5A创建必考选项：4种礼貌性用语打好景区口碑

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“景区服务要搞好，语言艺术不能少”！

众所周知，旅游属于服务行业，平时工作中做最多的事情就是和游客“打交道”。

在与游客“打交道”的过程中，掌握一定的语言艺术和说话技巧不仅可以提升景区整体服务质量，增加游客满意度，还能为景区积累良好口碑打下坚实的基础。

与游客交往的过程中，“文明礼貌”是重要前提。在景区服务的过程中中，一定要学会运用下面这4种常用的礼貌性用语！

旅豆学堂「景区工作宝典」

景区服务语言 4种礼貌性用语服务必备

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01

称谓语

当我们与游客第一次见面时，使用得体的称谓语可以在游客心中建立良好的第一印象，迅速拉近与游客之间的距离。

常用的称谓语有“女士”、“先生”、“叔叔”、“阿姨”、“老师”、“小朋友”等等。

但在实际与游客交往时还要注意以下两点：

首先是对游客的称谓要恰当准确，要根据游客的身份、地位、职业、习惯等不同有所区分。比如许多人不管对方的相貌、身材等一律称呼对方帅哥美女，这样做往往会适得其反。

同时在称呼游客时还要附和对方的心理需求，我们使用称谓语是为了让游客感觉亲切、舒服，如果实在把握不准该用哪种称谓语，一律称呼为先生和女士也可以。

02

问候语

问候语也是我们在景区服务当中常用的一种礼貌性用语。使用问候语时应注意根据对象、时间、节日来选择恰当的问候语。

比如平时我们可以在平时问候游客时使用“先生您好!”、“女士您好!”、“早上好!”“欢迎”等。

在特定节日使用“国庆节快乐!”、“春节快乐!”等。

同时在使用问候语时要学会把握时机和距离，在距离游客1.5-3米时要有目光的注视，如果与游客距离较远的话可以使用微笑点头致意等肢体语言。

03

答谢语

景区服务人员使用答谢语有以下几种特定的场景。

当我们收到游客的表扬时，应该落落大方地回复游客，如“谢谢您的认可，我会努力做得更好，谢谢您”；面对游客的感谢时，也应真诚地回应“谢谢您的肯定”；在面对游客的表扬与感谢时切忌敷衍做作，给人以虚伪的感觉。

除此之外，当我们接受游客批评时也会用到答谢语。如果游客批评了我们，我们应摆正态度，先感谢再做承诺，如“谢谢您的提醒，我们一定会及时处理的”。

04

告别语

对于游客来说好的服务感受并不是特指某一时刻、某一时段，而是自始至终都有稳定的品质服务。游客来时我们热情的问候，游客走时我们也要热情的告别。

这点我们可以向迪士尼的工作人员学习，当你一走进迪士尼的大门就可以看到“米老鼠”“唐老鸭”等角色站在城堡上热情的欢迎，在你离开时他们同样会在城堡上对你挥手告别。

许多景区服务人员都能在游客来时都能表现出应有的热情，但是在游客离开时热情却大打折扣，这样一冷一热的对比让游客刚来时留下的好印象也有可能被破坏。

所以在游客离开时我们可以用“先生/女士再见，期待有机会再次为您服务”来向游客告别，让游客带着感动离开。

“礼貌用语掌握好，景区好评少不了！”

景区员工的服务质量不仅决定着景区整体的形象，同时它也是5A创建过程中重要的考量标准。这就要求景区工作人员服务规范，举止文明，热情大方，通过服务人员的礼貌性用语体现出来。掌握好称谓语、问候语、答谢语、告别语这四种服务语言，让景区在细节上做好服务管理！

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