双11吐槽大会

燃财经（ID:rancaijing）原创

作者 | 唐亚华 苏琦

编辑 | 魏佳

双11狂欢节终于落幕。

上一秒嘴里还念着“都是套路绝对不买”，下一秒就变成了没有感情的付款机器，说的就是双11晚上0点后的我们。除了剁手，双11还催生了灵魂拷问式新词，盖楼式友谊、薛定谔的贫穷、双11编外人员、无递自容、暴花户、勤能补穷……

此次双11，天猫创造了2684亿元成交额的历史记录，较去年的2135亿元同比增长超25%。京东从11月1日至11日累计下单金额为2044亿元。苏宁双11当天全渠道订单量增长76%，苏宁超市订单量同比增长287%。

双11行进到第11年，它的影响力也覆盖到了方方面面。一方面，直播带货以颠覆式的影响力刷新了大众对新消费方式的认知，一个主播一晚的带货量堪比一个商场一个月的销售数据；阿里的“猫晚”、苏宁的“狮晚”作为电商+娱乐的新物种，开启正面对决，助力剁手节；5G手机开启了试水争夺战。

另外，今年快递的表现也令人吃惊，不少朋友双11当天一大早就收到了快递，震惊四座；更神奇的是，今年各大房地产商也瞄准了双11，在线上热热闹闹卖起了房......

另一方面，今年的双11除了用户的吐槽——津贴不能用、尾款限制多、商家和平台套路再次升级等，也伴随着一些行业的大事件和大动荡。一直备受商家诟病的羊毛党，在今年双11前夕薅垮了一家脐橙店，店家在网店首页“下跪”求饶，还好平台对这家网店进行了保护性操作，薅羊毛的B站UP主“路人A-”也直接被封号。

创投界今年唯一的风口电子烟行业原本想借着双11冲一把销量，但监管新政在双11前夕来临，商家们不得不紧急关掉网店，最终没能熬到双11。而讨论已久的“二选一”，也在双11前夕被曝出新动向。

铁打的双11，流水的红黑榜。我们来年再见。

— 双11红榜 —
• 双11成绩单公布，天猫成交额2684亿，京东累计下单金额2044亿；
• 双11当晚，有近10万个直播间灯火通明，以薇娅和李佳琦为代表的主播，正在重新定义电商；

• 往年吐槽物流太慢，今年震惊物流太快。双11还没过完，有人已经收到快递了；

• “你敢想我就敢卖”，双11都能买房了，地产开辟新战场；

• 各大手机厂商将双11视作第一波5G阵地争夺战，甚至打出“双11抢单用5G”的广告。预售冠军为意料之中的华为Mate30系列5G版；

• 双11晚会作为跨界新物种今年玩出新花样，“猫晚”的国际路线正面对决“狮晚”的偶像路线。

双11成交额再次刷新纪录

截止11月12日零点，天猫双11全球狂欢节成交额达2684亿元，再创历史新高。

事实上，这个结果已经毫无悬念了。从11月11日0点，狂欢大战打响，成交额的记录一直在刷新：1分36秒破100亿，比去年用时快29秒；1小时03分59秒，冲破1000亿大关，比2018年快了43分钟25秒；10时4分49秒，销售额达1682亿元，打破2017年天猫双11全天交易额纪录；16时31分12秒，成交额2135亿元，超越2018双11全天的成交额……

网友们纷纷调侃：“我们都是参与过千亿大项目的人”。

京东今年的双11也收获颇丰，数据显示，自11月1日0时至11日0时，京东平台累计下单金额突破1313亿元。截至11日早9时，累计下单金额超1658亿元，超过了去年双11的总成交额1598亿。双11全天，累计下单金额超2044亿元。

以往双11是阿里、京东、苏宁的对决，今年又来了一位重要玩家拼多多，有人说今年的双11要变成“猫拼狗”了。

与天猫的复杂规则形成对比的是，拼多多打出的口号是“无套路不怕比，无定金不用等”，在“百亿补贴”的基础上持续加码，在手机、家电、数码、美妆等领域加大补贴力度，为近200个品牌的20000余种产品提供消费补贴。

