数字时代的医疗服务是这个样子滴
编者按：
国家卫健委23日召开例行新闻发布会，国家医保局医药服务管理司司长熊先军介绍，目前全国各省市都已经出台了“互联网+”医疗服务价格和医保的支付政策，“互联网+”医疗服务项目的类别主要涉及到互联网的复诊、远程会诊、远程监测等，北京、上海、江苏等地部分医疗机构实现医保患者可以在家问诊、线上支付、药品配送到家。随着大数据、5G、人工智能技术的飞速发展，“互联网+”医疗服务概念深入人心，在十四五规划发布后，线上医疗将会有怎样的变化和发展，众人拭目以待。
线上诊疗方兴未艾
《2020年中国互联网医疗行业研究报告》指出，2019年中国健康管理服务市场规模为2336.4亿元，2020年达3200.8亿元。2020年中国互联网医疗用户终端分布方面，手机端占比最高，占比88.6%；随着我国手机用户规模已经达到9.32亿人，手机已经成为人们日常生活中必不可少的电子产品。2020年移动医疗用户渗透率方面，在线医疗占比最高，占比为86.0%，疫情期间线上问诊成为患者获得医疗服务的主要方式，健康管理占比70.1%。尤其是疫情之后，线上医疗的概念已经完全走入人们的视野被大众所接受。
2014年被称为在线医疗的创业元年。数据显示，当年在线医疗融资额超70亿美元，有超过600家投资机构入局；2015年，主管部门出台若干规划性纲领文件，将“互联网+医疗”列入长期规划，一时间，各类相关创新项目百花齐放，圆心科技等一批优秀的企业如雨后春笋，破茧而出；2016年，部分在线医疗的代表企业试水付费模式，但会员量骤减，不得不使大家重新思考在线医疗的“入场”模式；2017年，国家卫生和计划生育委员会办公厅发放的《关于征求互联网诊疗管理办法（试行）（征求意见稿）和关于推进在线医疗服务发展的意见（征求意见）意见的函》，增加了医生网上问诊门槛，同时收紧线上诊疗范围，对在线医疗行业产生了重大影响；到了2019年，行业投融资更趋于理性，投融资金额为81.3亿元。
线上线下发展势如破竹
在线医疗的火爆，也让更多互联网巨头们看到或重新审视在此领域的机会。具有“国家队”性质的人民数据（国家大数据灾备中心）人民医疗数据中心的相关负责人表示，2020年3月,《关于深化医疗保障制度改革的意见》的出台，标志着支持“互联网+医疗”等新服务模式发展,并要求加快发展社会办医,规范“互联网+医疗”等新服务模式发展。同年4月,国家发改委联合中央网信办发布《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》,明确要求探索推进互联网医疗医保首诊制和预约分诊制,打造数字化企业,建构数字化产业链,培育数字化生态等，这就加速了互联网医疗产业的重塑、整合，和扩张。
统计数据出自：《2020年中国互联网医疗行业研究报告》
据《2020年中国互联网医疗行业研究报告》显示，截止2020年6月中国互联网医院已经建成358个，线上线下形成统一协同的互联网医疗体系正在加速发展，形成势如破竹之势。
2020年11月，美团关联公司北京三快科技有限公司递交了“美团专业药房”商标的申请，入驻美团买药平台的药店截至2020年第三季度末近10万家；字节跳动在医疗健康领域相继完成了多个大动作：以数亿元对价完成对百科名医的全资收购，推出医疗健康独立品牌“小荷医疗”，打造“幺零贰四”在线医院与线下诊疗机构品牌“松果门诊”等；目前，百度健康已联合1000多家公立医院和25万医生（截至2020年8月），形成了以百度健康医典为核心的内容生态和以百度健康问医生为核心的服务生态；同期，京东健康上线“防范阻击新型冠状病毒肺炎”免费在线问诊平台，面向武汉和全国各地区免费提供医生咨询服务和心理咨询服务。从疫情爆发至2020年4月30日，京东健康在线问诊平台累计服务用户超过1000万人次，最多一天有15万人次咨询；平安好医生2020年上半年实现总收入27.47亿元，同比增长20.9%；毛利为8.22亿元，同比增长67.1％；毛利率为29.9％；净亏损达2.14亿元，减亏22.1％。
统计数据出自：《2020年中国互联网医疗行业研究报告》
以高质量发展为目标，在数字经济催生产业变革的大背景下，互联网医疗产业的迅速崛起。“线上+线下的诊疗模式，通过诊后患者管理,实现线上线下市场的双向扩展,不仅与医方连接更紧密,还可最大化合作能效,提升处方流转能力,打造互联网+医疗健康服务闭环。”人民数据（国家大数据灾备中心）人民医疗数据中心负责人坦言，“线上医疗通过协助医生输出专业的音频、视频、文章等科普内容,增强医生的品牌影响力,通过医生品牌效应吸引患者、通过网络教育引导患者、通过媒体宣传聚拢患者,将新形态的医疗服务高效推广，是各个互联网医疗品牌获客的重要形式。”
线上医疗的本质：服务于人
据国家卫健委23日召开例行新闻发布会的介绍，北京、上海、江苏等地部分医疗机构实现医保患者可以在家问诊、线上支付、药品配送到家，天津、黑龙江等地及时将符合条件的互联网医疗机构纳入协议管理范围，辽宁等多个省市全面推广了医保的电子凭证，山东、福建等地实现了处方开药事前提醒、事中审核、事后监管一体化。
医疗产业研究专家表示，在线医院的其中一个意义在于，医院能够整合线上、线下的全流程医疗服务，形成闭环，切实解决看病难的问题。但大多数的在线医疗企业，仍是扮演着同样一个角色：卖药。这也是在线医疗模式屡遭质疑的关键因素之一。但是事实上是“杯水车薪”。“简单理解互联网医院就是‘买药的网店’就太狭义了。”人民数据（国家大数据灾备中心）人民医疗数据中心相关负责人表示，“医者仁心！互联网医院建立的本质还是关心和服务病人。人民医疗通过建立肿瘤、血液、皮肤、肝胆、风湿、心身、生殖及男科领域7大专业病种线的医患复诊及用药管理业务，为医生，患者以及产业方面都做出了全产业链的服务。”
据专业医疗数据统计显示，2019年我国零售药品市场销售额实现17955亿元，从终端的销售额分布来看，零售药店终端市场销售总额为4196亿元，其中实体药店占比超过96%，而网上药店市场大约仅占3%。值得注意的是，目前国内处方药贡献了85%的药品零售终端销售额。
针对在线医疗的发展前景，人民数据（国家大数据灾备中心）人民医疗数据中心负责人表示，“在线医疗企业要实现盈利，提供与医院业务重合的医疗服务绝不是最优选择。以家庭为单位的健康管理产业重度依赖于人和服务，不仅需要数字化赋能，还要有医疗服务的强支撑。”
来源：人民数据 作者：梅亚川
编辑：薛姣
责编：梅亚川