5A景区创建指南 | "模拟暗访"就得这样干！

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为顺利通过国家5A评审验收，加强壶口瀑布景区5A创建教育培训工作，提升景区全员及相关创建人员的迎检意识和迎评服务能力，陕西黄河壶口瀑布景区特联合旅豆学堂开展5A创建迎检迎评专项培训。

本次培训聚焦5A创建迎检工作，突出迎检工作重点、抓好迎评服务细节、落实好任务分工协作，以此助力景区切实推进“不失一分”的迎检宗旨。

培训学习为期5天，由模拟暗访+线下培训组成，陕旅集团壶口文旅公司班子成员、中层管理人员及全体员工共同参加。

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黄河壶口瀑布

黄河壶口瀑布旅游区地处山西省吉县和陕西省宜川县交界，是黄河上唯一的大瀑布。旅游区以壶口瀑布为核心，集黄河峡谷、黄土高原、古塬村寨等为一体，展现了黄河流域奇特的自然景观和丰富的文化积淀。

旅游区独立型单体规模巨大，资源单体数量众多，涵盖了旅游资源分类标准中的8个主类，19个亚类，61个基本类型，资源单体共计175个，旅游资源类型丰富，体量庞大。

02

模拟暗访，重点强化

本次培训特邀5A评审专家、具有丰富5A创建实操经验的专家以及专属助教团队，通过对景区的实地模拟暗访，对标5A标准及验收流程，开展迎检注意事项和壶口迎检重点专项培训，针对景区实际情况，重点对薄弱环节进行强化实训。

培训开始后，专家指导组一行先后在游客中心、壶口地质博物馆、弧幕影院、瀑布景区等区域进行现场指导，并与市场营销中心、票务管理部、经营管理中心、客运部、安全保卫部、后勤保障和环境保护等部门进行交流，针对5A景区创建工作中目标任务、服务礼仪、环境卫生、亟待解决的问题等提出专业指导意见，全面提升景区服务质量。

03

因地制宜，形式灵活

暗访结束后，培训邀请专家老师对标《旅游景区质量等级划分与评定标准》，结合景区实际情况，从5A级景区标准解读、5A景区创建成功案例和经验、壶口景区存在的问题等方面进行了阐述。

培训着力提升公司员工服务水平、岗位技能和综合素质，充分调动员工参与5A创建工作的积极性，全力推进5A级旅游景区创建工作。

除了干货满满的培训内容，培训形式也十分多样，采用了文字、图片、案例、互动等多种方式，方便参训学员理解和掌握专业知识。

通过生动形象的举例论证，让大家在活跃的气氛中更好地汲取知识与技能，老师的精彩讲授也赢得了现场学员的热烈掌声。

本次培训通过实地调查、标准解读、专项辅导、岗位实操等环节，以中高层实地验收指导为突破，全面提升了员工创建能力和服务水平，为壶口瀑布5A级景区的创建与迎检迎评工作指明了方向！

旅豆学堂

旅豆学堂作为文旅产业人才建设教育培训服务平台，为全国文旅厅局、文旅集团、旅游协会和旅游景区等组织提供一站式培训服务，将根据组织实际需求，量身定制系列培训方案，并提供线上线下多种培训形式。

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