最近，拼多多每天推出多个产品的“秒杀万人团”，囊括苹果iPhone 11、SK-II神仙水、雅诗兰黛小棕瓶、飞利浦HX9系高端电动牙刷等，但截至发稿前，拼多多并没有公布双11战报。拼多多表示，比起数字，更在意消费者有没有享受到真正的实惠和乐趣，“你们满意，我们就高兴。”

一个主播带货量堪比一个商场

电商行业正在被直播改变。今年的天猫双11，淘宝直播已经成为阿里巴巴的新战场。阿里巴巴财报显示，淘宝直播2019财年带动的成交规模达千亿元，一半以上的天猫商家在利用淘宝直播带货。在今年双11的预售阶段，有1.7万品牌开启直播，其中有6分钟破亿、1秒55台汽车的战绩。

来自淘榜单的主播排行榜显示，“淘宝一姐”薇娅以999的淘指数位列第一，“口红一哥”李佳琦998紧随其后。

当直播撞上双11，结果就是更多人解锁了边看直播边买买买的网购“新姿势”，享受抢购本身带来的超爽体验大于商品本身。2018年双11，薇娅引导成交销售额3.3亿，全年引导成交销售额27亿。

今年双11当晚，有近10万个直播间，以李佳琦和薇娅为代表的头部主播直播间观看人数在3682万和4310万。

作为直播界收割“所有女生”的绝对C位，李佳琦的直播极具煽动性。“所有女生，相信我，一定要买它”、“一万、八千、两千、没了，再上1万，三千、两千、没了，加不了货了MM们”、“原价XXX元，佳琦直播间XXX元，再送5件小样，买50毫升，送60毫升，到手相当于三折不到”，不少网友表示：“李佳琦有毒”、“李佳琦真让人上头”，即使直播中遭遇“翻车”，粉丝们仍然一笑置之，继续疯狂“买它”。

不同于李佳琦定位于“所有MM们”这类型年轻女性用户，薇娅盯着的是掌握家里财政大权的妈妈。所以她的全品类直播间从母婴用品到家具日用应有尽有，她以一个霸气有安全感的姐姐的身份劝说粉丝给父母买、给老公买、给孩子买、给自己买，并时刻表示自己跟用户站在一起找品牌谋福利，这也能解释薇娅的直播间用户数和成交额超过李佳琦的原因。

数据显示，今年双11开场仅1小时03分，淘宝直播引导的成交就超过去年双11全天；8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿。此前，阿里巴巴高级副总裁钟天华声称，保守估计，李佳琦今年双11的引导成交额将超10亿。而吸金能力超强的商场北京SKP在2018年全年销售额为135亿，平均日销售额0.36亿，已经被主播们轻松超越。

来源 / 赢商网

直播已经不是电商的点缀，而是未来商业模式的主流和标配。

双11还没过完

有的人快递已经收到了

通常来说，双11被诟病最多的是快递。快递难做到什么程度呢？难到双11前一周，国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示，预计今年双11高峰期间，全行业邮快件最高日处理量可能达到5.2亿件，是二季度以来日常处理量的3倍。言外之意，我们也很难，请体谅。

另外，今年双11将创造物流快递业务量的新纪录，单一物流企业的业务量将突破100亿大关，几家主流快递公司今年双11的投入资金将超过20亿。

而与曾经接连出现的快递爆仓相反，今年双11当天一大早，燃财经就在朋友圈看到有人收到了双11的第一个快递。就连快递小哥也一脸懵圈，称11月11日凌晨，仓库就到了一大批货。

