市场监管分局还着力宣贯普及质量管理体系相关要求，提高企业对质量体系建设的认知度和重视度。2023年，全区4家企业通过ISO 9001质量管理体系认证。
来源：区市场监管分局
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