查看原文
其他

史上最快“双十一”:快递新变化,刷新你的购物体验

顾雨薇 人民数据
2024-09-16





2023年10月23日早上7时39分,随着一件网购羽绒服从京东亚洲一号青岛物流园发出,今年我国第1000亿件快件产生,比2022年达到千亿件提前了39天。国家邮政局相关负责人表示,今年以来,快递行业供需两旺,业务量连创纪录,进一步展现出邮政快递业的强大韧性与活力,彰显了我国经济持续恢复向好的发展态势。


需求端:电商新玩法引领快递新革命




面对商家的“抢跑”,快递企业在应变能力上被提出了更高要求。今年“双十一”与往年不同,许多平台的预售时间和现货开卖时间均提前。快手预售时间提前至10月18日;抖音将部分预售时间提前至10月15日,现货售卖时间提前至10月20日;京东则直接取消预售,将现货售卖时间从10月31日提前到10月23日。


此外,需求潜力的释放和新玩家入场为“双十一”带来增量,这对快递企业的吞吐产能提出更高要求。据天猫公布的数据显示,开售首日,155个品牌开卖成交即破亿,首小时7.19万个品牌成交额超去年首日全天。29个直播间开局即破亿,其中14个品牌直播破亿,280个店铺直播间成交破千万。


天猫“双十一”首日战报

来源:封面新闻报道

B站则是将站内原“会员购”入口改为“双十一”入口,展示其他平台商品。通过与阿里巴巴、京东、拼多多三家头部电商平台针对性地进行深度合作,完善自身的种草体系,以内容为切入点,助力品牌实现营销链路分析,更好地衡量种草价值。



B站“双十一”入口截图

供给端:多措并举,行业发展底盘更加稳固



面对“双十一”的新考验,快递企业采取了一系列措施,提升吞吐产能、时效和服务质量,确保了行业的稳健发展。


今年的“双十一”,快递行业在吞吐产能方面迎来了重大突破。一方面,加强物流基地的建设,使得包裹的集散更加高效。申通在“双十一”前夕投入使用了南昌、洛阳等五地装运中心。京东物流则持续推进仓库、线路运营升级,加速融合数智化技术与仓配一体服务。最新投用的亚洲一号(兰州)智能产业园已实现全环节自动分拣,园区自动化率提升至95%。另一方面,快递企业及时扩充了末端网点的人手,保证了高峰期的履约能力。据报道,为迎接快递“洪峰”,不少网店提前启动招聘计划。


在提升时效方面,快递公司各出奇招。菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务,通过优化物流环节,实现了更大规模的半日送达。仅用半年时间,“半日达”就完成了全国20城的全面上线。对于预售产品,通过提前处理下沉到快递网点,部分预售订单甚至快于日常订单。京东物流则全面升级了电商仓服务,覆盖京东、抖音、快手等各大主流电商平台。今年的京东物流电商仓可实现24小时发货揽收,多地分仓客户最快实现次日达;在配送时长方面,可将揽收到签收总时长控制在36小时以内。依托京东物流智能新基建的持续布局,在西藏拉萨、新疆昌吉等地,也能实现商品当日或次日送达。


顺丰探索了细分范围内快递速度的极限。截至今年10月,顺丰“同城半日达”已覆盖全国200城。近日,还上线了整合性质的“顺丰360服务平台”,包含“同城半日达”快递服务和“以配驱仓”的仓配一体服务。其中“同城半日达”为消费者提供1小时上门取件、最快360分钟送达的同城快递服务;“以配驱仓”为商家提供每天多至10个波次的服务频率,更晚截单,更早到达。


在提高服务质量方面,各家快递公司也下足了功夫。中通等多家快递企业承诺“不上门必赔付”,且覆盖范围逐渐扩大。京东物流则宣布了“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”“派送不上门必赔”三大服务承诺,其中包含了业内首个针对揽收端的时效承诺。消费者在京东快递下单寄件后,快递员将在10分钟内致电消费者确认订单并于1小时内上门。如到预约时间仍未展示揽收信息,消费者即可根据超时时长领取相应的折扣券、赔付券。截至目前,该服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐等50个城市。


此外,低碳回收也是本次“双十一”的一大亮点。中国快递协会联合多家快递、电商、包装企业发布了《快递业限制快递过度包装自律公约》。在全国范围内的菜鸟驿站,公众可以参与快递包装回收,并领取回收金,旧衣回收还可以由快递免费上门取件。同时,一批高校也加入菜鸟回箱行动,鼓励学生在校园菜鸟驿站参与绿色回收。


这些措施的实施,极大地提升了快递行业的供给能力。在“双十一”这个特殊时期,不仅保障了业务的顺畅运转,更赢得了消费者的高度认可和好评。展望未来,随着技术的不断进步和管理的持续优化,我们有理由相信,快递行业的底盘将更加稳固,为广大消费者提供更加优质的服务。




来源:人民数据研究院
作者:人民数据研究院研究员 顾雨薇

编辑:谭琳

责编:王晓彤 李熠超




喜欢本文,请点这里

继续滑动看下一个
人民数据
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存