据悉，11月11日上午8:01，天猫双11第一亿个包裹发出，只用了8小时，刷新纪录。

各家快递也发布了自己的战绩：截至双11当日11点，中通快递双11快递订单量已破亿，较去年提早3小时40分钟；圆通双11订单破亿的时间比去年提早了4小时08分钟。

业内人士称，这样的订单配送效率，得益于物流企业采取的“智能仓储、提前备货”的方式，通过商品的预购，提前收集商品物流信息，安排运能运力。

对此，菜鸟总裁万霖对媒体表示，菜鸟今年首次推出规模化的预售订单下沉，提前发货到消费者10公里范围内。这才有了当日收快递的快乐。

中国物流学会特约研究员杨达卿告诉燃财经，这是菜鸟网络今年新成立的丹鸟物流，借助菜鸟大数据平台优化最后一公里物流，精准配送的体现。快递服务不仅仅比更快速度，也需要比更贴近需求的精准服务，即在消费者需要的合适时间妥善投递。从消费习惯看，双11快递晚间配送，并非所有消费者都接受（包括一些年轻女性等），安排早晨送达也是人性化安排。晚间分拣投递、早晨配送也是快递配送时间的优化分流。

双11都能买房了，地产开辟新战场

“你敢想我就敢卖”，这句话在各大电商平台挂出大量房源之后，令人心服口服，这也为地产销售开辟了新渠道。

点进京东拍卖页面，选择房产，就能找到特惠抢拍页面，写着“好房7折，可贷款”的字样。据媒体报道，京东房产相关负责人介绍，11月1日当天，京东房产成交7套别墅，开发商合计让利410万，单套最高让利250万。

此外，燃财经在京东搜索“学区房”，显示的相关信息主要由诸葛找房专营店、我爱我家房产旗舰店以及京东房产楼盘信息平台提供。类似的房产专营店在京东还有不少，搜索其中一家参与双11的店铺，显示有“下单满10000元返居家类万元券包等字样”，点击后会出现相关的装修服务页面。

双11期间，淘宝直接将拍卖一栏改成了“捡漏”字样，这一行话也吸引了不少前来围观的用户。此次阿里拍卖主要的合作方为恒泰集团，标注着“1000万让利，新房72折起”。与京东相比，淘宝提供的选择更多，并且一直在滚动的成交公告也显得十分热闹。

这次在房产板块投入最多的要数苏宁，其APP首页直接有“恒大房产”的入口。据称，苏宁此次上架800个楼盘近万套房源，其中特价房1111套，其中设有各个城市群的特价专场，抵用券、秒杀价、最高立省上百万，是这三家当中做得最像双11活动的。

除了房产外，今年双11，电商平台上汽车、文玩的消费也有所增长。对于电商而言，这类大额消费也让人开始好奇明年将还有什么值得期待的新品类出现。

万万没想到

5G手机的第一个实际应用是双11抢单

随着前不久三大运营商正式发布资费套餐，我国正式进入5G时代，手机市场也迎来了一波换机潮。再加上双11，各大手机厂商也将这次机会视作第一波5G阵地争夺战，纷纷给出大幅度优惠吸引用户，还打出了“双11抢单用5G”的广告。

在此次“双11”的各会场，手机会场销售火热引发了不少关注。在各大电商平台的“双11”手机活动中，华为Mate30系列是最受关注的5G手机。官方数据显示，在双11活动首日，华为Mate30系列5G版就拿下了京东、天猫、苏宁三大电商平台的5G手机销量与销售额双料冠军。

在京东的11月11日手机通讯排行榜上，截至11月11日20点，品牌销量排在前五名的是荣耀、Apple、华为、小米、VIVO，5G手机单品销量最高的分别是华为Mate30 Pro、华为Mate30、IQOO Pro、小米9 Pro、VIVO NEX3。

当然，因为5G手机价格偏贵，市场中整体热度不如4G手机。有网友表示：“万万没想到，5G手机的第一个实际应用是双11抢单。”

猫晚狮晚大PK

霉霉压轴VS“博君一肖”

今年是天猫的第十一个双11，也是天猫双11狂欢夜的第五年。不同的是，以往双11晚会是“猫晚”一枝独秀，今年则增加了苏宁的“狮晚”。“猫晚”的国际路线正面对决“狮晚”的偶像路线，一场比较在所难免。

在嘉宾阵容上，“猫晚”除了呼声最高的霉霉，还有俄罗斯天籁女高音阿依达、国际知名魔术师DIMITRI、日本声优花泽香菜、日本小提琴家Ayasa等，凸显国际化气息。

而“狮晚”聚合了“博君一肖”（肖战、王一博）、吴亦凡、周冬雨、蔡依林、吴青峰、大张伟、火箭少女101、R1SE等等一众流量明星。当晚，苏宁易购少东家张康阳首次以苏宁控股集团副总裁的身份出现在公众视野。

