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短短20分钟,被“羊毛党”薅走7000万元?
在各种平台上,“薅羊毛”是不少精打细算的消费者所热衷的事。所谓“薅羊毛”,就是指参与各种优惠活动,以更低的价格获取自己心仪的商品或服务的过程。不过,不是所有的“羊毛”都可以尽情“薅取”,有些占小便宜的行为可能会触犯法律。
日前,安徽一家小店因价格设置错误,20分钟内被薅走7000万元,引发广泛热议。“乌龙订单”到底该谁负责?商家是否可以撤销订单?运营者发视频恳请消费者退单
事件发生后,该店铺发布了一则运营人员的致歉视频。视频中该运营人员称,店铺发现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔付已经超过几十万,希望购买者同意退款程序。
记者随后联系了店铺的经营主体——安徽省绩溪县东山网络科技有限公司,负责人表示不便接受采访,也无法透露退款进度。目前,该网店已下架所有产品,只展示了上述致歉公告。
公告一出,迅速引发热议。不少网友都对店家表示同情,还有一些抢到洗衣机的网友表示已经选择退货。抢到洗衣机的小戴告诉记者,她在一个分享低价信息的群里看到该信息,因为正好有换洗衣机需求,迅速下单购买了两台洗衣机。
“原价一千五百多元,点进去三五百元就能买了,我也赶紧抢了。后面我也看到商家发视频,说价格标错了,我看到之后其实也挺能理解的,他们也很不容易。”小戴表示,如果不退货,损失将由商家自行承担,因此她选择了退货。
律师:“薅羊毛”行为可能涉嫌违法
此类事件屡屡发生的背后是日益壮大的“羊毛党”群体,他们专注于寻找并利用电商平台上的各种促销信息和价格漏洞,并将信息广泛传播,以此获取利益。
小戴还透露,她加入低价信息群已有五六年,最初这只是个外卖红包分享群。后来,群主开始分享一些特价商品。“他们应该是有那种全网监测的软件,反正分享的东西都价格特别低,但是需要特别迅速地去抢,要不然就买不到了。”
“低价爆单”,究竟该由谁来承担责任?对此,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍指出,据民法典第一百四十七条规定,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
此外,朱巍还表示,要构成法律上的可撤销的“重大误解”,需要考虑多重因素。“不能简单地说‘薅羊毛’,就一律由商家取消订单,也不能说只要消费者薅到了羊毛,就均由商家去承担责任。要根据具体的情况来看。”
对于此次“薅羊毛”事件,朱巍认为,因为是深夜标价,且价格远低于成本,可能不是为了引起关注,因此构成可撤销的合同。消费者可以要求商家做出一定的赔偿,但商家有权撤销消费者订单。
朱巍提醒,职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益可能涉嫌违法犯罪。消费者在享受优惠的同时,也应遵守法律法规。
此类事件显示出电商运营中潜在的风险。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示,现在平台的活动越来越复杂,优惠券叠加使用,运营人员很容易设置错误,造成巨大损失。
崔丽丽指出,电商平台频繁调整运营规则,涉及地区、客群、品类、时间段等多个维度,可能会使得整个运营变得复杂。她建议,平台方应采取措施降低商家运营风险。
“不妨给到商家一个预览的界面,让商家在推出商品前可以预览,能够更好判断自己到底是不是吃透了这个规则。或者推出一些机制,能够及时侦测商家设置的比例是不合理的,并做出相应提示。”
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来源:中央广电总台中国之声(ID:zgzs001)
编辑:李丹
校审:高利萍
责任编辑:江文涛
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