报告解读｜未来十年，如何满足更大规模的数字原生代消费者？

根据埃森哲的最新研究，年龄在 6 至 26 岁之间的数字消费者正从孟加拉国、埃及、埃塞俄比亚、印度、印度尼西亚、肯尼亚、尼日利亚和菲律宾等国家不断涌现。

根据 ESW（一家直接面向消费者的电子商务公司）进行的一项新研究，千禧一代将在今年成为全球消费的领军者。该调查对 16 个国家的 1.6 万名国际消费者进行了抽样调查，发现 73% 的千禧一代消费者计划在 2023 年在网上花费相同或更多的钱。

尽管大量数字消费者的出现必然会为下一个市场增长高峰带来希望，但也对更多数字平台或科技巨头提出了更高的要求－－面对愈发年轻的消费群体和不断变化的市场环境，创新求变同样势在必行。

埃森哲研究人员对来自八个国家的 3000 多名消费者进行了调查，将消费者分为四类原型 —— 其中包括数字原生代消费者、精通互联网的千禧一代、数字内容工作以及 Alpha 世代。

事实上，数字消费者群体如今已跨越了三代人——包括 Alpha 世代、Z 世代和千禧一代。而这三代人会在网络花费大量时间去搜索、对比、最后完成购买行为。其中 80% 的受访消费者表示在购买前使用社交媒体等在线渠道研究最新产品；76% 表示，产品的好坏评论影响着他们最后是否购买的决定。

与此同时，65% 的消费者表示他们在购物时更喜欢使用在线支付方式，还表示自主提货 (73%) 或免费送货 (79%) 等更多可供选择的便捷物流方式，是他们在线购买的重要驱动力。

埃森哲全球商务负责人 Fabio Vacirca 说：“这一消费方式的出现类似于电信行业的结构性转变，当初从固定电话跳转到移动电话，又或是类似地从剧院转向流媒体服务，都带来了一波又一波的商业增长。”

ESW 的调查结果也指出，千禧一代将把钱花在健康美容、奢侈品、服装鞋类和消费电子产品等零售品类上。与 Z 世代相比，近 50% 的千禧一代表示，他们将增加在网上购买健康和美容产品。与 Z 世代相比，52% 的千禧一代表示，他们将增加奢侈品消费。此外，29% 的千禧一代强势消费者表示，他们将在服装和鞋类上花费更多。

值得一提的是，该研究数据显示，自 2017 年到 2022 年数字消费市场总收入达到 2110 亿美元，在这一增长势头下，为越来越多企业提供了重要发展机遇。但与此同时，研究人员也提出“目前，依旧有很多跨国公司都没有将重心放在以数字模式为主的消费群体身上。”

Fabio Vacirca 强调道：“若想获得先发优势，最需要做的是去重塑数字世界中独特、创新的商业模式，而非复制实体世界。同时，为了满足未来更大规模、更年轻的消费者需求，内外部统一的数字化经营，将会是实现数字商业美好前景的重要手段。”

他还指出，如今在这些正在快速发展的国家或地区开展数字业务的跨国公司，与新生代数字消费群体有着不可分割的关联性。若想要快速获得成效，于营销策略上就应该敢于放下传统、充分发觉数字消费形式的更多可能性。

ESW Americas 总裁兼首席执行官 Patrick Bousquet-Chavanne 表示：“品牌必须继续发展、改进和优化他们的电子商务，以吸引和留住这一日益强大的人群。”WWD

撰文 WWD编辑部

编辑 Russell

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