然而，相比霉霉的炸裂现场，易烊千玺的眼镜杀，“湖南台的化妆师怎么了”的话题空降当晚热搜，在不可描述的妆容和灯光之下，嘉宾主持人们个个自带黑金滤镜，网友感慨只有王一博肖战扛住了神打光+魔鬼妆容。不仅如此，现场耳返没声音等事故也频遭吐槽。

事实上，双11晚会作为娱乐和商业跨界的新物种，不管是狂欢还是对战，不管完美呈现还是“车祸现场”，都是为观众“剁手”造势助推，让双11成为真正的狂欢节，让用户在这一天的买买买更加顺理成章。

— 双11黑榜 —

• 凌晨1点才能付尾款、不能凑单用津贴的预售模式承担了今年双11吐槽最猛的火药；

• 羊毛党在今年双11前夕薅垮了一家脐橙店，但始作俑者已被封号，还遭到网友人肉；

• 二选一继续发酵，但对于一些中小品牌来说，但凡有方法两全，就不会二选一；

• 这个双11最受伤的是电子烟，监管新规切断了电子烟的线上渠道，也让那些准备在双11大干一场的电子烟品牌倒在了预售前。

津贴不能用、一点付尾款

双11吐槽大会

忙活了十多天的愿望清单、盖楼、淘礼金、组团、喵币、双11合伙人、签到瓜分20亿，再加上看直播、逛店铺做任务、邀请好友参与，领券、加购、付定金，经历了双11零点秒杀、凑单、付尾款手忙脚乱的一晚，广大网友正式迎来了“有钱双11，没钱星期一”，不少人自嘲“千手观音”变成了“断臂维纳斯”。

成交量创了新高，但双11一早，“津贴没用上”、“为什么一点才能付尾款”、“不买立省100%”等话题也登上微博热搜。

相信大多数人的状态是这样的：早早就选好了东西，算好了满减拼单，11号0点一过，全选结算一看，却发现有的商品不支持满400减50，等耐心把符合条件的物品一一勾选后，才发现凑不够满减门槛，急吼吼的又去临时找东西凑单。

有的人明明凑好了单，却硬生生被系统拆成多个订单，导致津贴没用上。最让人生气的是，预售的商品要等到凌晨1点以后才能付尾款，而等到凌晨1点，不少秒杀款早已没货，所以预售商品大概率不能和需要拼手速的商品一起凑单满减。

还有的人拍错了打算取消重新拍，结果发现系统设置12日0点以后才能退款，熬夜付款的很多人，恐怕还要经历熬夜退款。

不少人感慨，“一顿操作猛如虎，最后便宜两块五”，走过最远的路，依然是商家的套路。

商家们又怕又恨的羊毛党，这次栽了

长期网购的人或多或少都被拉入过羊毛群或者白菜群，但今年双11，就有一位羊毛党栽了跟头。

11月9日，天猫、淘宝官方发布消息，近期，果小云旗舰店因操作失误，把26元4500克的脐橙，设为了4500斤。消息传开后，店铺损失严重。而传播这一消息的，是B站一位UP主“路人A-”，他在直播时号召粉丝去“薅羊毛”，又在商家无法发货的情况下投诉“商家虚假宣传”，导致该店铺关店。

随后B站也发出回应，称已封禁这位用户的账号，直到其妥善处理本次事件。

据天眼查信息显示，“路人A-”背后是安徽省和万贸易有限公司，注册资金500万，成立于2017年。该公司旗下申请了4个和“路人A”相关的商标。

一位B站用户称，“路人A-”在薅羊毛上已经轻车熟路，带着粉丝“撑死胆大的、饿死胆小的”。有一次，皮鞋品牌“意尔康”的工作人员不小心将价格设置成3折，加上优惠券一双鞋子只要二三十元。“路人A-”知道意尔康不可能发货，一单购买了五千多元，然后直接投诉，一单赚取500元投诉金，再进行退款，手法与这一次如出一辙。

一位商家告诉燃财经，他的店铺2014年也被羊毛党坑惨了。那是他们参加双11的第二年，经验不足，运营人员设错了优惠券。本来是无门槛的50元优惠券抽奖活动，每人限领一张。后来设计时出了bug，只要转发给别人，就能重复领券。

这一漏洞被白菜群的人发现，一晚上发出去1万多张，损失超过500万，“想死的心都有”。

近日，“路人A-”发布道歉声明，并称自己的电话、住址、学校等信息已被曝光，很多人寄丧葬物品到他的住址，自己电话已经不敢开机，人也不敢回家了。

早已不是秘密的“二选一”

商家其实不想选

在双11大战大幕拉开前，一则消息再一次在电商圈炸开了锅。

据媒体报道，早在今年9月12日，京东向北京高院提出申请，请求通知唯品会、拼多多作为第三人参加天猫滥用市场支配地位的诉讼；9月26日，唯品会及拼多多向北京高院递交申请，请求以第三人身份加入诉讼。

此次消息流出也意味着，这三大电商将联手就二选一一案“围攻”天猫。

有商家向燃财经透露，2选1的情况在电商界属于都市传说——谁都听过，但谁也不会拿出真正的证据。反正平台的流量是自己的，怎么分配是它们自己的事。而原本是阿里、京东的战局，现在也有了唯品会、拼多多的加入。

“我不知道别人怎么选，但是拼多多有一点比较好，就是它会把自己的姿态放得特别低，会给你想很多方法，比如把店铺名改成专卖店，或者干脆把店铺隐藏掉，让你搜起来看不到店铺。”上述商家告诉燃财经。

一位品牌的电商负责人则认为，对于一些中小品牌来说，但凡有方法两全，并且在两个平台都有利润，就不会二选一。“说到底，做生意还是为了赚钱，在各平台做好不同的SKU和主推的产品就好了。”

相信这次审判的结果，也将对电商行业未来的发展造成极大的影响。其实不论是商家还是平台，他们自己也想得到一个明确的答案——到底什么才算“一家独大”。

电子烟商家梦碎双11

这个双11，受伤最深的是电子烟。

11月1日，国家市场监督管理总局和国家烟草专卖局联合发布《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》，表示要防止未成年人通过互联网购买并吸食电子烟，进一步保护未成年人免受电子烟侵害。

新规试图彻底切断电子烟的网络售卖渠道，也直接让那些准备在双11大干一场的电子烟品牌倒在了预售前。

11月5日晚间，重点地区烟草专卖监管部门与相关执法部门联合约谈主要电商平台，随后京东屏蔽了“电子烟”和部分电子烟品牌的关键词，并在第二天全面下架了所有电子烟店铺和产品。

6日晚间，悦刻、唯它等电子烟品牌先后主动下架天猫旗舰店。7日凌晨，淘宝、天猫、闲鱼以及拼多多等平台也屏蔽了“电子烟”关键词。 截至双11当天，电子烟产品已被阿里、京东、拼多多、苏宁易购、国美、唯品会、小红书、当当、一号店等10家电商平台下架。

但燃财经搜索发现，在微博上仍有一些电子烟的营销活动信息，抖音、快手上也存在电子烟相关的信息。

随着电子烟线上一刀切，头部效应缩小，电子烟厂家开始发力线下。有的品牌乘着下架前最后一波建立私域流量，有的品牌将线上预算调到线下布局渠道、瓜分蛋糕，有的厂家不得已裁员求生。

原本在双11预热期间，品牌还寄希望于这次双11清理库存。然而这一次他们不光散不了货，投出去的营销广告费用也将血本无归。转机变危机，电子烟商家梦碎双11。

*题图来源于视觉中国。

今年双十一你有什么想吐槽的？欢迎在评论区留下你的故事，我们会在点赞前三（超过20个）的评论里挑选一位网友，送出一张爱奇艺会员月卡。文章转载请点击公众号菜单“转载合作”。一手资讯/硬核报告/每日红包/线下活动！就差你了！快加微信rancaijing01回复“读者”一键上车！